单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,福建公司,宽带上网助手,宽带运维创新和效劳双领先的探究,中国电信福建分公司,2023年2月,2,名目,一、工程背景,二、运营状况介绍,三、开展全国集约化运营的建议,3,工程背景,4.9%,10%,65.4%,20%,用户端,故障,原因,设备故障,线路故障,不明原因,用户软硬件、终端,业务问题,宽带效劳压力,-申告数量浩大，人工效劳本钱高,-故障界面模糊不清,-效劳链条长，故障历时偏长,-假宽带等负面舆论压力,-用户满足度低，品牌受损,产品介绍,利用一个有效的客户端软件，在用户电脑上帮助用户自助排查宽带上网故障，尽量代替10000号和社区经理修复这些宽带故障，缩短故障处理时限，提升客户感知。用户可以一键式修复局部简洁的宽带故障。,【,解决方案概述,】,1,、一键式修复,客户自身问题,引起的故障,2,、产生诊断代码,综调中心,以效劳带动产品价值提升！,5,产品介绍,离线故障自效劳,-自动故障检测,-一键故障修复,-智能故障处理,在线自助效劳,-网络测速,-智能提速,-智能充值,开放运营平台,-诊断代码传递,-上网行为分析,-自动远程升级,-用户准确定位,-产品准确推送,-开放北向接口,产品介绍,聪明的大脑：基于丰富的故障处理学问库的业务规律。,灵敏的神经系统：,底层故障拦截专利技术,兴旺的四肢：在线和离线处理各种故障和效劳功能已超过100项。,特殊材料：内置智能通道技术，适合各种特殊应用环境,研发历程,7,2023,2023,2023,2023,2023,外国公司开价2023万,研发、试商用,成功商用、申请专利,集团科技进步奖,成立创业团队,自主研发，收获的不仅是2023万。,8,名目,一、工程背景,二、运营状况介绍,三、开展全国集约化运营的建议,应用现状,频次,总使用,PC,终端数,【mac,区分,】,407365,总宽带账户数,【,帐号区分,】,505560,总使用次数,16,647,752,人次,有效用户数,【,年活跃,】,356248,截止2023-01-30，通过口口相传和自由下载，福建省累计总活泼用户数已经到达 505560 位；,目前产品还在连续优化和完善，争取尽快开头大规模推广和宣传！,应用成果一：节省维护本钱,2023年正式商用以来，累计排障成功次数为59.5万次。按每个故障申告综合人工本钱6.5元计算，累计节省运维人工效劳本钱387万元。,累计排障成功次数,594873,单个故障平均服务成本（元）,￥,6.5,元,累计节省维护成本,387,万元,目前用户渗透率仅7%。假设宽带用户渗透率超过60%，宽带修障人工本钱可至少降低一半。,节省维护本钱=排障成功次数单个故障平均效劳本钱。,其中，单个故障平均效劳本钱=10000号人工本钱80%+社区经理人工本钱20%,应用成果二：活泼用户的申告率持续下降,月活泼用户突破10万，活泼用户申告率持续下降。,活泼用户申告率=当月活泼用户申告数/当月活泼用户总数100%,应用成果三：软件的故障过滤力量逐步提升,处理故障成功的用户数持续增长，故障过滤率提升。,故障过滤率=当月排障后不再申告10000号的用户数/当月故障处理成功的用户数100%,应用成果四：用户认可,360软件管家：累计有3726人参与对上网助手软件的评分，综合得分为7.8分；,QQ电脑管家：累计有1089人参与对上网助手软件的评分，综合得分是7.3分。,应用成果五：助力经营牛刀小试,新版本5.0从2023年12月8日上线以来，累计共有 113189 位用户安装使用新版本；5.0版本融合了“智能提速”功能，两个月累计通过上网助手客户端上提速成功的数量为5.3万人次，使用智能提速的用户数为2.7万户。,频次,智能提速模块点击总次数,145844,智能提速成功记录数,53186,使用智能提速的总用户数,27847,通过智能提速的加载，探究客户端对后续新三者战略和“四可”网络运营的价值。,智能提速使用状况如下：,对运维工作的乐观意义,宽带用户满足度提升,降本增效，降低,10000,号和宽带装维人员工作负担。,通过宽带效劳和创新保持行业领先,对内：浩大的客户端用户基数制造运营空间,对外：客户端将成为实施新三者战略和“四可”网络运营的桥头堡,效劳创新制造价值,16,名目,一、工程背景,二、运营状况介绍,三、实施全国集约化运营的建议,客户端产品的商业模式创新,1、核心价值主见的理念创新,轻松解决上网烦扰,效劳创新制造价值,客户端产品的商业模式创新,2、不行复制的核心资源,案例：在线看视频很卡？,端到端的解决方案,方案比较,奇虎,360,上网助手,网络测速：更权威,FTP,分段分层测速,问题诊断：更全面,PC,问题,PC+,管道,+,平台,问题解决：更有效,PC,优化,PC,优化,+,智能管道,+,云存储,用户定位：更精确,IP,地址,免注册获取详细客户资料,比电信懂软件，比软件懂电信,客户端产品的商业模式创新,运营商+供给商模式,创新企业,+,代工工厂,3,、,10000,管家的合作伙伴关系需要转变,缺点：,1、全国运维人员的创新价值被减弱。,2、各省产品创意常常被盗用，倒卖到异网运营商，影响效劳和创新双领先的战略。,3、无法形成自主学问产权。,4、运维创新百花齐放，但各省之间系统隔膜，难以复制和共享。,制定标准，厂家开发,技术授权，按图施工,优点：,1、运维队伍价值最大化。,2、通过宽带效劳创新实现行业领先。,3、有效爱护学问产权。,4、共创共享，建设集团专利池和创新嘉奖机制。在签订授权协议的条件下，由集团向各省全部的10000管家软件代工商开放软件源代码。,客户端产品的商业模式创新,分域运营的,10000,管家,全国集约运营的客户端,4、分域运营的模式难以成功，需要过渡到集中运营,缺点：,1、不同产品承受同一名称，品牌混乱。,2、分域运营无法形成全国门户。,3、分域运营导致SP后向合作无法开展，甚至可能导致各省相互低价竞争，损害集团利用。,4、重复开发，资源铺张。,优点：,1,、统一产品统一品牌。,2,、互联网产品需要全国统一运营。,3,、端、云整合，统一开展后向合作运营。,4,、内部开源，共同开发统一部署。,客户端全国集约运营的体系建议,全国集中平台,集团专利池,A,省平台,A,省专利,专利输出,嘉奖及分成,源代码,运维数据,对外合作接口,B,省平台,B,省专利,最终用户,专利输出,嘉奖及分成,源代码,运维数据,三统一：统一源代码、统一客户端、统一对外接口,结语,下一步，我们在传统业务上仍旧可以保持原有模式，但在新的全网性业务上必需变革，必需实行集约运营，否则将无法生存。,抓住机遇，迎难而上，以创新和效劳双领先推动规模进展,王晓初董事长在2023 年度工作会上的讲话要点,23,感谢！,