单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士行为规范,护士行为规范,一、热爱本职、忠于职守、工作极端负责，对患者极端热忱。,二、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之 处于最佳 心理状态。,三、尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。,四、审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。,五、求实进取，对技术精益求精。,六、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。,七、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。,八、廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。,九、爱护公物，勤俭节约。,十、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。,（一）接送病人入院规范,1,、接新病人入院规范,（,1,）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备。,（,2,）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。,（,3,）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位。,（,4,）通知分管医师,（,5,）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。,（,6,）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。,（,7,）填写有关护理表格。,（,8,）病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。,2,、接送手术病人规范,（,1,）送手术病人,送手术病人前，病房护士应做到以下几点：,检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品,（手表、金首饰等）。,按医嘱注射术前用药。,交待手术室人员术中所带物品、药品等。,手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加强病人对手术成功的信心。,（,2,）接手术病人,3,、送出院病人规范（,1,）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。（,2,）到药房取回病人出院所带药物。（,3,）通知病人或家属到住院收费处结帐。（,4,）,做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。（,5,）,做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。（,6,）,根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。,手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：,护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况（做何种手术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特别注意观察的事项。,护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。,认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固定。,交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。,向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等。,（,7,）,出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。（,8,）,送病人至病房电梯口。（,9,）,病人出院后的床单位进行终未处理。（二）输液巡视服务规范,1,、按病情（或遵医嘱）调节滴速，记录更换时间并签名，必要时记录滴速。,2,、护士应主动巡视，严密观察输液后病情变化，如发现病人出现输液反应，除按常规措施抢救外，应立即通知医生，做好抢救工作。,3,、巡视中要注意观察液体有无外漏，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，向上级护理人员汇报。必要时通知医生。,4,、及时应对患者的呼叫。,5,、对输液病人要做好心理护理。（三）夜间巡视服务规范,1,、晚间熄灯前半小时，巡查督促探视者离开病室，督促协助病人做好睡前准备工作，并检查床周围，整理物品，保证安全。,2,、按时关闭各病室电灯、电视机，将空调调至适当位置。,3,、夜间巡视护士要做到,“,四轻,”,（即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。,4,、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。,5,、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背；对行动不便无陪客病人应协助饮水，及时倒便器。,6,、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。,7,、交接班,（,1,）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。交班环境要清洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。护士办公桌上只放交班用的护理文书，桌旁放二把椅子。（,2,）接班人员提前,5,分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。（,3,）护士长提前,15,分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。（,4,）责任护士提前,1530,分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。（,5,）护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下：,报告病区入院、出院、转科病人数。,报告新入院病人及危重抢救病人的病情。,报告晚夜班检查中发现的其他情况。,床旁交接查看病人。（,10,）床旁交接重点查看：,神志、生命体征 ,体位,伤口敷料、引流管 ,液体,皮肤易受压部位 ,饮食、服药情况,晨间护理完成情况,（,10,）,本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。,2,、交接班（,1,）中午接班时间为,11,：,00,，着装、仪表方面要求同晨交接班要求。（,2,）,交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班）。对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交班内容同晨间床旁交接内容要求）。（,3,）,本班工作不符合要求应由交班者纠正。（,4,）,下午交班时间为,13,：,30,，具体交接内容及交接形式同前。,3,、白班交接班要求护士长、办公室护士、责任护士共同参加。具体交班形式、交班内容、要求与晨间交接班相同，责任护士与接班护士必须巡视、交接病室所有病人。,4,、夜班交接班（,1,）前夜班交接班时间根据办公室规定的下班时间。（,2,）后夜班接班时间为：,12,：,30,，晨间交班时间根据办公室规定的上班时间。（,3,）夜班交班的具体内容、要求与晨间交接班相同，夜班护士必须巡视、交接病室所有病人。,谢谢观看,国际商务,2008514042,张宸,护士服务制度,赵婷,一、人性化尊称制度,要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号,二、人性化服务制度,与病人交谈是，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥，不埋怨，不吵架。对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号，收费，取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。,三、首接负责制度,当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在,3,日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在远见定时限内尽快解决。,