,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,办公室礼仪与行为规范,办公室礼仪与行为规范,1,内容大纲,常用电话礼仪,常用接待礼仪,常用服饰礼仪,办公室行为规范,内容大纲常用电话礼仪,2,礼仪的含义,礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象,在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面,礼仪的含义礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直,3,一.常用电话礼仪,最基本的人际关系,一.常用电话礼仪,4,(一)接听电话要点步骤-1,电话铃响二下以内即接听,纸笔文具应随时准备登记,电话拿起时应先表明自己的身份,聆听,重复事项应复述一遍.,电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后再覆.,为保密,自己人之间的谈话应用手掌盖住话筒.,(一)接听电话要点步骤-1电话铃响二下以内即接听,5,(一)接电话要点步骤-2,受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人,转接电话给其他部门时,应先确定该单位是否有人接听电话再转进.,通话完毕后,尽量让对方先挂话机.,通话内容应简要明白,以三分钟完成通话.,(一)接电话要点步骤-2受话人如果不在,应留电话号码,并,6,(一)接听电话要点步骤-3,打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应立即询问其找何人,并代为寻求正确的号码.,通话时,应避免扰乱办公室的安宁.,涉及公司机密时,应避免于访客或第三者在场时打.,善用电话答录机.,(一)接听电话要点步骤-3打错电话时应向对方道歉,对方打,7,(二)接听电话要点归纳,铃响二声内接电话,微笑的语气,稳定和缓的声音,要点重复,声调降低,机密不外露,亲切的服务,(二)接听电话要点归纳铃响二声内接电话,8,(三)接听电话的技巧,侦别来电应注意的事项:,探知对方的身份,了解对方的来意,决定由谁来接电话,上司不接电话时，应与适当回答,*上司不在办公室,*上司无暇接电话,*上司拒绝接电话,(三)接听电话的技巧侦别来电应注意的事项:,9,(四)接听电话的禁忌,短话长说,一人多机,私器公用,言不及意,(四)接听电话的禁忌短话长说,10,二.常用接待礼仪,让客人感到宾至如归,二.常用接待礼仪 让客人感到宾至如归,11,(一)介绍的礼节,原则:,地位低 地位高,年幼 年长,先生 女士,自己人 外人,(一)介绍的礼节 原则:,12,(二)握手的礼节,长幼有序,男女有别,长者 轻者,女士 男士,地位高 地位低,(二)握手的礼节长幼有序,男女有别,13,(三)名片的应用及礼节,交换名片的方法,名片的应用,名片与档案,名片的禁忌,(三)名片的应用及礼节交换名片的方法,14,(四)行进间及乘车礼节,行进间,坐车时,(四)行进间及乘车礼节 行进间,15,(1)行进间电梯间洗手间的礼节,行进间:“右大左小”“中间为大”,电梯间:引导,说明,知会,洗手间:提示,引导,国内/国外不同的排队方式,(1)行进间电梯间洗手间的礼节行进间:“右大左小”“,16,(2)坐车的礼节,司机开车时,主人开车时,(2)坐车的礼节司机开车时,17,三.常用服饰礼仪,服饰,仪容,三.常用服饰礼仪服饰,18,(1)男性上班时,服装简单实用,上班时不穿短裤,上班不穿拖鞋,(1)男性上班时服装简单实用,19,男士穿西装的礼仪,西装袖子的长度以达到手腕为宜,西装衬衫袖子应比上衣袖子长出1-2厘米,且衬衫下摆应塞在西裤里,衬衫领子应露出西装领口1-2厘米,西裤长度应以裤脚接触脚背为妥,西装商议外恻口袋及西裤两恻口袋通常不宜装东西,男士穿西装的礼仪西装袖子的长度以达到手腕为宜,20,男士穿西装的礼仪,穿西装应系领带,领带的色彩,图案要与西装色彩相配合,领带长度以到皮带扣处为宜，领带夹一般应夹在第四，五个纽扣之间,穿西装一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮,西装在穿着时,可以敞开,也可以扣上第一粒纽扣,但不能两粒纽扣全都扣上,男士穿西装的礼仪穿西装应系领带,领带的色彩,图案要与西装,21,(2)女性上班时,服装美观大方,上班时不穿超短裙,上班时女士佩带装饰,品不要超过三件,(2)女性上班时服装美观大方,22,职业女性的着装礼仪,职业女性依照的首要条件是“清洁”,办公室的着装原则是:服装合身,大方,高雅,却不需惹人注目,要避免穿经常要整理的服装,要避免穿暴露的服装,要避免在办公室穿颜色鲜艳的服装,女士裙子的长度至少应齐膝,职业女性的着装礼仪职业女性依照的首要条件是“清洁”,23,职业女性的着装礼仪,女士穿裙子时,一定要穿长丝袜,袜口切忌露在裙摆之下,一套美观大方的职业装,应配以一双质地优良,朴素而又切实的普通皮鞋，办公室不宜穿细高跟鞋,花俏的凉鞋和没有跟的拖鞋,职业女性的着装礼仪女士穿裙子时,一定要穿长丝袜,袜口切忌露在,24,(三)怎样修饰仪容,修饰仪容应当一中庸,大方为原则,头发:男士发型不要太新潮,胡子要刮净,鬓角要整齐,女士发型亦以朴实为原则,不宜梳理过高的发髻和奇怪的发式,女士上班不宜浓装艳抹,但化一些淡妆是对他人的基本礼貌,针对自己的仪容的特点,做恰当的修饰,(三)怎样修饰仪容修饰仪容应当一中庸,大方为原则,25,五、办公室行为规范,早上见面同事件间回响问候,工作时间必须佩带员工证,工作时间内不看与工作无关的书籍,工作时间内不窜岗、聊天、不吃零食,不在办公区吸烟,进入主管办公室应先敲门，得到允许后方可进入,五、办公室行为规范早上见面同事件间回响问候,26,四、办公室行为规范,维持办公环境整洁，提升工作效率，推展办公室,整理（,SEIRI）：,彻底将要的东西与不要的,东西分别清楚，并将不要的,东西舍去。,整顿（,SEITON）：,在安全、品质、效率的,情况下，将需要的东西以最,简便的方式排放，使大家皆,能对其一目了然,四、办公室行为规范维持办公环境整洁，提升工作效率，推展办公室,27,四、办公室行为规范,清扫（,SEISOU）：,经常的打扫，保持干,净，以造成没有垃圾污垢的,办公环境。,清洁（,SEIKETSU）：,维持整理、整顿、清扫,等3,S,之成果。,教养（,SITSUKE）：,遵守已规定之事项，养成,循规蹈矩的习惯。,三守原则；,守时间、守标准、守规定,四、办公室行为规范清扫（SEISOU）：经常的打扫，保持,28,四、办公室行为规范,四周有没有不用的东西？,每天都扫除吗？,下班时，有整顿善后吗？,四、办公室行为规范四周有没有不用的东西？,29,结语,事业的成功不仅仅是要求个人的工作能力，还要求个人良好的行为举止和对他人的奉献精神,这会使办公好似成为一个令人流连的处所,也会在未来的职业生涯中为你增光添彩,结语事业的成功不仅仅是要求个人的工作能力，还要求个人良好的行,30,结束语,谢谢各位！,结束语,31,眼到、手到、心到，一个不良也逃不掉。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,成就团队辉煌，助我人生成长。,22:19:37,22:19:37,22:19,11/15/2024 10:19:37 PM,安全相伴，因为亲人在盼。,11月-24,22:19:37,22:19,Nov-24,15-Nov-24,为己为家为国、安全必须牢记。,22:19:37,22:19:37,22:19,Friday,November 15,2024,日常记录好习惯，追溯分析利改善。,11月-24,11月-24,22:19:37,22:19:37,November 15,2024,客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。,2024年11月15日,10:19 下午,11月-24,11月-24,宁绕百丈远不冒一步险。,15 十一月 2024,10:19:37 下午,22:19:37,11月-24,健康的身体离不开锻炼，美满的家庭离不开安全。,十一月 24,10:19 下午,11月-24,22:19,November 15,2024,安全就是生命，责任重于泰山。,2024/11/15 22:19:37,22:19:37,15 November 2024,时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。,10:19:37 下午,10:19 下午,22:19:37,11月-24,严格要求安全在，松松夸夸事故来。,11月-24,11月-24,22:19,22:19:37,22:19:37,Nov-24,安全规程是真经，规章制度血写成。,2024/11/15 22:19:37,Friday,November 15,2024,消防法规系生命，自觉遵守是保障。,11月-24,2024/11/15 22:19:37,11月-24,谢谢大家！,眼到、手到、心到，一个不良也逃不掉。9月-239月-23Fr,32,