,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 市场调查概论,市场调查的概念,市场调查的发展,市场调查的内容,市场调查的分类,市场调查的资料收集,市场调查的功能,市场调查的意义,市场调查的程序与步骤,市场调查的资料整理,关于市场调查报告的再认识,1.1,市场调查的概念,什么是市场调查,市场调查的机构,1.1.1,什么是市场调查（,1,）,一般的定义：,指以科学的方法收集市场资料，并运用统计分析的方法对所收集的资料进行分析研究，发现市场机会，为企业管理者提供科学决策所必要的,信息,依据的一系列过程。,美国市场营销学会,的定义：,一种借助于,信息,把消费者、顾客以及公共部门和市场联系起来的特定活动，这些,信息,用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。,1.1.1,什么是市场调查（,2,）,市场调查有,广义,与,狭义,之分，狭义的市场调查指针对顾客行为所作的市场调查；广义的市场调查除了顾客行为之外还包括市场营销过程的每一阶段。,1.1.2,市场调查的有关机构,专业市场调研机构,广告公司的市场调研部门,政府部门的市场调研部门,学术专业研究机构的市场调研部门,社会团体的市场调研部门,企业本身内部的市场调研部门,1.2,市场调查的发展（,1,）,市场调查的起源,1911,年 柯蒂斯公司成立商业调查部，开始进行市场调查活动,1911,年 凯伦克广告公司率先采用邮寄卡片的调查方法,1929,年 美国开展了第一次分销普查,1914,年 哈佛大学成立商业调查研究所,1919,年 芝加哥大学邓楷的,商业调查,一书出版,1937,年 美国市场营销协会编写,市场调查技术,一书,1.2,市场调查的发展（,2,）,市场调查的发展,20,世纪,50,年代以来，计算机技术的发展与普及推进了计算机在市场调查中运用，并进一步促进了市场调查的发展；,美国大多数大公司销售额的,0.1%3.5%,被用于市场调查，其中,1/41/2,被支付给专业市场调查机构；,大多数国家都先后成立了全国性的市场调查组织，并设立了大量的国际性市场调查组织；,1977,年，制定了,“,市场营销和社会调查业务国际准则,”,。,1.3,市场调查的内容,市场环境调查,市场需求调查,竞争对手调查,产品调查,销售调查,广告效果调查,1.3.1,市场环境调查,市场环境的含义,指作用于企业生产与经营的一切外界力量的总和。,市场环境调查的主要内容,政治法律环境调查,经济环境调查,社会文化环境调查,科学技术环境调查,地理气候环境调查,1.3.2,市场需求调查,市场需求的含义,指在一定的支付能力下市场上对生产出来的供应最终消费与使用的物质产品和劳务的总和。,市场需求调查的内容,社会购买力调查,市场商品需求结构调查,消费人口结构调查,消费者购买动机调查,消费者购买行为调查,1.3.3,竞争对手调查,竞争对手调查的主要内容包括,竞争对手的数量与经营实力,竞争对手的市场占有率,竞争对手的竞争策略与手段,竞争对手的产品,竞争对手的技术发展,1.3.4,产品调查,产品调查的主要内容有,产品实体的调查,产品包装的调查,产品品牌的调查,产品服务的调查,产品市场占有率的调查,产品价格的调查,1.3.5,销售调查,销售渠道调查,销售渠道是指商品从生产者到消费者所经过的流通途径或路线的，销售渠道调查即指对商品销售过程中的通路所进行的调查。,促销调查,指对企业各种促销方式的效果进行调查。包括人员促销、营业推广和公共关系等。,1.3.6,广告效果调查,广告受众的界定,关于广告送达率,广告媒体调查,广告记忆,广告与销售业绩的关系,1.4,市场调查的分类,按照市场调查的目的分类,按照调查对象包括的范围分类,按照调查的连续性与否分类,按照调查的地域范围分类,1.4.1,按照调查的目的分类,探测性调查,描述性调查,因果关系调查,预测性调查,探 测 性 调 查（,1,）,概述,探测性调查通常是最无结构和最不正式的调查，进行探测性调查的目的是为了获得有关调研问题大体性质的背景资料。探测性调查通常在项目开始的阶段进行。,探测性调查的用途,获取背景资料,定义术语与概念,阐明问题和假设,确定调研的优先次序,探 测 性 调 查（,2,）,实施探测性调查的方法,第二手资料的分析：通过各种途径收集有关二手资料,经验调查：从经验丰富的人员处获得有用信息,案例分析：回顾与分析问题相似的可用信息,焦点（小组）访谈：座谈会，头脑风暴法,投射技术：要求参加者投射于特定环境回答问题,描 述 性 调 查,描述性调查概述,当调研的目的只是要了解现状时可以实施描述性调查。描述性调查通常通过对谁、什么、哪里、何时、怎样等问题的回答来进行。,描述性调查的分类,描述性调查可以分为,横向研究,与,纵向研究,两大类型。所谓,横向研究,是指仅在,一个时间点,上对研究总体进行测定。,纵向研究,则通过对,相同样本的重复测定,来完成。,因 果 关 系 调 查,因果关系调查概述,因果关系调查是为了了解市场出现的有关现象的之间的因果关系而进行的市场调查。因果关系调查的主要目的是解决,“,为什么,”,。其目的是在两个以上的变量中寻找原因与结果关系，确定,自变量,与,因变量,，,明确变化方向,，并,建立变化函数,。,预 测 性 调 查,预测性调查概述,预测性调查是为了预测未来市场的,变化趋势,而进行的调查，它着眼于对未来市场状况的调查研究。预测性调查是预测的一个重要步骤，并建立在描述性调查、因果关系调查的基础之上。,1.4.2,按照调查对象包括的范围分类,全面调查,非全面调查,全 面 调 查,全面调查概述,全面调查是对调查对象中,所有单位,全部进行调查的一种市场调查，其目的在于要获得研究总体的全面、系统的总量资料。全面调查一般而言仅限于调查对象有限的情形下使用，当调查对象太多时，全面调查需要花费大量的调研费用。仅当全面调查非常必要时，可以进行全面调查。,全面调查的使用,普查：全国性的普查是最常见的一种全面调查,新产品试销的跟踪调查,非 全 面 调 查,非全面调查概述,非全面调查是对调查对象中的,一部分样本,所进行的调查，非全面调查一般按照代表性原则以抽样的方式挑选出被调查单位。常见的市场调查多为非全面调查。,非全面调查的优点,更容易实施,费用低廉,1.4.3,按照调查的连续性与否分类,经常性调查,定期性调查,一次性调查,经 常 性 调 查,在选定市场调查的样本之后，组织长时间的不间断的调查，以收集由时间序列的信息资料。经常性调查常用于对销售网点产品销售量的调查。,定 期 性 调 查,定期调查是在确定市场调查的内容后，每隔一定的时期进行一次调查，每次调查间隔的时间大致相等。通过定期调查可以掌握调查对象的发展变化规律和在不同环境下的具体状况。常见的定期调查有月度调查、季度调查与年度调查。,一 次 性 调 查,一次性调查是为了某一特定目的，只对调查对象作一次临时性的了解而进行的调查。大多数情况下，企业所进行的调查都是一次性调查。,1.4.4,按照调查的地域范围分类,地域性市场调查,全国性市场调查,国际市场调查,农村市场调查,城市市场调查,1.5,市场调查的资料收集,资料收集的原则,二手资料的收集,原始资料的收集,1.5.1,资料收集的原则,全面性原则,针对性原则,时效性原则,计划性原则,1.5.2,市场调查的二手资料收集（,1,）,什么是二手资料,经过整理加工的书面资料。,二手资料的种类,二手资料包括内部资料与外部资料，企业相应可建立内部资料库与外部资料库。外部资料中的二手资料主要来自于统计资料、业务资料、财务资料和其他资料。,1.5.2,市场调查的二手资料收集（,2,）,二手资料的,优点,获得速度快,所需费用少,容易获得,可有效补充、丰富原始资料,1.5.2,市场调查的二手资料收集（,3,）,二手资料的,缺点,获得二手资料的度量标准可能与研究者的度量标准不相符合,二手资料的分组标准对研究者来说可能不适用,费尽周折获得与研究者度量标准相符的资料很可能已经失去时效性,1.5.3,市场调查的原始资料收集,什么是原始资料,直接从市场环境中获得的、未经加工整理的资料。营销人员就当前研究的项目而收集整理的资料。,原始资料的来源,消费者,零售商,批发商,企业,1.6,市场调查的功能,市场调查的基本功能是：,为企业管理者提供决策所必需的基本资料,1.7,市场调查的意义,市场调查是市场预测的基础,市场调查是企业正确进行决策的前提,市场调查是市场机制发挥作用的重要途径,市场调查是政府宏观调控的基本依据,1.8,市场调查的程序与步骤（,1,）,预调查阶段的工作,提出问题,初步调查,正式调查的实施,制定调查实施计划,准备所需调查表格并进行抽样设计,收集调查资料,调查结果的处理阶段的工作,调查资料的整理分析,提交调查报告并对调查结果进行追踪,1.8,市场调查的程序与步骤（,2,）,确定调研的必要性,定义所需要解决的问题,确立调研目标,确定调研设计方案,确定信息的类型与获取渠道,确定收集资料的方法,问卷设计,确定抽样方案与样本容量,收集资料,资料整理与分析,撰写调研报告,1.9,市场调查的资料整理,审核,分类,编码,汇总列表,调查回收问卷的审核,问卷审核过程可能发现的问题,不完整问卷：问卷没有填写完全。,对某些具体问题的不响应：拒绝回答,某些,问题。,全赞成或全反对模式：对所有问题作出,一致肯定或否定,的回答。,中间线路模式：对大多数问题的回答为,“,没有意见,”,。,不可信的响应：在可靠性检查中表现出,不一致,。,1.10,关于市场调查报告的再认识,市场调查报告的格式要求,市场调查报告的撰写,市场调报告作用的正确评估,什么样的市场调查报告是一份好的市场调查报告,市场调查报告的格式要求（,1,）,本次委托的课题名称（标题、委托方、日期）,调查报告的目录（章节与附录）,调查报告概要,调查报告的正文（目的、资料收集过程、结论）,本次调查的结论与建议,必要的附件（表格与计算过程）,案例,调 查 报 告 概 要,列明本次调查的委托人,说明本次调查的目的,说明本次调查的范围,说明本次调查的对象,简要介绍本次调查的内容,介绍本次调查所使用的样本确定方法,介绍本次调查的资料收集方法与过程,介绍本次调查的数据处理方法,表明调查人员对本次调查的态度,调查报告的撰写,专门性调查报告的内容,调查结果摘要,调查目的,调查方法,统计分析（包括软件说明、报表与图形）,结论与建议,附录,市场调查典型报价单,（,500,样本单位，,100,元单位样本）,项目序号,项目名称,项目费用（元）,备注,1,问卷设计,2000,2,问卷印刷,1000,3,访问员培训,2000,20,人,X50,元,4,试调查,2500,50,样本,X50,元,5,访问员劳务支出,7500,500,样本,X15,元,/,样本,6,访问礼品支出,10000,500,样本,X20,元,/,样本,7,调研差旅费,5000,督导与巡查差旅费,8,问卷回收处理,1000,500,样本,X2,元,/,样本,9,数据处理,8000,程序设计数据分析,10,调研报告撰写,4000,11,报告打印与装订,2000,文字排版，,5,份装订,12,项目利润,5000,税金与利润,市场调查费用构成,