,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,实用公共关系,沈海滨,第一章 公共关系协调,第一节 公众及其分类,第二节 公共关系协调的含义、原则与内容,第三节 主题体型公共关系,第四节 对象型公共关系,第五节 功能型公共关系,第一节 公众及其分类,一、公众的基本含义及特征,1,、公众的基本含义,2,、公众的基本特征,(1),普遍性,(2),同质性,(2),多元性,(4),多变性,(5),可导性,第一节 公众及其分类,二、公众的分类,1,、根据公众与社会组织关系的领域划分,内部公众 外部公众,2,、根据公众的发展情况划分,非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众,3,、根据公众对社会组织的认可度划分,和谐公众 逆意公众 独立公众,4,、根据社会组织对公众的认可度划分,受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众,5,、根据公众对社会组织的重要程度划分,重要公众 次要公众 边缘公众,第二节 公共关系协调的含义、原则与内容,一、公共关系协调的含义,二、公共关系协调的原则,1,、公众第一原则,(1),公众的知晓心理需求,(2),公众独立自主的人格需求,(3),公众不断升华的精神需求,2,、双向沟通原则,3,、诚信求实原则,4,、开拓创新原则,第二节 公共关系协调的含义、原则与内容,三、公共关系协调的内容,1,、利益协调,(1),社会效益与经济效益的协调,(2),组织利益与公众利益的协调,2,、态度协调,认知协调 情感协调 意向协调,3,、行为协调,第三节 主题体型公共关系,一、生产性企业公共关系,1,、把树立形象的任务渗透到企业管理的每个环节中,2,、将“促销”作为企业公共关系的重点,3,、销售服务是企业公共关系的关键,二、商业服务业公共关系,1,、确立优质服务、顾客至上的原则,2,、树立传播优先、沟通为重的意识,3,、建立信息体系、提供适需服务,第三节 主题体型公共关系,三、政府公共关系,1,、建立新闻发言人制度，定期发布信息,2,、塑造领导者良好形象，提升政府亲和力,3,、开辟多样化的联系渠道，保证有效沟通,4,、切实为民办实事，实现政府的核心价值,5,、开展国际公共关系，协调对外关系,第三节 主题体型公共关系,四、事业团体公共关系,1,、为相关公众谋取利益，以使事业团体的使命得到社会的认可,2,、建立与公众沟通的渠道，吸引公众的关注与支持,3,、发挥自身的独特优势，发达社会舆论的基本功能,4,、积极组织公益活动，发挥其独特的社会功能,第四节 对象型公共关系,一、内部公共关系,1,、了解员工的心理，把握员工的需求,2,、发挥激励作用，提升精神价值,3,、利用多样化的传播媒介，建立畅通的沟通渠道,4,、培养内部的融洽气氛，创造和谐的组织文化,5,、重视非正式群体的作用，保证全面协调的状态,第四节 对象型公共关系,二、消费者公共关系,1,、了解消费者的心理,2,、提供消费者满意的产品和服务，真正赢得消费者的喜爱和支持,3,、尊重消费者权利，保护消费者利益,4,、合理解决纠纷，赢得消费者赞誉,第四节 对象型公共关系,三、社区公共关系,1,、热心为社区服务,2,、经常与社区沟通,3,、减少对社区的负面影响,第四节 对象型公共关系,四、媒介公共关系,1,、充分尊重新闻界,2,、加强同新闻界的合作,3,、全面了解媒介的工作规律,4,、主动向媒介提供新闻信息,第四节 对象型公共关系,五、政府公共关系,1,、在遵纪守法的基础上灵活经营,2,、主动与政府部门沟通,3,、处理好自身利益与国家利益的关系,第四节 对象型公共关系,六、国际公共关系,1,、具备全球眼光，重视地方特色，遵守国际惯例,2,、维护国家利益，相互尊重，平等互利,3,、坚持诚信原则，树立良好形象,4,、充分考虑境外的政治、经济、文化等因素,5,、了解境外新闻传播特点，善于运用当地传播媒介,第四节 对象型公共关系,七、其他公众公共关系,1,、协作伙伴公共关系,2,、竞争对象公共关系,第五节 功能型公共关系,一、日常事务型公共关系,二、宣传型公共关系,1,、对内宣传,2,、对外宣传,三、咨询型公共关系,四、矫正型公共关系,