,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场礼仪,礼仪,是礼节和仪式的总称。它是指人们在社会交往过程中，外在表现行为和内在表现形式的总和,是在风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素基础上形成的,既为人们所认同，又能为人们所共同遵守的各种行为准则和规范。,什么是礼仪,礼仪的作用,促进人际交往,提高自身形象,在良好的环境中获得成功,礼仪的基本原则,遵守公德，尊重他人,真诚守信，处事适度,谦和宽容，健康审美,仪表、仪容、仪态,仪表,：,指人的外表，一般来说，包括人的容貌、服饰、和姿态等，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。,仪容：,指人的头部和面部形象，通过修饰以展现或淡雅或健康自然的富有个性的容颜。,仪态：,相貌的美高于色泽的美，而优雅适宜的姿态美又高于相貌的美，这就是美的精华。,职场礼仪的基本行为规范,基本行为规范,仪表方面,举止方面,言语方面,面容清洁,衣着得体,和蔼可亲,稳重端庄,风度自然,从容大方,声音适度,语气温和,礼貌文雅,沟通技巧,公关口才,有口说不好话的原因,文化水平低,思想修养差,为了显示见多识广,为了夸耀自己能干,为了显示自己地位优越,为了表现自己的口才好,谈话前心中无谱，漫无中心，目的不明,职场礼仪,公关口才,职场礼仪,公关口才,职场礼仪,公关口才,沟通的目的及作用,1.,排除障碍，化解矛盾,2.,克服困难，解决问题,3.,好的口才，可以改善管理，促进生产，创造财富,4.,好的口才，可以改善企业形象，扩大贸易，增加利润,5.,好的口才，可以增加你的收入，预备领袖资格,职场礼仪,公关口才,通往优雅言谈之路,1.,思想庄严的人，言谈才崇高。,2.,词汇是说话的本钱。,3.,明朗的声调犹如明媚的春光。,职场礼仪,公关口才,选择适当的话题,善于说,“,对不起,”,学会赞美他人,不受欢迎的角色,职场礼仪,说话技巧,注意倾听,不唱“独角戏”,谨慎插话,不当“冒失鬼”,礼貌进退,不作“无趣人”,善于交流,避免“一言堂”,职场礼仪,交谈礼仪,日常交际问话禁忌,对方同业的营业情况,别人东西的价钱,女子的年龄,别人的收入,详问别人的家事,别人用钱的方法,别人工作上的秘密,凡对方不知道，或不愿人知道的事情都应避免,提问要领,语气温和，态度谦恭,提有效问题,职场礼仪,说话技巧,1.,尊重语：当你请人做事；约人谈话；请人吃饭；与人协商；向人提出建议；可注意使用下列用语,2.,欢迎语：不管是熟人、朋友、亲戚，或者是陌生人、不速之客，凡是以客人身份出现在你面前时，请注意说出下面的话,3.,致谢语,:,别人为你尽了心，出了力，也确实帮了你的忙，这时不要忘记及时表达谢意,4.,抚慰语,:,凡是别人为你出了力，尽了心，不管事情办得好坏，不管事情办成没办成，请注意先说出抚慰语,5.,道歉语,:,自己有什么事情做得不得体，请及时说出下面的话：,职场礼仪,交际基本用语,注意倾听,不唱,“,独角戏,”,谨慎插话,不当,“,冒失鬼,”,礼貌进退,不作,“,无趣人,”,善于交流,避免,“,一言堂,”,交谈礼仪,职场仪表礼仪,个人形象,职场服饰礼仪,着装的,TPO,原则,Time Place Object,TPO,原则是国际上公认的一种衣着标准。它的含义是指人们的衣着要遵循的时间、场所、目标对象的这么一种规范,职场服饰礼仪,A.,三色原则,:,职场人员应当有意识地让自己全身衣着的色彩，在总量上限制在三种之内。涉外人员全身衣着的色彩不多于三种，给人以庄重感。,没有不美的色彩，只有不好的搭配。,职场服饰礼仪,B.,“,三一律,”,:,男士在涉外场合着正装时，应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。,职场服饰礼仪,C.,三大场合,:,其一：公务场合。公务场合的穿着打扮，应以庄重、保守为总体风格。此时着装宜为套装、制服或者套裙。,其二：社交场合。社交场合的穿着打扮，应以时尚、个性为总体风格。在宴会、舞会、音乐会、相互拜访以及聚会等常见的社交场合，涉外人员宜着时装与礼服。,其三：休闲场合：运动装、牛仔装、夹克衫、,T,恤衫等等是最适当的选择。,1.,头发,：,清新整洁，无头皮屑，不彩色染发或吹烫怪异发型,2.,脸：,不留鬓角,胡子，口气清新,3.,领子,：,内圈干净,4.,领带,：,紧贴领口，长度在皮带,4.,衬衫,：,白色或单色浅色，无污迹,5.,西装,：,平整清洁,口袋不放物品,袖子不宜卷起,6.,扣子,：,扣上面一至二颗,7.,裤子,：,西裤平整有裤线，刚好盖住皮鞋,8.,领口袖口,：,无污迹,9.,指甲,：,短，清洁,10.,袜子,：,黑色或深色,11.,皮鞋,：,光亮无灰尘,男士仪表,服饰,1.,发型：,文雅、庄重，梳理整齐，长发宜用发卡等梳好,2.,妆容：,淡妆、面带微笑,3.,饰品：,小而精美,不宜太大或太长,4.,服装：,正规、,大方得体,4.,指甲：,短，清洁，涂指甲油用自然色,5.,丝袜：,浅色，肉色,无洞,6.,裙子：,长度适宜,7.,鞋：,深色,光亮无灰尘,高跟鞋长,2,至,3,厘米,女士仪表,服饰,禁忌：,1.,忌大耳环,浓装,2.,忌上衣不过肩,下衣不过膝,3.,图案夸张,男性站姿,抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平,两手自然下垂放于两侧，两腿分开与肩同宽，面带自信,当下列人员走来时应起立：客户或客人，职位比自己高的人，与自己平级的女职员。,女士站姿,抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平,两手置于身体两旁或在身前交叠，两腿并扰，两脚跟相靠或成丁字步，面带微笑,职场礼仪,站姿,职场礼仪,坐姿,入座轻,坐椅子的,2/3,双膝自然并拢（男性可略分开）。,身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员,可将双腿分开略向前伸,长时间端坐，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。,长时间端坐，可两腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。,1.,面带微笑且充满自信,2.,对自己作出正确评价,3.,想认识某人，应先称呼、问候对方，再作自我介绍,4.,善于用眼神表达自己的善意、关怀及渴望沟通的愿望,介绍的礼节,自我介绍,A.,介绍要领,1.,介绍具体人时，应有礼貌地用手示意，不能用手指点,2.,作介绍时，一般都应起立,3.,作介绍时，五指并拢，由高到底依次介绍,B.,介绍有先后之别,1.,将男士介绍给女士。,2.,将年轻者介绍给年长者。,3.,将职位低的介绍给职位高的。,4.,将客人介绍给主人。,5.,将晚到者介绍给早到者,C.,介绍较多人时的次序,1.,当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多个人时：,可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体,2.,当双方都是多人时：,由主方负责人首先依照主方在场者职务的高低，自高而低依次介绍。,接下来，再由客方负责人依照客方在场者职务的高低，自高而低依次进行介绍。,介绍礼仪,介绍他人的礼节,1.,谁先伸手,A.,女士、长辈、职位高者、身份较尊者、上级、老师等先伸手,B.,迎客时主人先伸手，送客时客人先伸手,2.,一人与多人握手的次序：,A.,先长辈后晚辈；先上级后下级；先主人后客人；先女士后男士,B.,也可以由近及远依次握手,握手礼仪,握手的次序,握手礼仪,握手的方式,1.,平等式,2.,手套式,3.,控制式,B.,禁忌：,1.,伸手不分先后,2.,使用左手,3.,心不在焉,4.,戴手套或墨镜,5.,不断点头、哈腰,6.,握手时间太长,7.,用力过重或过轻,8.,用双手与异性相握,9.,交叉握手,握手礼仪,握手的要领及禁忌,A.,要领：,1.,伸出右手，上下微动,3,秒,2.,挚友可双手相握,3.,受尊重的一方先伸手,1.,场地的准备,A.,桌椅摆放整齐,B.,场地清洁干净,C.,室内温度适中,C.,饰物点缀得体,2.,座位的安排,3.,日常交谈,A.,不东张西望,B.,不玩弄东西,C.,不频频看表,D.,不伸腰呵欠,接待礼仪,会谈礼仪,接待礼仪,宴请礼仪,1,座位的安排,2.,用餐的禁忌,A.,忌进餐前玩餐具,B.,忌用嘴吹汤,C.,忌张嘴咀嚼，发出声音,D.,忌嘴里有食物时说话,E.,忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等,F.,忌用餐过程中宽衣，松领带等,G.,忌斟酒太满，杯,2/3,H.,忌反时针斟酒,I.,忌主人致辞时用餐,J.,忌剔牙时不用手或餐巾遮口,A.,餐具,：,左叉,右刀；一道菜一套餐具,B.,食物,：,切成小块，细嚼慢咽,C.,喝咖啡,：,勺子不能接触嘴唇，只做搅拌用,接待礼仪,西餐礼仪,A.,电话接听要领,1.,重要的第一声,2.,用左手迅速准确地接听,3.,准确报明身份,4.,保持喜悦的心情,5.,清晰明朗的声音,6.,认真清楚的记录,7.,了解来电的目的,8.,挂电话前的礼貌,9.,电话完后在确定对方放下后再放,B.,这样接打电话能使工作更顺利,1.,迟到、请假有由自己打电话,2.,外出办事，随时与单位联系,3.,外出办事应告知去处及电话,4,延误拜访时间应事先与对方联络,5,用传真机传送文件后，以电话联系,电话礼仪,以下时间一般不宜打电话,1.,三餐吃饭时间,2.,午休时间,3.,早晨7点以前,4.,晚上10点半以后,电话礼仪,使用手机的禁忌,1.,公共场所旁若无人地使用手机,2.,在会议中或和客户洽谈时手机铃响,3.,在别人注视你或和别人谈话时查看短信,手机礼节,陪同上司或客人一起乘车,应找准自己的位置,1.,当司机开车时，正确的座位是：,乘车礼仪,乘坐轿车礼节,2.,当主人亲自架车时：,上下车注意事项：,1.,上车时，应请上司或客人从右后门上车,2.,陪同者应从左后门上车,避免从客人座前穿过,3.,如果上司或客人先上车，坐到了陪同人员的位置上，没有必要请上司或客人挪动位置。,4.,下车时，由下属员工先下车，打开车门等候其他人下车,5.,当开车的是司机时，不要将上司或客人让到司机旁边的座位,6.,与女性一起乘车，不论她的职位高低，一律先让女性上车，男性坐在她的左边,乘车礼仪,乘坐轿车礼节,1,.,没有创意。,2.,无法与人合作。,3,.,缺乏适应力。,4.,浪费金钱。,5.,不注重咨询汇集。,6.,不愿沟通。,7.,没有礼貌。,8.,缺少人缘。,9.,没有知识。,10.,不注重健康。,11.,过于慎重、消极。,12.,摇摆不定。,职场戒律,12,条,