单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,月计划月报培训课件,准,备,岗位职责表,考核指标库,月计划、月报模板,月计划、月报范例,各部门原工作计划,上述表提前发给各部门及高层,准备岗位职责表考核指标库月计划、月报模板月计划,本次学习目的,1.,树立“结果”意识；,2.,明确做结果与做事情的区别；,3.,明确结果的三要素；,4.,了解各部门职责中的职责定义与“计划工作结果”的关系；,5.,掌握“结果定义”的语言格式；,6.,掌握月计划、月报的制作原理与方法；,7.,能够独立制作出,5,月份合格的审批通过的月计划、月报；,本次学习目的1.树立“结果”意识；2.明确做结果与做事情,前言：,5I,运营管理机制,前言：5I运营管理机制,5I,运营管理机制,5I运营管理机制,5I,运营机制五大训练,?,结果定义训练做事情，不等于做结果；,?,质询训练聚焦战略和计划，做好纠偏；,?,方法训练用流程、制度解决问题；,?,检查训练没人做你希望的，只会做你检查的；,?,改进训练防止再犯相同的错误；,5I运营机制五大训练?结果定义训练做事情，不等于做结,几个概念,-,运营管理,?,运营管理,是从计划到结果的过程管理；,?,运营管理靠机制，不靠人治，人治靠的是情感与权力，机制靠的是流,程、制度与信仰。,?,运营管理是以执行文化为基础，执行文化是以结果为导向，以客户价,值为信仰，以团队配合为基础，提高工作效率；,几个概念-运营管理?运营管理是从计划到结果的过程管理；?,几个概念,-,运营机制,?,运营机制,就是公司制度、规范、标准、流程、工具，以期应用的体系。,?,机制的作用：,遏制人性弱点，弘扬人性优点。（,*,）,避免“只靠说教管理公司”而效果不佳的问题，通过“上手段”解,决“靠嘴解决不了的问题”。,?,机制的特点：,1,）机制的特性是“强迫性”的；,2,）机制的目的是用来要结果的；,3,）机制的意义是可以规范团队，提高业绩的。,几个概念-运营机制?运营机制就是公司制度、规范、标准、流,前言二：,“结果”意识与执,行文化,什么是做结果，什么,是做事情,执行文化,做事情，不一定是做,结果！,前言二：“结果”意识与执行文化什么是做结果，什么是做事情,做事情做结果,做事情做结果,案例,1,：种树,案例1：种树,做事情：？,做结果：？,企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？,你今天挖坑了吗？,你今天出水了吗？,案例,2,：挖井,做事情：？做结果：？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今,案例,3,：买火车票票的故事,案例3：买火车票票的故事,发通知,一段,800,元,发通,知,做确,认,二段,1000,元,做确认,发通知,给材料,做确认,发通知,三段,1200,元,给材料,看会场,四段,1500,元,看会场,给材料,做确认,发通知,要提醒,五段,2000,元,要提醒,看会场,给材料,做确认,发通知,做汇报,六段,3000,元,做汇报,要提醒,看会场,给材料,做确认,发通知,写记录,七段,4000,元,写记录,做汇报,要提醒,看会场,给材料,做确认,发通知,去督促,八段,5000,元,去督促,写记录,做汇报,要提醒,看会场,给材料,做确认,发通知,做流程,九段,8000,元,案例,4,：九段秘书是如何工作的？,结果的价值越高，员工的身价越,高，结果是为他人，更是为自己。,是做事情，还是做结果，直接决,定了我们自己的身价！,发通知一段800元发通知做确认二段1000元做确认发通知给材,例如：总经办,/,客服部接待,例如：总经办/客服部接待,什么是做结果，什么是做事情,做结果,三大要素（三有）,1.,有时间：,有最后的期限；,2.,有价值：,是客户要的，是,领导认可的，不是你自己想,做的；,3.,可考核：,看得见，摸得到，,有证据。,对客户负责，对上级负责，,对团队负责，对部门负责；,就是不对做事情负责。,做事情,三种现象（三事）,1.,完成差事：,领导要办的都,办了；,2.,例行公事：,该走的程序走,过了；,3.,应付了事：,差不多就行了。,对程序负责，对形式负责，,对苦劳负责；,就是不对结果负责。,什么是做结果，什么是做事情做结果三大要素（三有）1.有时间,公司战略和,KPI,指标的关系：,公,司,战,略,公司经营管理目标,分解为副总的责任指标,分解为部门的责任指标,分解为岗位的责任指标,公司战略和KPI指标的关系：公司战略公司经营管理目标分解为副,周计划,周计划,周计划,周计划,周计划,周计划,（公司）年度计划,（部门）月度计划,（部门）月度计划,公司年度目标和月计划的关系：,周计划周计划周计划周计划周计划周计划（公司）年度计划（部门）,月计划、月报执行流程：,第一步：分解公司年度目标，与主管领导讨论确定自己部门下月工作重点；,第二步：根据部门下月重点，在对应的职责中，进行结果定义，提交主管领导审查；,第三步：参加质询会，汇报月计划，接受总经理、,COO,及其他同事质询，总经理的命令、合理,的建议立即现场改过；,第四步：进入执行阶段，遇到问题即时沟通，接受检查，协助其他部门工作，提供客户价值；,第五步：当月结束时，将月报中结果完成情况做记录，未完成项做原因分析、做改进措施与,新承诺，参加月度质询会，做月报，接受质询，,COO,记录结果完成情况，进行即时奖罚，,进入绩效考核；,第六步：对经常出现的问题，重大的错误或者问题，进入改进会程序，通过改进提高能力，,防止不良结果再次发生。,月计划、月报执行流程：第一步：分解公司年度目标，与主管领导讨,第一部分：,职责与,KPI,考核,第一部分：职责与KPI考核,填写说明及范例,填写说明及范例,工具：各部门职责表,工具：各部门职责表,月计划月报培训课件,工具：各部门,KPI,指标职责库,工具：各部门KPI指标职责库,第二部分：,月计划制订,第二部分：月计划制订,履行职责,职责是个筐，结果往里装。,体现结果,“结果定义”从哪里来,履行职责职责是个筐，结果往里装。体现结果“结果定义”从哪里来,“结果定义”从哪里来,（,1,）空间上，来自岗位职责,：,结果定义就是要履行的职责，,回答为什么结果负责。,（,2,）时间上，来自工作计划：结,果定义就是计划达到的目标，,回答什么时间要做什么结果。,工作计划,年、季、月、周、日,岗,位,职,责,结果定义,“结果定义”从哪里来（1）空间上，来自岗位职责：结果定义就是,填写说明及范例,填写说明及范例,结果描述的语言格式,?,用百分比、数量、时间、无差错等表示,?,提交，经过批准（审核通过、签字确认）,?,提交，经过批准后，下发执行；,?,完成，见（单据、报表、公告）,?,完成，达到（标准、合格率）,结果描述的语言格式?用百分比、数量、时间、无差错等表示?提交,“结果定义”描述范例：,?,完成,4,名班组长竞选，报企管部审核；,?,提交绩效考核方案，报总经理批准；,?,提交库房管理规定，报总经理批准后，下发各部门执行；,?,完成销售额,200,万，见财务报表；,?,完成校验台安装，达到验收标准，见生产部验收单。,“结果定义”描述范例：?完成4名班组长竞选，报企管部审核；?,“结果定义”正确的三个判断检查标准,?,1.,有时间：,有最后的期限；,?,2.,有价值：,是客户要的，是领导认可的，不是你自己想做的；,?,3.,可考核：,看得见，摸得到，有证据。,“结果定义”正确的三个判断检查标准?1.有时间：有最后的期,“结果定义”练习：,点评：,1.,可以写检查的内容，但要有“证据”，“证据”不是你随手记录在笔记本上,的几行字，而是你正规检查的一个检查表，上面至少要有“检查的项目”、,“检查的事实描述”、“检查结论”、“被检查人签字”；,2.,这是一项主职责，而且该部门也知道其重要性，每周都要检查，如果想把检,查做好，这个部门必须清楚“公司有多少个部位为安全操作隐患部位”、“关,注重点是什么”，建议该部门将此梳理列表。,参看组装车间现场管理要求。,“结果定义”练习：点评：1.可以写检查的内容，但要有“证据,“结果定义”练习：,“结果定义”练习：,第二部分：,月报制订,第二部分：月报制订,填写说明及范例,填写说明及范例,月计划月报培训课件,第三部分：,月质询会,第三部分：月质询会,