,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master text styles,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,课程知识要点总结,单元：管理理念创新,第五代管理,行为管理,科学管理,人本管理,学习型组织,柔性管理,关键理念,：,1、工作生活品质,主题：第五代管理,（泰勒）,（梅奥）,（松下幸之助）,(彼得,.,圣吉),单元：管理理念创新管理思想演变历程,（中华文明）,2、团队建设,3、领导管理艺术,人与组织目标一致,行为激励,差异化管理,营造环境,企业文化管理,团队建设,人际关系管理,提升工作生活品质,个性心理发展水平,人与组织实现双赢,人本管理的,实施模式与,方略,互动教学：工作生活品质概念链 工作态度（态度决定一切）,组织（团队）忠诚,（员工忠诚度）,工作能力与绩效,（人心与行为激励）,工作满意度,个性心理发展水平,（心理契约）,（心理健康）,向上张力,手段途径,系统思考,核心（发动机）,团队学习 ,改善心智模式,自我超越,建立共同愿景,建立共同愿景前提,团体学习手段,改善心智模式途径,自我超越基础,系统思考核心,彼德,.,圣吉“学习型组织”第五项修炼,柔性管理的核心思想,柔性管理以,“人性化”,为标志，以,个性化,管理,为基础，,强调,变化和多样,、,快速和反应,、,灵敏与,弹性,，它,注重,平等和尊重、主动和创造的精神。,1.,理解领导力,：塑造自身影响力与人格魅力；2.,聚人先造梦,：如何成为有跟随者的领导；3.,做事先安人,：如何用对人做对事；4.,修人先修路,：如何“修路”提高效率；5.,育人先育魂,：如何善用文化的力量。,领导管理艺术方案,单元：一、管理心理学基本理论,1、,西方需要理论,2、人性假设理论,3、人性化管理对策,员工的需要差异（需要行为目标,心理满足）管理的人性假设 人性化管理模式、方法及制度,社会人的管理对策,决策人的管理对策,自我实现的人的管理对策,生存需要,互动教学,（一,),需要差异与人性化管理,马斯洛,需要层次理论,麦克里兰,管理者需要理论,奥尔德夫,修正理论,生理需要,安全需要,友爱与归属需要,（情谊需要）,关系需要,成长需要,（成就需要）,尊重需要,（权力需要）,自我实现,的需要,需要动机个性倾向性分析,强调权力控制,任务管理,薪酬制度,保险制度,参与管理,对话制度,联谊制度,民主管理,进修晋升制度,民主决策制度,经济人（泰勒）,安全感实惠感,社会人（梅奥）,归属感温暖感,自主管理,提案制度,事业部制,强调人际沟通,强调协同合作,决策人（西蒙）,信任感优越感,自我实现的人,（马斯洛）,个人成就感方向感组织使命感,互动教学,人性假设与人性化管理精要,强调双向奉献,个性心理特征差异,个性理论,1、,霍兰德个性与,职业工作匹配理论,2、,情商,(EQ),理论,3、,霍根“大五”理论,个性化管理对策,1、知人善任,2、对症下药,3、百年树人,气质差异与工作安排,气质差异与批评的艺术,气质差异与气质培育方案,气质差异与管理对策,细节决定成败,（二）个性心理特征差异与个性化管理,基于EQ理论的成功性格分析,性格决定命运,丹尼尔戈尔曼1995,处理人际关系,识别他人的情绪,自我激励,自我管理,了解自我,1.了解自我,2.自我管理,3.自我激励,4.识别他人的情绪,5.处理人际关系,单元：二、跨文化管理相关理论,二、跨文化管理主要理论,（一）霍夫斯塔德文化维度理论,（二）跨文化管理整合同化理论,（三）国民性格差异与本土化管理,中美民族文化、国民性格和管理文化差异,中日民族文化、国民性格和管理文化差异,跨文化人际关系与沟通理论,CSIS沟通与社交方式理论,(Communication and Social Interaction Style，CSIS),文迪阿黛尔南希白肯陈晓萍2009,单元：二、跨文化管理相关理论,Hofstedes,Cultural,Dimensions,Power Distance权力距离大与小,Uncertainty Avoidance不确性回避,强与弱,Individualism/collectivism个体主义/集体主义,Masculinity/Feminine事业成功与生活质量,Long/Short Term 长期导向/短期导向,霍夫斯塔德文化维度理论,（Geert,Hofstede1980 1991,）,跨文化沟通理论的新发展 CSIS,理论,简介,主要,内容,理论,分析,直接型,外露型,含蓄型,直接,说者导向表达,数据沟通文化,中等程度直接,听者导向,对话沟通文化,间接,听者导向,倾听沟通文化,低关注,区分工作,非工作关系,强调自我,面子维护,高关注,混合工作,非工作关系,强调自我和,他人面子维护,高关注,中等程度工作,非工作关系,强调自我和,他人面子维护,高度确定性,确定的时间,表和完成,日期,高度灵活性,灵活的时间,表和完成,日期,中等灵活性,较灵活的时间表和完成,日期,距离较远、对话间不留空隙,中等外露,中等肢体语言,距离很近、对话间不留空隙时有重叠,情绪化相当多,外露肢体语言,距离较远、对话间留有空隙,控制情感表露很少,微妙肢体语言,文化类型,沟通风格,人际关系,时间,空间,跨文化管理整合同化方略,1、尊重与顺应文化差异，继承与弘扬,各国优秀和先进的管理文化遗产；,2、融合与整合文化，促进和实现不同,文化之间的协同与共同；,3、创造跨文化和谐、具有本土特色与,自身 活力的自主创新型管理文化模式。,（一）领导魅力理论：,全面增强人际吸引力，提升人格魅力,（二）约,.,哈里窗口理论：,恰当地“自我暴露”,提升信息的含金量,三、人际沟通的主要技巧与方法,（一）积极地赞美技巧与方法,赞美的艺术,（二）有效地倾听技巧与方法,倾听的艺术,三、,【本土精华】,菜根谭人际之道,一、改善人际关系的,人际沟通策略方案,单元跨文化管理心理方案：,团队人际关系管理与沟通方案,（一）,增强个人的人际吸引力,提升人格魅力,人际吸引力因素分析,仪表性吸引,相似性吸引,相近性吸引,报偿性吸引,互补性吸引,人格性吸引,领导魅力理论,改善人际关系的人际沟通策略方案,个人吸引力,相互吸引力,主导吸引力,策略提案,领导魅力理论,性格魅力,学识魅力,工作魅力,仪表魅力,边缘魅力,品格,魅力,高度与难度,形象口碑度,认同契合度,魅力,3度,反馈-,探究与倾听,自我暴露,-,展示与表达,未知,（自我克制）,自知,人不知,（自我保护）,人知,自不知,（自我暴露）,自知,人知,（自我实现）,多,多,少,少,约哈里窗口理论：四种沟通风格,“约哈里窗”,人际沟通策略,“约哈里窗口”的开放要适度,开放要有智慧,以逐步深入为基本原则,扩大自我信息的开放区，适度自我暴露，,充分展示自我的人格魅力,注意,倾听和,换位思考,，缩小自我盲区,虚心,向他人,请教,自己的不足或者看不到的方面，不断反思与改进,找到适合自身的,开放距离,，在人际交往中寻求最恰当的,开放方式,孤立型,慎重型,主张型,儒家思想,修身养性,以德为先；,以庸言、庸行来处理人和事；,儒家入世，倡导进取拼搏的人生态度,。,释家思想,用心顿悟；,静思心定；,磨炼心智。,道家思想,静柔无为,道法自然；,抱朴守真；,道家出世，要求超然淡泊的人生心境,。,儒为表,中庸之道,养正气,佛为心,冶心之道,养和气,道为骨,无为之道,养清气,【菜根谭：处世态度】,菜根谭 概论篇说,：,“建功立业者，多虚圆之士；偾事失机者，必执拗之人。”,【菜根谭：为人原则】,菜根谭 概论篇中说,：,“做人无一点真恳的念头，便成个花子，事事皆虚；涉世无一段圆活的机趣，便是个木人，处处有碍。”,【诚以待人】,“人心一真，便霜可飞，城可陨，金石可贯”,“天下无不入我陶熔中矣”。,【豪爽助人】,“交友须带三分侠气”“施恩于人，不图回报”,“士君子贫不能济物者，遇人痴迷处，出一言提醒之；,遇人急难处，出一言解救之”。,【素心做人】,“,做人要存一点素心,”,【善意巧补，取长补短】,“人之短处，要曲为弥缝，如暴而扬之，是以短攻短。人有顽固，要善为化诲。如忿而嫉之，是以顽济顽”。”,【事上敬谨，待下宽仁】,“大人不可不畏，畏大人则无放逸之心；小民亦不可不畏，畏小民则无豪横之名。”,“处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利已的根基。”,“厚德载物，雅量容人”,课程考评方案,运用跨文化管理理论、策略与方法 制定中x国区绩优团队管理方案,马,上下课啦,