Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,*,Quality Function Deployment,质量功能展开,R&D Six Sigma:,QFD,和,CTQ,6,1.QFD,概要,2.QFD,过程,3.CTQ,实施细则,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,为开辟出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术,CTQ,的具体质量展开方法。,*,QFD:Quality Function Deployment,我想要的是,.,我想要的是,.,我想要的是,.,CTQ?,产品的反映,顾客的,Needs,QFD,CTQ,的定义,?,CTQ:Critical to Quality,作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以,计量的数据或特性值,来定义的。,CTQ,须是开辟和生产中可测量和分析的。,CTQ,选定需考虑的要素,:,-,能满足顾客要求的设计要求事项的重要性,-,满足设计规格同时的技术性风险,CTQ,选定的领域,:,-,顾客的,Needs(QFD,D,FMEA),-,工程上的,Needs(QFD,P,FMEA),-,与生产产品有关的法律、法规之内,CTQ,选定的指南,:,-,顾客需求的反映,-,能够改善,80%,以上的会引起“服务”（顾客抱怨，退货.）的工程,-,和,PL(Product Liability),标准相关的工程反映,-,和外观品质和外表处理相关的工程反映,R,&,D Six Sigma,1.QFD,概要,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,QFD,产生于,60,年代 的一种在产品开辟设计阶段就对产品质量、本钱、可靠性实施保证的方法体系,在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著的效果,国防部和航天局已要求企业广泛使用,QFD,，,其中，国防部强制要求所有生产 工产品的企业应用,QFD,，AIAG,制定的,QS9000,标准中，将,QFD,的应用正式纳入要求中。,还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,在第,25,届 质量管理协会年会上，乔治,R.,佩瑞对,QFD,的有效性做了如下总结：,1,、有形的效益,大大减少研制时间；,有效地减少后期的设计更改；,在开辟设计阶段就开始降低本钱（注：产品本钱的,70%,在开辟设计阶段就已经决定了）；,提高设计可靠性；,降低企业的管理本钱。,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,2,、无形的效益,使顾客更加满意；,健全企业质量保证活动；,QFD,数据库；,-,可应用于同一系列或类似的其他产品上；,-,开辟设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累；,改进产品规划的基础。,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,3,、积累的价值,强化了当前的研制过程；,-,在市场和经营需求的基础上，尽早明确目标；,-,同时注意产品和工艺技法；,-,使主要问题一目了然，以便优化资源分配；,-,改进部门间的协作与联系；,-,提高了企业开辟设计人员的水平；,有效的获得了用户真正所需的产品；,-,更好地满足了顾客的需求；,-,产品更具竞争优势；,一个新产品设计,产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况,市场占有率持续下降或不继续上涨,过度的设计，即解决问题或是高难度的开辟期间迟延,因把顾客的要求和期待在产品开辟上复杂化，失去方向性时,产品开辟部门之间沟通交流不好时,产品开辟联合作业没有效率性、效果性时,对品质改善的特性不太了解的情况,1.QFD,概要,实施时机,明确定义顾客,调查顾客需求，进行整理、组合。,将顾客的要求转化为技术性要求事项。,构筑竞争业体,Benchmarking,和目标体系。,1.QFD,概要实施方法,以顾客为出发点,比要求的设计事项更高,团队精神,考虑要全面,1.QFD,概要实施考虑事项,必要性,:,将顾客的需求转化为,CTQ.,工具,:,质量功能展开,(QFD),工程,:,1,阶段,:,使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项,联系起来，并决定相对的重要度。,2,阶段,:,使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相,对的重要度。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD,概要,CTQ,和,QFD,CTQ,是需要统计性处理的重要的特性。,QFD,FMEA,顾客满足,顾客不满足,CTQ,定义,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD,概要,QFD&FMEA,第,1,阶段,第,2,阶段,顾客要求事项和技术性要求事项理解,技术性要求事项向,CTQ,转化,谁是顾客,?,对顾客来说，什么是重要的,?,技术性要求事项是指什么,?,技术性要求事项是指,?,产品及其特性是指？,必要的统计性管理是指,?,把顾客的要求事项转化为,CTQ,特性。,1)QFD,的2阶段工程,2.QFD,过程,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,转盘的卷轴、,滑动器,&,轴承的材质,顾客要求事项,技术性要求事项,零部件图面,CTQ,特性,柔软推出的转盘,反作用力,(,最大负荷,),转盘,滑动器,&,轴承,2)QFD,流程的例如,QFD Step1,QFD Step2,把顾客的需求,向,Sales Point,转化。,(,开掘有竞争力的,S,pec.,:,One touch,自动缩回转盘,),顾客,Needs,转化为,CTQ,特性。,(CTQ,:,转盘的卷轴（,1080.3mm),顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,。顾客要求事项收集并且构成,经营部和其他部门共同的工作,从顾客的立场想问题,顾客的要求事项各层次制成,各要求事项从分到分的价值区分,技术的要求事项收集并且构成,产品规格，产品试验规格，设计手册,外观品质，关联标准,外表处理分类记录，测量可能的说明要求,事项作成列表,开辟目标价值,技术性难易度,Benchmarking,消费者的团体评价,技术性评价,不良率并且关联资料（产品不良，使用不利）,制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图,(1)QFD Step 1,顾客要求事项和技术性要求事项的理解,*QFD,会议实施,*,Step-1,:,研究&开辟,市场,销售,PL,外观品质,质量部门,（,必须参加）,Step-2,:,其它设计小组成员和采购,品质,PL,外观品质 ，,生产部门的参加（必要）,CTQ,选定,:,制造,品质管理，,PL,外观品质,研究&开辟,（必须参加）,*,会议前有关事项,:,参加人员须在会前对案件充分了解，并收集所属部门的代表意见。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,来自,.,中国最大的资料库下载,来自,.,中国最大的资料库下载,顾客,Needs,收集的,Point,以,Market-In,的思想为背景，反映顾客的心声,.,(,录音方式录下实况录音、要求事项，或速记,),为了解顾客的真正的需求，要了解顾客当前的要求以及潜 在的要求。,尽可能不落下顾客的要求事项,.,洞悉以目标顾客、市场为导向的客户需求事项。,收集同时掌握了解顾客的属性,Data.(,保存顾客的个人资料,),收集顾客,Needs,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客,Needs,抽取顾客,Needs,的,Point,以,Market-In,思想为前提、以品质方式表现顾客需求,.,防止将顾客的外表化语言要求转化为要求品质，而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求,.,利用客户的属性,data,和假设使用情景，从顾客的立场推定/类推出出所有可能的要求品质。,分析对要求品质的期望是否在基准商品和固有技术范围之内，打破自身的工程概念后再导出顾客需求。,尽可能从1个情报导出可以想到的多个要求品质,顾客对商品满意吗？进行具体性地评价,再将原始情报分成类似的“组”前，导出每个原始情报的要求品质,价格要求排除在品质要求之外,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客,Needs,要求品质表现的,Point,简洁的表现形式，不包含2个以上的含义,.,添加可能的品质形容,.,(,蔬菜很多的时候，能很容易地取出蔬菜托盘就好了。,软蔬菜盘、进出（微波炉）方便的蔬菜盘,),不包含品质特性,(,例,:,性,尺寸,形象,特性等,),和特性值,(,例,:,数字,单位等,),的表现形式。,(,具有,冷却性,可使用,10,年,寿命,长,.,不会破损,.,冰箱倒了也能使用,.),不包括对策,防止否认的表现,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(,),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,外形或产品的标准不是顾客的，他们是把上面无形的工程满足的概念,把原始顾客的需求转换成要求品质，然后按类别分类，使用,QFD,的顾客需求,基本性能顾客选择产品的主要理由，,容量顾客对家庭使用的容量购置产品时