,SCNU,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SCNU,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一章 企业管理咨询与诊断概述,Company Logo,第一节,企,企业管理咨,询,询与诊断的,起,起源和发展,美 国,一,欧 洲,二,日 本,三,中 国,四,Company Logo,(,一,),起源,管理咨询源,于,于美国。美,国,国早在,20,世纪,30,年代就开始,了,了管理咨询,服,服务。,(,二,),现状,在美国，投,资,资、形象设,计,计、心理咨,询,询等咨询机,构,构随处可见,。,。,(,三,),特点,一、美,国,国,二、欧洲,欧洲各发达,国,国家是最先,引,引进美国的,管,管理咨询的,。,。,(,一,),英国,在英国，利,用,用咨询业务,促,促进企业发,展,展在企业家,队,队伍中已成,共,共识，有,70%,的大中型企,业,业常年雇佣,一,一家或数家,咨,咨询公司为,其,其进行战略,、,、组织、生,产,产、管理、,信,信息技术等,方,方面的咨询,服,服务。,(,二,),法国,法国各种专,业,业诊断公司,已,已有,2000,多家，从业,人,人员近,3,万人,。,Company Logo,三、日本,(,一,),发展,(,二,),经费,日本的咨询,机,机构可分为,营,营利性和非,营,营利性两类,。,。,营利性的咨,询,询机构开展,咨,咨询活动就,是,是要通过咨,询,询研究来获,得,得利润。而,由,由于非营利,性,性的咨询机,构,构是靠政府,资,资助或基金,、,、财团资助,建,建立起来的,。,。,(,三,),独立性,(,四,),分类,在日本，咨,询,询市场的供,给,给方有综合,研,研究所、管,理,理咨询机构,，,，工程技术,咨,咨询机构三,类,类；需求方,则,则主要分为,政,政府部门和,企,企业界两类,。,。,Company Logo,四、中国,(,一,),发展现状,中国于,20,世纪,80,年代引入管,理,理咨询，虽,然,然起步晚，,但,但发展越来,越,越快，并逐,渐,渐形成自己,的,的特色。,(,二,),存在的问题,(,三,),中国管理咨,询,询与外国管,理,理咨询的区,别,别,1.,理论分析型,VS,解决问题型,2.,文字型,VS,图表型,3.,信息来源,Company Logo,第二节 企,业,业管理咨询,与,与诊断的内,涵,涵和分类,一、企业管,理,理咨询与诊,断,断的内涵,企业管理咨,询,询与诊断，,是,是由具有丰,富,富经营理论,知,知识和实践,的,的专家，与,企,企业有关人,员,员密切配合,，,，根据客户,的,的需求，运,用,用科学的方,法,法，通过深,入,入调查、分,析,析，找出企,业,业管理中存,在,在的问题及,其,其产生的原,因,因，有针对,性,性地提出科,学,学的、切实,可,可行的解决,方,方案，并指,导,导方案的实,施,施，以提高,企,企业绩效的,智,智力服务过,程,程。,Company Logo,二、企业管,理,理咨询与诊,断,断的分类,依据不同的,基,基准，管理,咨,咨询可以有,不,不同的分类,:,1,、按咨询对,象,象分，管理,咨,咨询可以分,为,为企业管理,咨,咨询、事业,单,单位管理咨,询,询、社会团,体,体管理咨询,和,和政府机构,管,管理咨询，,而,而每个对象,内,内部又有不,同,同的类别，,如,如企业里面,有,有制造业、,批,批发零售业,、,、服务业、,金,金融保险业,等,等咨询。,Company Logo,2,、按咨询时,间,间长短分，,管,管理咨询可,以,以分为中长,期,期咨询和短,期,期咨询。中,长,长期咨询是,指,指咨询机构,对,对客户连续,进,进行,1,年以上的管,理,理咨询，其,他,他为短期咨,询,询。,3,、按咨询人员和,企,企业的关系分，,管,管理咨询可以分,为,为外部专家咨询,和,和企业自我咨询,。,。,4,、按咨询涉及的,业,业务广度分，管,理,理咨询可以分为,综,综合咨询、专项,咨,咨询和专题咨询,。,。,5,、按企业内部价,值,值链的环节分，,管,管理咨询可以分,为,为产品开发与设,计,计、物资采购、,生,生产加工、仓储,储,储运、销售和服,务,务等环节咨询。,CompanyLogo,第三节 企业,管,管理咨询与诊断,的,的特点和作用,一、企业管理咨,询,询与诊断的特点,1.,科学性,2.,创新性,3.,有效性,4.,独立性,5.,合作性,6.,建议性,CompanyLogo,第三节 企业,管,管理咨询与诊断,的,的特点和作用,二、企业管理咨,询,询与诊断的作用,(1),预防作用。,(2),纠错作用。,(3),改善作用。,(4),创新作用。,CompanyLogo,第四节 企业管,理,理咨询人员的职,业,业素质和道德规,范,范,企业管理咨询人,员,员应该是具有很,高,高的道德修养、,丰,丰富的管理知识,和,和经验的高素质,人,人才，在咨询工,作,作中，应恪尽职,守,守，保守客户公,司,司机密。,一、企业管理咨,询,询人员的职业素,质,质,1,、基本素质：包,括,括表达和沟通能,力,力、分析和判断,能,能力、快速学习,能,能力、创新工作,能,能力、承受压力,能,能力等。,2,、专业素质：一,是,是咨询专业知识,与,与技能，二是经,营,营管理专业知识,与,与技能。,CompanyLogo,二、企业管理咨,询,询人员的道德规,范,范,我国企业管理咨,询,询人员的职业道,德,德和行为规范应,遵,遵守以下几点：,(1),严格遵守国家有,关,关法律、法规和,政,政策。,(2),不接受力不胜任,的,的咨询委托。,(3),体现客户利益最,大,大化。,(4),保持咨询工作的,独,独立、客观、公,正,正。,(5),保守客户秘密。,(6),既“授人以鱼”,，,，又“授人以渔,”,”。,(7),不做诋毁同行的,事,事。,CompanyLogo,第二章 企,业,业管理咨询与诊,断,断的程序与方法,第一节 业务,洽,洽谈阶段,CompanyLogo,业务阶段是整个,管,管理咨询活动的,起,起始阶段，是正,式,式开展咨询活动,的,的前提。,业务阶段工作步,骤,骤图,一、初次洽谈,(,一,),初次洽谈,1,、初次洽谈的主,要,要内容,2,、初次洽谈的注,意,意事项,(,二,),落实预备调查事,项,项,(1),选派预备调查人,员,员。,(2),预备调查人员的,技,技术准备。,(3),和客户联系人约,定,定预备调查要做,的,的工作，特别要,约,约好与客户单位,领,领导或主管领导,见,见面。,(4),交通和生活准备,。,。,CompanyLogo,二、预备调查,(,一,),预备调查的主要,任,任务和结果,预备调查的任务,是,是：,(1),根据客户的要求,和,和企业的现状，,判,判定咨询项目应,解,解决的主要问题,。,。,(2),把握咨询项目的,范,范围和质量要求,。,。,(3),了解客户企业进,行,行变革和有效解,决,决问题的潜力。,(,二,),预备调查的基本,过,过程,(,三,),预备调查主要方,法,法,现场参观,(,四,),预备调查中的注,意,意事项,CompanyLogo,三、,拟定,项目建议书,(,一,),项目建议书及其,作,作用,项目建议书的主,要,要作用是：,(1),向客户展示咨询,公,公司对其问题和,需,需求的把握程度,。,。,(2),向客户说明咨询,公,公司将如何完成,咨,咨询任务。,(3),使客户相信本咨,询,询公司有理由，,也,也有能力完成任,务,务。,(,二,),项目建议书的主,要,要内容,CompanyLogo,(,三,),项目建议书编写,的,的要求,1.,深度合适,2.,具有针对性,3.,具有可操作性,4.,具有体系性,CompanyLogo,四、展示项目建,议,议书,(,一,),项目建议书的常,规,规演示,(,二,),咨询项目的招投,标,标展示,1.,咨询项目的招投,标,标过程,管理咨询行业的,招,招投标程序包括,招,招标、投标、开,标,标、评标和中标,五,五个过程。,2.,管理咨,询,询公司,的,的实力,展,展示,(1),咨询公,司,司介绍,。,。,(2),咨询公,司,司的规,模,模和专,长,长。,(3),相关项,目,目的案,例,例经验,。,。,(4),知识储,备,备与专,业,业研究,。,。,(5),重点客,户,户的评,价,价反馈,。,。,(6),拟任项,目,目经理,的,的能力,。,。,(7),售后服,务,务的承,诺,诺。,(8),对项目,的,的认识,与,与理解,。,。,(9),招投标,过,过程的,现,现场表,现,现。,Company Logo,五、商,务,务洽谈,(,一,),管理咨,询,询合同,的,的主要,内,内容,(1),订立合,同,同的甲,乙,乙双方,，,，即委,托,托方与,受,受理方,。,。,(2),项目名,称,称。,(3),项目涉,及,及范围,及,及主要,内,内容。,(4),项,目,目,成,成,果,果,、,、,成,成,果,果,提,提,交,交,与,与,验,验,收,收,方,方,式,式,。,。,(5),项,目,目,总,总,体,体,时,时,间,间,、,、,工,工,作,作,计,计,划,划,框,框,架,架,或,或,项,项,目,目,里,里,程,程,碑,碑,。,。,(6),项,目,目,双,双,方,方,合,合,作,作,方,方,式,式,。,。,(7),项,目,目,双,双,方,方,项,项,目,目,组,组,组,组,成,成,人,人,员,员,及,及,主,主,要,要,职,职,责,责,。,。,(8),双,方,方,在,在,管,管,理,理,咨,咨,询,询,项,项,目,目,中,中,各,各,自,自,承,承,担,担,的,的,主,主,要,要,工,工,作,作,、,、,权,权,限,限,和,和,义,义,务,务,。,。,(9),保,密,密,与,与,知,知,识,识,产,产,权,权,条,条,款,款,。,。,(10),总,体,体,费,费,用,用,、,、,支,支,付,付,方,方,式,式,、,、,需,需,单,单,独,独,付,付,费,费,的,的,项,项,目,目,以,以,及,及,付,付,款,款,条,条,件,件,和,和,方,方,式,式,。,。,(11),项,目,目,中,中,止,止,、,、,延,延,期,期,处,处,理,理,，,，,其,其,他,他,争,争,议,议,处,处,理,理,与,与,违,违,约,约,责,责,任,任,。,。,(12),合,同,同,附,附,件,件,。,。,一,一,般,般,会,会,将,将,项,项,目,目,建,建,议,议,书,书,作,作,为,为,管,管,理,理,咨,咨,询,询,合,合,同,同,的,的,附,附,件,件,。,。,CompanyLogo,(,二,),管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,报,报,价,价,方,方,法,法,管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,报,报,价,价,通,通,常,常,有,有,成,成,本,本,定,定,价,价,报,报,价,价,法,法,、,、,企,企,业,业,增,增,益,益,报,报,价,价,法,法,、,、,咨,咨,询,询,人,人,员,员,工,工,作,作,时,时,间,间,报,报,价,价,法,法,。,。,CompanyLogo,六,、,、,签,签,订,订,咨,咨,询,询,合,合,同,同,签,订,订,前,前,需,需,要,要,注,注,意,意,以,以,下,下,两,两,点,点,：,：,其,一,一,，,，,由,由,甲,甲,、,、,乙,乙,双,双,方,方,的,的,法,法,律,律,专,专,家,家,，,，,从,从,法,法,律,律,的,的,角,角,度,度,对,对,合,合,同,同,书,书,草,草,案,案,文,文,本,本,，,，,进,进,行,行,最,最,后,后,审,审,核,核,。,。,其,二,二,，,，,对,对,双,双,方,方,单,单,位,位,名,名,称,称,和,和,签,签,字,字,人,人,的,的,法,法,人,人,和,和,法,法,人,人,代,代,表,表,资,资,格,格,进,进,行,行,确,确,认,认,。,。