单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,G U O F K,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,G U O F K,第,*,页,有效沟通技巧,优秀团队成员的必备素质,Vision,以诚信面对客户,以智慧提升管理,以专业服务企业,以业绩展现自我,GENERAL FUTURE KNOWLEDGE CO.,LTD,地址：湖南省长沙市韶山北路,39,号维一星城卧虎座,203,室，电话：,4899502,，传真：,有效沟通技巧,优秀团队成员的必备素质,主讲：张德茗 教授、博士,中南大学商学院,联系电话：,E-mail:,无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。,本课程主要内容,一、,如何实现从大学生到企业员工的转变,职业 心态的建立,二、,学会有效沟通,三、,在团队中受人欢迎的诀窍,一、,如何实现从大学生到企业员工的转变,职业 心态的建立,我是谁？大学生都有什么？,-,自我认知,企业员工是什么？,-,角色认知,如何做一个合格的企业员工,-,职业心态和职业行为的建立,一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。,狄更斯,职业心态,归零的,职业心态,双赢的,职业心态,团队的,职业心态,学习的,职业心态,给予的,职业心态,行动的,职业心态,老板的,职业心态,积极的,职业心态,美国成功学学者拿破仑,希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不,同，巨大的差异就是成功和失败。”,大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！,二、,学会有效沟通,定义：在组织内或在组织之间，,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,1,、有效沟通的定义,管理沟通与人际沟通,组织沟通：,发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。,良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员,工座谈会等,人际沟通：,范围更广上司，同事，下属，供应,商，家人，朋友等。,一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。,2,、有效沟通的基本原则,尊重原则,相容原则,理解原则,做个受欢迎的人,【,案例一,】,约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。,【,案例二,】,方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。,方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。,做个受欢迎的人,3,、沟通的意义,人际沟通有助于心理健康与自我完善,事业成功需要沟通,合作需要沟通,4,、有效,沟通的种类,有效沟,通,语言沟通,口,头,书,面,非语言沟通,身体语,言沟通,副,语言,沟 通,物体,的,操 纵,肢体语,言沟通,服饰,仪态,空间,位置,5,、沟通的六大要素,编码过程,解码过程,信息,与,通道,解码过程,编码过程,噪音,反馈,发送者,接受者,打算发送的信息,感受到的信息,文化背景,6,、沟通的三个行为,听,说,问,听的技巧,停止交,谈,开,放,心灵,-同理心,避免,情绪,影,响,不要打岔,注,视,反,应,表,现兴,趣,注意肢,体语,言,言外之意,作,笔记写,下重,点,对关键,字的正面回,应,听,说,问,注 意 说 话 的 语 气,（）你在说什么,（）你是怎么说的,-,语音语调,（,）你的身体语言,7,38,55,談吐是一種生活精神;,言語不在流利而在得體.,你是否曾有过以下的经验：,你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应,?,也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。,听,说,问,如何提问？,开放式问题,封闭式问题,你工作做完了吗？,语音、语调的运用,音色,高兴的,沮丧的,愤怒的,平和的,亲切的,你的体会,练习语句：,反馈的技巧,描述,情境,表,达,感受,提出,疑问,征询,意,见,7,、有效沟通的方向,往上沟通,往下沟通,平行沟通,1,2,3,三、,在团队中受人欢迎的诀窍,受人欢迎的诀窍,态度要诚恳,多谈对方感兴趣的事情,重视每一个人,学会使用万能语,注意“停顿”,谈话十忌,1,、做个会说话的人,记住对方的名字,赞美的力量,倾听是你能给予的礼物,关心别人从小事做起,2,、赢得人心的技巧,助人者助己,主动发现别人的需求,把荣誉留给别人,3,、得人善待的技巧,游戏：串名字,目的,:,活跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间,的了解。,附：一封学员的来信,张教授：,您好！,以下是我平时看书学习时在文章中抄录的几句话，,我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学识与,才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许,能启发更多的人。,*世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！,*在这个世界上，关怀是最有力量的！,*最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励者，是市场调查员和生产检验员。,*老板的胸怀有多大，企业就能做多大！,*办法总比困难多！,*真诚的沟通不是用脑而是用心！,*人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契,沟通无处不在沟通无所不能,谢 谢 大 家！,