单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,SHANG WU LI YI SHI WU YU CAO ZUO,SHANG WU LI YI,第4章,职场办公礼仪,了解职场的形象和言谈举止要求，掌握职场工作标准；,熟悉办公环境礼仪，掌握办公会议、座次安排的有关礼仪；,熟悉职场交际中同事相处、上下级相处的礼仪；,掌握 、电子邮件等办公通讯的使用礼仪。,学习目标与要求,SHANG WU LI YI SHI WU YU CAO ZUO,SHANG WU LI YI,2任务导入张睿是刚通过面试，被某著名外企录用的毕业生，在办公室担任秘书，作为职场新人的她，该从哪些方面加以注意，从而迅速融入新单位，成为受大家欢送的团队成员呢？,.5.,协调同事关系,.5.,处理与上级关系,.职场个人形象,.职场工作标准,技能操作,接听,1,树立职业,形象,5,职场交际,礼仪,本 章 内 容,.办公场所的整洁,.开关门的礼仪,.电梯礼仪,职场办公礼仪,学生训练,2,办公环境,礼仪,4,办公通讯,礼仪,.4.,收发,.4.,收发商务,电子邮件,3,办公会议,礼仪,.3.1 会议准备,.3.2 会场环境礼仪,.3.3 会场效劳礼仪,.3.4参加会议礼仪,41 树立职业形象,1.仪表要端庄、得体、大方,工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。如果单位有统一服装，上班时间应尽量穿着工作服。如果没有统一着装，在办公室宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士着装要端庄、大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹，可化职业淡妆。男士夏天时注意不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤膊出现在办公室。休闲装、运动装、旅游鞋适合于室外活动，不适宜于办公室。,2.举止要庄重、文雅、自爱,注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上。不要在办公室吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。不要大声嚷嚷、指手划脚，谈话时注意身体距离1米左右为宜，过近尤其异性会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。,411办公场所里的个人形象,41 树立职业形象,3.说话要文明、谨慎、有分寸,1不议论是非,2不聊私人生活,3不谈论薪水问题,4不讲野心勃勃的话,5不要当众炫耀,6不要好辩逞强,7不要情绪冲动,411办公场所里的个人形象,41 树立职业形象,1熟悉企业文化、执行企业制度,要想顺利开展工作，首先要熟悉企业文化和制度，这样工作起来才有目标、有标准。在此根底上，还要增强对企业文化的认同感和责任感，自觉在工作中遵守、执行。,2严格遵守上、下班时间,1上班不迟到，至少提前5分钟到岗。,2工作时要坚守岗位，不随意空岗、串岗。,3按时下班。到了下班时间，如已做完工作，可以向周围同事打招呼离开；如果同事还忙，问他是否需要帮助。下班前应将办公桌整理干净，椅子放回原处。,4上班时间临时离开，要和同事、领导打招呼，告诉去向，确保有事可以随时找到。,5迟到要说明、缺勤要请假。迟到应直率地抱歉，说明原因，并努力防止；事前知道要缺勤，应在前一天当面请假，并安排好工作；突然因事、因病缺勤，也要通过 亲自向上司说明原因，并将急事安排好或委托给别人。除非病重才可让别人代为请假。假满上班后，要和上司汇报，进行销假。,412 职场工作规范,41 树立职业形象,3工作热情主动、提高效率,不管是职场新人，还是有工作经历的人，都要注意：工作态度要积极主动，接受工作要乐观、热情，不抱怨，不推诿；工作能力要不断培养提高，虚心请教、善于学习；工作作风要踏实认真、仔细严谨，不做外表文章，不粗疏马虎，不出过失；工作效率要高效、务实，按照时间要求，保质保量完成交办任务，不找借口，不拖拉。,4团队合作、透明竞争,到一个单位工作之前，要调整好自己的观念，不要抱着同事是“对手、“敌人的狭隘观念，与同事和平相处，树立“团队精神和“合作精神，既各司其职、又团结协作，不要插手他人分管的工作，但要配合别人的工作，乐于帮助别人；工作中公平竞争，坦荡做事。遇有强手，只需提升自己，施展才华，在良性竞争中共同开展。,5请示上司、不得越级,每个单位都有自己的工作程序，处理公事应按照级别和程序请示。如果遇到需要请示的事时，首先要找直接主管的上司，切勿越级请示。即使对你的上司有意见，也要先获得他的同意，才可以向更高级领导请示。,6公私清楚，遵守公德,在办公场合要公私清楚，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。不要无限制地使用办公用品。,412 职场工作规范,42 办公环境礼仪,1.保持办公桌整洁,2.合理摆放书架、沙发,3.保持办公环境窗明几净,4.讲究 清洁,5.定期整理杂物,6.适当进行绿化,7.注意吸烟事项,8.注意用餐卫生,421办公场所的整洁,42 办公环境礼仪,无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人翻开门后要为后面的人拉着门。假设是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：,422 开关门的礼仪,42 办公环境礼仪,422 开关门的礼仪,1.朝里开的门。如果门是朝里开的，引领者应先入内拉住门，,侧身再请尊长或客人进入以下图4-1：,2.朝外开的门。如果门是朝外开的，引领者应翻开门，,请尊长、客人先进。如以下图4-2：,3.旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，,应自己先迅速过去，在另一边等候。如以下图4-3：,图4-1 图4-2 图4-3,42 办公环境礼仪,1注意平安,1当电梯开、关门时，不要抢时间扒门，或是强行挤进、挤出。,2电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进不可。,3电梯在升降途中因故暂停，按紧急呼叫铃，不要冒险攀援。,2注重次序,1与不认识的人同乘电梯，谁较接近电梯门口，谁先上下电梯，依次出入，以免挡路。乘较为拥挤的电梯，电梯门一开启，即使不到的楼层，如果你站在最外面，也要主动先出去，方便后面人有空间走出来。,2与熟人或客人同乘电梯，应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应让尊长、女士、客人先进先出，以示尊重；进入无人管理的电梯，本人应先进去，后出来，便于效劳、控制电梯开关。,3注意文明,1不在电梯内吸烟。,2不在电梯内大声喧哗、打闹。,3不成心凝视他人。,4不小心踩到别人，要立即抱歉。,423 电梯礼仪,43 办公会议礼仪,1确定会议主题与议题,2确定会议名称,3确定会议规模与规格,4确定会议时间、会期,5确定会议所需用品和设备,6建立会议组织机构,7确定与会人员名单,8确定会议地点,9安排会议议程与日程,10制发会议通知，四个“W,11制作会议证件,12准备会议文件资料。,4 会议准备,43 办公会议礼仪,1会场布置,对于一般小型会议，会议室只要清洁、明亮，有足够的座椅让与会者方便地看文件、做记录、讨论发言即可。大型会议的会场准备比较复杂，需要表达会议的主题，应注意会场内座位的布局、主席台的布置及其他可以渲染和衬托气氛所做的装饰等，一定要讲究科学性、合理性和艺术性。,会标,会徽,标语,旗帜,花卉,灯光,4 会场环境礼仪,43 办公会议礼仪,2会场座次安排,横排法，即按照公布名单或以姓氏笔画为序从左至右依次排列座次。,竖排法，即按照会议人员的既定次序或姓氏笔画沿一条直线从前至后依次排列座次。排列次序按固有顺序从左至右排列，或以会场中心座位为基点，向两边交错扩展。,左右排列法，即按照公布名单或以姓氏笔画为序，以会场或主席台中心为基点，向左右两边交错扩展排列座次。中国传统习惯以左为上，排在第一位的居中而坐。以此为基点，其余的以居中者的左手方为第一顺序，一左一右，依次排列。如果人数正好成双，那么最高领导在中间左侧，第二领导在中间右侧，以此类推。但目前国际上流行右高左低，因此安排涉外会议时，也要灵活依据有关规矩。时下一般处理方式为：开会时以左为尊，宴请以右为尊。,4 会场环境礼仪,43 办公会议礼仪,3、主席台布置,讲台。应设于主席台前排右侧台口，主要放话筒，也可适当放上平铺花卉。讲台桌面要便于发言者翻开讲话稿或摆放相关材料。整个主席台的台口可围放一圈花卉，但要选低矮些的绿色品种。,话筒。发言席和主席台前排座位都应设有话筒，以便于发言者演讲和会议主持人或领导讲话。一般发言席和主持人话筒专用，其他主席台前排就座者合用两三个话筒，并且一般置放于主要领导面前。,后台。应设为在主席台就座领导和与会者的休息室，还可以供有关人员作商量对策、排除困难之用。,4 会场环境礼仪,43 办公会议礼仪,1.例行效劳。,2.会议签到。,3.餐饮安排。,4.现场记录。,5.编写简报。根本要求是快、准、简。,6做好后续性工作。形成文件、处理材料、协助返程,4 会场服务礼仪,43 办公会议礼仪,1会议发言人礼仪,会议发言有正式发言和自由发言两种。,正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然、刚毅有力，表达一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁假设无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。,自由发言那么较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人、态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。,如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能答复的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，不应失态。,4参加会议礼仪,43 办公会议礼仪,2会议参加者礼仪,会议参加者应衣着整洁、仪表大方、准时入场、进出有序，依会议安排落座。对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动 等会议的具体规定，应认真予以遵守。,开会前应将 打到振动或关闭，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持之意。发言人发言结束时，应鼓掌致意。一般不要中途退场，假设实在有事中途离开时应轻手轻脚，不影响他人。,4参加会议礼仪,43 办公会议礼仪,3主持人礼仪,1应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。,2走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。,3站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿时，应与胸齐高；坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿，切忌出现搔头、揉眼等不雅动作。,4主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。,5应根据会议性质调节会议气氛，或庄重、幽默、沉稳、活泼。,6主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能应酬闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。,4参加会议礼仪,用 机收发,用电脑收发,电子邮件撰写,4.4.1 收发,4.4.2 收发商务电子邮件,44办公通讯礼仪,群发邮件,451,协调同事关系,3.与同事物质往来要一清二楚,2.帮同事解决困难,1.尊重同事,5.宽容理解,以和为贵,4.不在背后议论同事的隐私,45 职场交际礼仪,452 处理与上级关系,1遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上司准备未毕而难堪，也不要迟到，让上司等候过久。,2轻轻敲门，经允许后才能进门。不可破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上司有人来了，以便其及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。,3注意上司办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应翻开烟盒弹出几支，递上由他自取。,4汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。,5工作时如果上司不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以身示范来暗示上司纠正错误，或者直言相陈，但得