,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,职场礼仪,姜艳,09107,、,09108,班,职场礼仪,1,课程内容,办公室礼仪,X,通讯礼仪,课程内容办公室礼仪X通讯礼仪,2,办公室礼仪,一,、,办公室的关系礼仪,1,、,上下级之间相处的礼仪,互相尊重、听从指挥、摆正位置保持距离,、不宜责备,、求,同存异冷静的处理矛盾、不要有嫉妒之心、提建议要讲究方法,2,、,同事之间相处的礼仪,真诚合作、相互尊重、公平竞争,、宽以待人,3,、,办公室异性同事之间相处的礼仪,保持适当的空间距离、交往不超出友谊的范围、谈话不超出工作范畴,、避免不必要的肢体动作、严以律己，宽以待人,办公室礼仪,3,二,、,办公室的言谈举止礼仪,1,、,言谈礼仪,多用动听的问候、恰当的使用称呼、用语规范言谈要考虑场合对方的身份和感受,、避开敏感话题，不要背后议论是非,2,、,举止礼仪,站姿、坐姿、出入房间的礼,貌、递交文件礼仪、公共,场所不宜边走边大肆谈笑，,更不能唱歌或吹口哨、不宜,对同事，上司或客户指手画,脚、在办公室见到同事或来,访者不忘微笑，大方得体，,不卑不亢、谈话时注意身,体距离,二、办公室的言谈举止礼仪,4,三,、,办公室的装束礼仪,1,、办公室的着装要求：庄重保守,2,、办公室的个人仪容要求：以所在群体为标准结合职业特点,基本要求：卫生、洁净,四、办公室礼仪禁忌,1,、忌过分注重自我,2,、忌偷听别人谈话,3,、忌高声喧哗，旁若无人,4,、忌零食，香烟不离口,5,、形象不得体,6,、忌言语举止粗鲁,7,、忌随便挪用他人东西,8,、忌使用公共设施缺乏公共观念,9,、忌对同事的客人表现冷漠,三、办公室的装束礼仪,5,通讯礼仪,一,、,电话礼仪的一般规范,1,、,态度礼貌友善,2,、,传递信息简洁,3,、,控制语速语调,4,、,使用礼貌用语,通讯礼仪,6,二,、,接打电话的礼仪,1,、铃声不过三，通话不过三,2,、礼貌开头语和结束语，友善对待打错的电话,3,、通话时间：最佳双方预先约定的时间，不宜太早太晚非工作时间,4,、通话时：音量不宜过高或过低，由地位高者先挂,5,、如掉线应尽快恢复通话并告知原因,二、接打电话的礼仪,7,你正在电影院津津有味地看电影，突然某人的手机响了；你正在和朋友进餐，对方的手机响了，他拿起手机旁若无人地接听，居然一说就是十分钟。你是这样的人吗？随着手机的普及，在社交场所或是工作场合肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，直接影响到个人的形象。在国外一些电信营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方法来宣传手机礼仪。那么在生活中使用手机的时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们的个人素养呢？,你正在电影院津津有味地看电影，突然某人的手机响了；你,8,同事之间相处的礼仪课件,9,三,、,正确使用手机礼仪,1,、放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里。切忌不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。,2,、首先询问对方此时是否便于接听，尤其对于身居要职的大忙人时；,3,、来电铃声应该尽可能不引人注意，过于搞怪的铃声会影响周围人们的注意力，感觉你缺乏素质。,三、正确使用手机礼仪1、放手机的常规位置有：一是随身携带,10,4,、在医院、图书馆、电影院和餐厅中应关闭手机或调成静音状态；,5,、如果开会或出席社交活动时不得不接听电话，正确的做法是暂时离开房间或远离人群并降低声,调。,6,、不要在别人能注,视到你的时候查看短,信。一边和别人说话,一边查看手机短信，,是对别人不尊重。,4、在医院、图书馆、电影院和餐厅中应关闭手机或调成静音状态；,11,四、发送手机短信礼仪,短信,是随着手机的出现而出现的一个新生事物,.,随着手机的普及,收发短信也成为日常生活交往中的一部分,.,既然是生活交往的一部分,就应该讲究礼仪,.,近些年随着短信的广泛使用,短信也成为公务沟通的重要形式,其频率甚至超过邮件,.,有礼仪专家指出,由于短信是新生事物,目前还没有形成完善的“,短信礼仪,”,但一个应该遵循的文明原则是,自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴,.,1,、发短信一定要署名,2,、就祝福短信来说,一来一往,就够了,否则发来发去就成了,繁文缛节,.,3,、发短信不能太晚,四、发送手机短信礼仪,12,4,、注意时间和场合发短信,.,不管时间和场合,随意发短信,这就如接听和拨打电话一样,.,假如深更半夜突然来个电话,你会怎么想呢,?,假如在面试期间,你去接电话或发短信,在场的人又会怎么看你呢,?,我想,那面试官首先想到的是把你,T,掉,.,5,、提醒对方最好用短信,6,、及时删除不想让别人看到的短信,7,、有些重要电话可以先用短信预约,8,、回短信要及时,.,9,、短信内容的表达要清楚有序,.,条信息而把一件事情浓缩成一条短信或一条特别简短的信息,.,再加上一些人文字能力不好,又没打草稿,呵呵,.,因此会造成对方不理解短信或歪曲信息的内容,.,4、注意时间和场合发短信.不管时间和场合,随意发短信,13,谢 谢！,谢谢,谢 谢！谢谢,14,