单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,酒店职业伦理道德以及案例讲解,客房部,2021年8月,1,时间：,45分钟 14:30-15:15,对象：,客房部领班、主管,目的：,酒店职业伦理道德的定义 酒店职业伦理道德对我们工作的指导意义,2,1、分享本次论题的原因,理顺人际关系,开心开展工作,3,2、进入主题,4,3、主题的含义？,5,首先，要明白“伦理的含义。所谓伦理，指在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准那么。,6,7,8,所以，伦理解决的问题是：,人际关系,9,一个众所知周的成语：三纲五常,10,“三纲是指“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。,它反映了封建社会中君臣、父子、夫妇之间的一种特殊的道德关系。,“五常即仁、义、礼、智、信。,这是调整、标准君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友等人伦关系的行为准那么。,11,伦理的特点：,处于道德最底线的一种人与人之间的关于爱、及普遍自然法那么的行为标准。这种行为标准不便明文规定，而是约定俗成。,道德是人类对于人类关系和行为的柔性规定。,法律是人类对于人类关系和行为的刚性规定。,12,职场伦理，简而言之，就是,13,其次，就是“酒店职场伦理道德的含义：在酒店工作中，用来调整、指导、标准酒店员工各种关系的行为准那么。,14,4、部门倡导哪些规那么？,“三心,A、让上司放心,B、让平级安心,C、让下属舒心,15,A、让上司放心,、要恭敬不恭维,、要到位不越位,、要主动不被动,、要坚持不固执,16,B、让平级安心,、,彼此照顾，互相支持,、,恰到好处，互相分享,、,面对过错，共同担待,、,莫当对手，只当朋友,17,C、让下属舒心,、要多关心,、要多引导,、要多倾听,、要多警示,18,5、反思 消化 收获,19,最后希望：,用到实处！,开心工作！,值得推荐：,?杜拉拉升职记?,20,补充局部：部门电子文件的一些要求 1、尽量使用电子邮件；发E-MAIL时，最好发“附件。2、部门文件的格式：除案例分析使用楷体外，其余就是宋体。3、行文注意标点符号、输入文字的正确性。4、文件的命名三要素：标题-时间-姓名,21,补充局部：部门电子文件的一些要求 1、尽量使用电子邮件；发E-MAIL时，最好发“附件。文件多时，请打包发送。,22,补充局部：部门电子文件的一些要求 2、部门文件的格式：字体：除案例分析使用楷体外，其余就是宋体。段落：间距1.5倍,23,补充局部：部门电子文件的一些要求 3、行文注意标点符号、输入文字的正确性。,24,补充局部：部门电子文件的一些要求 4、文件的命名三要素：标题-时间-姓名,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,谢 谢！,35,