Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,精品文档,精品文档,电话、握手及交换名片礼仪,1,精品文档电话、握手及交换名片礼仪1,精品文档,目录,第一章 电话礼仪,第二章 握手礼仪,第三章 交换名片礼仪,2,精品文档目录第一章 电话礼仪2,精品文档,第一章 电话礼仪,一、电话形象,电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。,3,精品文档第一章 电话礼仪一、电话形象3,精品文档,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,1、打电话的时间,忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打电话。,2、通话的内容,基本原则：“以短为佳，宁短勿长”三分钟原则,4,精品文档第一章 电话礼仪二、电话形象的要素4,精品文档,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,3、打电话的礼仪,1）做好打电话前的准备：做好思想准备，要考虑好通话的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。,2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。,3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。,5,精品文档第一章 电话礼仪二、电话形象的要素5,精品文档,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,3、打电话的礼仪,4）被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是”,5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。,6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”,6,精品文档第一章 电话礼仪二、电话形象的要素6,精品文档,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,3、打电话的礼仪,7）打电话要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。,8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间。,9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍。,10）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。,7,精品文档第一章 电话礼仪二、电话形象的要素7,精品文档,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,4、接电话的礼仪,1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”,2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内线报岗位。,3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。,8,精品文档第一章 电话礼仪二、电话形象的要素8,精品文档,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,4、接电话的礼仪,5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以主动的提供一些帮助，“需要我帮您转告吗？”,6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：谁来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。,9,精品文档第一章 电话礼仪二、电话形象的要素9,精品文档,第一章 电话礼仪,二、电话形象的要素,4、接电话的礼仪,7）在通话过程中如有需要同他人沟通，应先按住话筒。电话完毕，应等对方挂机后再挂。挂电话的声音不能太响,8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌,。,9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。,10）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接电话。,10,精品文档第一章 电话礼仪二、电话形象的要素10,精品文档,第一章 电话礼仪,三、电话记录5W要素,1、who,2、what（来电内容）,3、why,4、where,5、when,11,精品文档第一章 电话礼仪三、电话记录5W要素11,精品文档,第二章 握手礼仪,握手的来历,在原始时代，人类才刚刚从动物界中解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常有石块等“武器”以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看做是握手礼的最早开端。,12,精品文档第二章 握手礼仪握手的来历12,精品文档,第二章 握手礼仪,一、何时握手,遇到久未谋面的熟人时。,在比较正式的场合与相识之人道别时。,自己作为东道主迎送客人时。,向客户辞行时。,被介绍给不相识者时。,在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。,感谢他人的支持，鼓励或帮助时。,向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。,应邀参与社交活动见到东道主时。,对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。,在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。,向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。,13,精品文档第二章 握手礼仪一、何时握手13,精品文档,第二章 握手礼仪,二、握手姿态,男士握位：整个手掌,女士握位：食指位,14,精品文档第二章 握手礼仪二、握手姿态男士握位：整个手掌女士,精品文档,第二章 握手礼仪,三、握手的方式,1、手扣手式握手,你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,15,精品文档第二章 握手礼仪三、握手的方式15,精品文档,第二章 握手礼仪,三、握手的方式,2、拍肩式握手,你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,16,精品文档第二章 握手礼仪三、握手的方式16,精品文档,第二章 握手礼仪,三、握手的方式,3、平等式握手,你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。,17,精品文档第二章 握手礼仪三、握手的方式17,精品文档,第二章 握手礼仪,四、握手顺序,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,18,精品文档第二章 握手礼仪四、握手顺序长辈与晚辈之间：男女之,精品文档,第二章 握手礼仪,四、握手顺序,在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。,(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。,(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。,(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。,(6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。,(7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。,(8)客人