,保安员岗位语言标准,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,保安员岗位语言标准,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,保安员岗位语言标准,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,保安员岗位语言标准,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,保安员岗位着装标准,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,保安员岗位动作标准,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,保安员岗位语言标准,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,保安员岗位语言标准,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,保安员岗位语言标准,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,保安员岗位标准,2019年12月,29,日,保安员岗位标准2019年12月29日,2019年12月,29,日,主 要 内 容,保安员岗位语言标准,保安员岗位着装标准,保安员岗位动作标准,2019年12月29日主 要 内 容 保安员岗位语言标准,称呼,女 士：三十岁以上,女性,小 姐：十八岁至三十年龄段的女士,先 生：男士,小朋友：小孩,同 学：学生,称呼,简洁,语言文明,表明自己代号,不说与工作无关的话,对讲机用语,简洁对讲机用语,某公司董事长为重整公司事务，许诺自己将早到晚回。可有一次他看报入迷忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。他的情绪糟糕至极，回到办公室时，便将销售经理叫到面前训斥一顿。销售经理挨训之后，气急败坏地回到自己办公室，也将秘书叫来挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员下班垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家的猫狠狠踢了一脚。,踢猫效应,某公司董事长为重整公司事务，许诺自己将早到晚回。可有一次他看,顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看看,!,你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了,!”,服务小姐一边陪着不是一边说：“真对不起！我立刻给您换一杯。”,新红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。,小姐再把这些轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我能不能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”,故事,顾客指着面前的杯子，对服务小姐大声喊道：“小姐！你过来！你看,在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐：“明明是他的错，你为什么不直说呢？”,服务小姐笑着说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用和气来交朋友！”,在旁边的一个顾客看到这一场景，笑问服务小姐：“明明是他的错，,1,、对来访人员说：,您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”,2,、当对讲机无人接听时应对来访者说：,对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？,3.,当看到客户单位主要负责人进出客户单位时,可以在行举手礼或注目礼后,抬手示意,“,请。”、“请进。”、“您好。”,练习,1、对来访人员说：练习,4.,当机动车辆出入客户单位需要验证、登记、检查时,使用“请停车验证,对不起,这是制度。”、“请您出示提货单,(,出库单,),。”、“按照规定,我要上车检查,希望您配合一下。”、“请到传达室登记车型、车牌号再进去。”、“您车上是否装有易燃物品,请登记一下。”,5.,当遇到有人说话不文明,发脾气时,使用“请您注意文明礼貌。”,“请不要生气,有话慢慢说。”,“请消消火,事情能够解决。”,“请您谅解,我是在执行任务。”,4.当机动车辆出入客户单位需要验证、登记、检查时,6.,当看见有人携带的物品可疑时,使用“请留步。请您说明一下您携带的是什么东西,?”,、“能不能让我们看一下,?”,当可疑排除时,“,真对不起,耽误您的时间了。这是我们的工作。”、“谢谢您的合作,请。”,当可疑增加时,“,按照规定,这些东西不能带出去。请您跟我到保卫科去一下。”,6.当看见有人携带的物品可疑时,着装标准,统一,完整,整洁,规范,着装标准统一,着装标准,执勤,培训,训练,：统一,着装标准执勤 ：统一,着装标准,1,、,帽子,2,、帽徽,3,、肩章,4,、臂章,5,、领带,6,、工作证,：,完整,7,、饰带,8,、制式武装带,9,、袖扣,10,、黑皮鞋、深色袜,11,、制式手套,着装标准1、帽子：完整7、饰带,尤其是：,1,、白腰带,2,、袖口,3,、领口,注意：,1,、定期干洗,2,、保持清洁,3,、每天熨烫（夏装）,着装标准,：,整洁,尤其是：注意：着装标准：整洁,着装标准,：,规范,帽子,肩章,工作证,领带,制式武装带,黑皮鞋,着装标准：规范,步骤一：整理帽檐,步骤二：整理衣领,步骤三：整理领带,步骤四：整理衣扣,步骤五：整理武装带,上岗前整理着装的规范,步骤一：整理帽檐步骤二：整理衣领步骤三：整理领带步骤四：整理,1,、着工装时不可做与工作无关的事情！,2,、岗位上整理着装应避开客户！,3,、非当班时间不得着工作装！下班应及时换下！,4,、装备应妥善保管，丢损责任自负。,上岗前整理着装的规范,1、着工装时不可做与工作无关的事情！上岗前整理着装的规范,手插兜,手夹物,斜靠,上岗岗位严禁行为表现,叉腰,手插兜手夹物斜靠上岗岗位严禁行为表现叉腰,18,伸懒腰,歪带帽子,挽裤腿,卷衣袖,上岗岗位严禁行为表现,伸懒腰歪带帽子挽裤腿卷衣袖上岗岗位严禁行为表现,19,弯腰驼背,脱帽,袖手,上岗岗位严禁行为表现,弯腰驼背脱帽袖手上岗岗位严禁行为表现,20,图一：停车手势图,图二：直行辅助手势,图三：倒车手势,交通手势图,具体交通手势请看视频,图一：停车手势图图二：直行辅助手势图三：倒车手势交通手势图具,21,图 一,图 四,图 五,图 三,图 六,图 二,交接班动作图示,图 一图 四图 五图 三图 六图 二交接班动作图示,22,保安员岗位标准课件,谢谢,谢谢,24,