,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,Company Logo,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,科室创新经营与职业化管理,池宇翔,首家工具型顾问公司，以智慧推动医院迈入跨越式发展,科室创新经营与职业化管理 池宇翔首家工具型顾问公司，以智,医院差距在哪里？,医院差距在哪里？,2,能人管理,经验管理,惯性运转,科室经营管理现状,能人管理经验管理惯性运转科室经营管理现状,3,科室经营管理模型,愿景目标,关键要素,1,卓越团队与职业行为,关键要素,2,关键要素,3,科室经营管理模型 愿景目标 卓越,4,科室创新经营与职业化管理,一、科室经营定位,5,科室创新经营与职业化管理5,5,1.科室发展思路,阐述发展趋势,确定科室愿景,树立战略思想,分析科室状况,制定战略目标,6,1.科室发展思路阐述发展趋势6,6,科室创新经营与职业化管理(学员)课件,7,科室创新经营与职业化管理(学员)课件,8,9,漏桶理论,（经营管理）,木桶理论,（团队建设）,2.,科室的问题在哪里？,9 漏桶理论 木桶理论2.科室的问题在哪里？,9,科室SWOT分析,案例分享,科室SWOT分析案例分享,10,儿童,专科医院,新生儿,重症监护,案例：,差异化发展策略,儿童新生儿案例：差异化发展策略,11,12,科室状态分析,财务指标,结果,驱动,员工 质量 患者,重点学科,特色学科,基础学科,调整学科,创业学科,0,40,60,12科室状态分析驱动 员工 质量 患者重点学科特色学科,12,13,科室战略属性界定,13 科室战略属性界定,13,14,案例：医院学科品牌,14案例：医院学科品牌,14,15,案例：江苏无锡医疗区域规划,南京,无锡,上海,15案例：江苏无锡医疗区域规划南京无锡上海,15,1,期,2,3,4,5,期,期,期,期,科室成长分析,1 期2345 期 期,16,3.科室经营定位,医疗技术 常见病、疑难病,服务档次 基本医疗、特需医疗,治疗方法 中医、西医、中西医,服务价格 项目收费、单病种收费,服务质量 满意服务、优质服务,17,经营定位的实质是目标市场的选择,3.科室经营定位医疗技术 常见病、疑难病17经营定位,17,18,大而全与专而,精,18 大而全与专而精,18,学科整合模式,以疾病为中心整合,肿瘤治疗中心,糖尿病治疗中心,以流程为线索整合,脑中风单元,创伤救治中心,19,学科整合模式以疾病为中心整合19,19,重点,专科,神经康复,社区康复,工伤康复,疼痛康复,骨科康复,残疾康复,经营定位案例,重点神经康复社区康复工伤康复疼痛康复骨科康复残疾康复经,20,科室创新经营与职业化管理,二、科室管理模式,21,科室创新经营与职业化管理21,21,科室是医院的基本业务单元,科室管理是医院管理的基础,专科医院院长,首席运营官,1.每个科室都是一家专科医院,科室是医院的基本业务单元 1.每个科室都是一家专科医院,22,23,科室管理者,职责,1.制定科室战略规划和经营思路,2.确定科室医疗质量、服务营销、员工关系、财务指标等,管理目标,3.,辅导监督,战略规划、管理目标实施进度及完成情况,4.组织早夕会，定期召开,医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议,5.科室员工薪酬设计和,绩效考核,6.科室员工招聘计划、员工培训,7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调,临床科主任职责,23科室管理者职责 临床科主任职责,23,科室管理自我测评,常,规,工,作,科主任,护士长,1.,2.,3.,4.,5.,1.,2.,3.,4.,5.,科室管理自我测评 常 科主任 护士长1.1.,24,25,科室管理五项工作测评,25科室管理五项工作测评,25,2.目标管理与绩效考核,现状是什么？,目标是什么？,差距在哪里？,解决方案？,行动计划？,26,2.目标管理与绩效考核现状是什么？26,26,存在问题,目标要求,改进措施,督查情况,完成时间,考核结果,责任领导,案例分享,责任科长,问题驱动,目标要求改进措施案例分享问题驱动,27,绩效考核,院科一级分配,成本核算、总量分配,科室二级分配,绩效分配（工作数量与工作质量）,原则,兼顾公平、优劳优得,28,绩效考核院科一级分配28,28,临床科室,科主任负责制,机场管理,模式,护理单元与,医疗学科分开,护士是病区责任人,医生为自由职业者,传统模式,现代模式,3.,病区管理模式,机场管理护理单元与 传统模式 现代模式3.,29,30,新加坡医院护理单元,A,级 私人病房,B,级 冷气病房,C,级 经济病房,30新加坡医院护理单元A级 私人病房B级 冷气病房C级 经济,30,31,护士站与医生工作站,31护士站与医生工作站,31,4.管理团队模式,32,4.管理团队模式32,32,华西医院运营管理模式,华西医院运营管理模式,33,人本位医疗行政助理职责,全面协助科主任工作，最大限度减少科主任的行政事务,患者,入院、出院安排,、费用清单发放解释以及,费用催缴,统计每月科室工作量、出入院病人及满意度调查，每月患者随访登记,监督调查,医疗效果、安全、病人满意度,，并向有关部门或人员通报,按科室的方案计算医生工作量并编制科室,奖金分配,表并报科主任审批,每月汇总科室收入及支出，进行,经营管理分析,，向主任汇报,科室所有对外沟通协调，接待科室来访，介绍并带领参观,科务会记录、业务学习记录、好人好事登记、医疗投诉接待,定期查阅病历落实责任人并记录，负责科室文件归档及重要资料保存,完成科主任日常安排一切事务性工作,34,人本位医疗行政助理职责全面协助科主任工作，最大限度减少科主任,34,5.团队医疗模式,35,主管医师,责任护士,社会,工作者,心理,咨询师,膳食,营养师,临床药师,康复,治疗师,5.团队医疗模式35主管医师责任护士心理膳食,35,36,6.科室管理要素,财务,指标,员工,关系,患,者,服,务,设备物流,信息管理,医,疗,质,量,366.科室管理要素 财务患 设备物流 信息管,36,37,科室管理六项内容测评,37科室管理六项内容测评,37,38,平衡计分法,（BSC）,财务 财务指标 保持财务稳定,患者 客户满意 提高患者满意,质量 内部流程 改善医疗质量,员工 学习与成长 实现员工承诺,38 平衡计分法（BSC）财务 财务指标,38,39,关键绩效指标（KPI）,39关键绩效指标（KPI）,39,科室创新经营与职业管理,.,卓越团队与职业行为,.,.,.,7.,人本位医疗与现代医院管理,科室创新经营与职业管理.,40,.科室管理十大技能,发展规划,目标管理,绩效考核,员工培训,患者座谈,早夕会,交接班,查房,科务会,病例讨论,41,.科室管理十大技能41,41,.完整医疗,42,.完整医疗42,42,43,.整体护理,概念：,照顾患者,协助治疗,健康指导,协调沟通,重新认识,护理,内容：,专业,生活照顾,早期,病情观察,安全,治疗处置,积极,心理支持,及时,康复指导,有效,健康教育,43.整体护理 概念：重新认识 内容：,43,康复 目标,肢体功能,心理功能,社会功能,.,全面康复,康复 目标肢体功能心理功能社会功能.全面康复,44,优质服务体系,美化医院环境,塑造员工行为,完善服务评价,改进就诊流程,.,医院优质服务体系,优质服务体系 美化医院环境塑造员,45,46,思路与优势,学习导向,VS,价值导向,人才培养,医院价值,培训效果,训练方式,我帮你做,VS,我教你做,自由培养,VS,系统培养,外部输血,VS,内部造血,46思路与优势 学习导向 VS 价值导向,46,47,经典管理书籍,人本位医疗与现代医院管理,从根本上改善疗效、安全、效益和医患关系,800,万医务工作者的,必读经典,切实可行的医疗改革,实战指南,47经典管理书籍人本位医疗与现代医院管理,47,全国统一客服：,4006 808 208,葆德医管学院：, 北京 立汤路,186,甲龙德紫金,4-1101,、,1119,致力于打造国内第一家“工具型”管理顾问公司,全国统一客服：4006 808 208致力于打造国内第一家“,48,