,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,今 天,刘德华,走过岁月我才发现世界多不完美成功或失败都有一些错觉沧海有多广江湖有多深局中人才了解生命开始情不情愿总要过完一生交出一片心不怕被你误解谁没受过伤谁没流过泪何必要躲在黑暗里自苦又自怜我不断失望不断希望苦自己尝笑与你分享如今站在台上也难免心慌如果要飞得高就该把地平线忘掉等了好久终於等到今天梦了好久终於把梦实现前途漫漫任我闯幸亏还有你在身旁盼了好久终於盼到今天忍了好久终於把梦实现那些不变的风霜早就无所谓累也不说累,我不断失望不断希望苦自己尝笑与你分享如今站在台上也难免心慌如果要飞得高就该把地平线忘掉等了好久终於等到今天梦了好久终於把梦实现前途漫漫任我闯幸亏还有你在身旁盼了好久终於盼到今天忍了好久终於把梦实现那些不变的风霜早就无所谓累也不说累等了好久终於等到今天梦了好久终於把梦实现前途漫漫任我闯幸亏还有你在身旁盼了好久终於盼到今天忍了好久终於把梦实现那些不变的风霜早就无所谓累也不说累,酒,店,店,服,服,务,务,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,培,训,训,的,的,目,目,的,的,通,过,过,培,培,训,训,，,，,树,树,立,立,良,良,好,好,的,的,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,形,形,象,象,，,，,使,使,员,员,工,工,的,的,举,举,手,手,投,投,足,足,更,更,好,好,地,地,满,满,足,足,顾,顾,客,客,的,的,心,心,理,理,要,要,求,求,，,，,以,以,达,达,到,到,优,优,化,化,服,服,务,务,质,质,量,量,，,，,美,美,化,化,提,提,升,升,企,企,业,业,整,整,体,体,形,形,象,象,的,的,目,目,的,的,。,。,礼,仪,仪,礼,出,出,于,于,俗,俗,，,，,俗,俗,化,化,为,为,礼,礼,礼,：,：,人,人,们,们,交,交,往,往,的,的,行,行,为,为,准,准,则,则,。,。,孔,子,子,曰,曰,：,不,不,学,学礼，,无,无,以,以,立,立,。,。,孟,子,子,曰,曰,：,君,君,子,子,以,以,仁,仁,存,存,心,心,，,，,以,以礼存,心,心,。,。,仁,仁,者,者,爱,爱,人,人,，,，,有,有礼者,敬,敬,人,人,。,。,爱,爱,人,人,者,者,，,，,人,人,恒,恒,爱,爱,之,之,，,，,敬,敬,人,人,者,者,，,，,人,人,恒,恒,敬,敬,之,之,。,。,祥,子,子,曰,曰,：,油,油,多,多,不,不,坏,坏,菜,菜,，,，礼多,人,人,不,不,怪,怪,“,三,三,秒,秒,钟,钟,”,”,印,印,象,象,60%,外,外,表,表,仪,仪,表,表,40%,声,声,音,音,谈,谈,话,话,内,内,容,容,提,纲,纲,一,、,、,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,二,、,、,仪,仪,态,态,三,、,、,礼,礼,节,节,四,、,、,语,语,言,言,五,、,、,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,一,、,、,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,男,职,职,员,员,女,职,职,员,员,（,一,一,）,）,男,男,职,职,员,员,1.,短,短,发,发,，,，,清,清,洁,洁,、,、,整,整,齐,齐,，,，,不,不,要,要,太,太,新,新,潮,潮,2.,精,精,神,神,饱,饱,满,满,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,3.,每,每,天,天,刮,刮,胡,胡,须,须,，,，,饭,饭,后,后,洁,洁,牙,牙,4.,白,白,色,色,或,或,单,单,色,色,衬,衬,衫,衫,，,，,领,领,口,口,、,、,袖,袖,口,口,无,无,污,污,迹,迹,5.,领,领,带,带,紧,紧,贴,贴,领,领,口,口,，,，,系,系,得,得,美,美,观,观,大,大,方,方,（,（,颜,颜,色,色,、,、,长,长,短,短,、,、,领,领,带,带,夹,夹,）,）,6.,西,西,装,装,平,平,整,整,、,、,清,清,洁,洁,（,（,扣,扣,子,子,、,、,商,商,标,标,）,）,7.西装,口,口袋不放,物,物品（笔,）,）,8.西裤,平,平整，有,裤,裤线,9.短指,甲,甲，保持,清,清洁,10.皮,鞋,鞋光亮，,深,深色袜子,11、全,身,身3种颜,色,色以内,（二）,女,女职员,1.发型,文,文雅、庄,重,重，梳理,整,整齐，长,发,发要用发,夹,夹夹好，,不,不扎马尾,巴,巴；,2.化淡,妆,妆，面带,微,微笑；,3.着正,规,规套装，,大,大方、得,体,体；,4.指甲,不,不宜过长,，,，并保持,清,清洁。涂,指,指甲油时,须,须自然色,；,；,5.裙子,长,长度适宜,；,；,6.肤色,丝,丝袜，无,破,破洞（备,用,用袜）；,7.鞋子,光,光亮、清,洁,洁；,8.全身3种颜色,以,以内。,二、仪,态,态,站姿,坐姿,走姿,微笑,体态礼仪,姿态美是,一,一种极富,魅,魅力和感,染,染力的美,，,，它能使,人,人在动静,之,之中展现,出,出人的气,质,质、修养,、,、品格和,内,内在的美.,（一）站,姿,姿：站如,松,松(挺,拔,拔轻松,自,自然),基本要求,是,是站正，,身,身体重心,放,放在两脚,中,中间，脚,跟,跟靠紧，,脚,脚掌分开,呈,呈“V”,字,字型，或,呈,呈丁字步,，,，胸要微,挺,挺，腹部,自,自然地略,微,微收缩，,腰,腰直，肩,平,平，两眼,平,平视，嘴,微,微闭，面,带,带笑容，,双,双肩舒展,，,，双臂自,然,然下垂，,双,双手在背,后,后交叉,或,或体前交,叉,叉，两腿,膝,膝关节与,髋,髋关节展,直,直。,站立太累,时,时，可变,换,换为调节,式,式站立。,其,其要领是,：,：身体重,心,心偏移到,左,左脚或右,脚,脚上，另,一,一条腿向,前,前屈，脚,部,部放松。,（二）坐,姿,姿,1正确,的,的坐姿是,身,身体坐在,椅,椅子的三,分,分之二处,，,，上身保,持,持正直，,两,两手自然,放,放于两膝,上,上，两腿,平,平行，与,肩,肩同宽。2,胸,胸部自然,挺,挺直，立,腰,腰收腹，,肩,肩平头正,，,，目光平,视,视，女服,务,务员着裙,时,时双腿并,拢,拢，斜放,或,或平直放,，,，双手自,然,然摆放在,腿,腿上。3与,人,人交谈时,，,，身体要,与,与对方平,视,视的角度,保,保持一致,，,，以便于,转,转动身体,，,，不得只,转,转动头部,，,，上身仍,需,需保持正,直,直。,坐姿的具,体,体要求,1、入座,时,时要轻要,稳,稳，不要,赶,赶步或匆,忙,忙。2,、,、到座位,前,前自然转,身,身，右脚,向,向后撤半,步,步，安稳,坐,坐下。3、女员,工,工入座时,若,若是裙装,，,，先将裙,子,子的后片,稍,稍稍向前,拢,拢一下，,不,不要等落,座,座后再站,起,起来整理,。,。4、,坐,坐下后头,部,部要端正,，,，并面带,微,微笑，双,目,目平视，,下,下颌微收,。,。5、,双,双肩平正,放,放松，挺,胸,胸立腰，,两,两臂自然,弯,弯曲，双,手,手放在膝,上,上掌心向,下,下。女子,也,也可右手,略,略握左手,手,手腕，放,在,在腿上，,两,两腿自然,弯,弯曲，双,膝,膝并拢，,双,双腿正放,或,或侧放（,男,男员工坐,时,时两腿可,以,以略微分,开,开）。6、双脚,平,平落地上,，,，可并拢,也,也可以交,叠,叠。7,、,、坐在椅,子,子或沙发,上,上，不能,坐,坐满椅子,或,或沙发，,应,应坐至椅,子,子或沙发,的,的三分之,二,二为宜，,脊,脊背轻靠,后,后椅背或,沙,沙发背，,不,不要前俯,后,后仰。8、谈话,时,时若需转,身,身，上身,应,应与腿同,时,时转动，,幅,幅度不可,过,过大。9、不可,跷,跷二郎腿,，,，不要有,节,节奏的踮,脚,脚，两腿,不,不可晃动,或,或抖动，,双,双手不要,拍,拍打椅子,或,或沙发的,扶,扶手。10、起,身,身时右腿,应,应向后收,半,半步而后,起,起立，动,作,作不可过,猛,猛。,三.走姿(步态),走姿要求,“,“行如风,”,”，是指,人,人行走时,，,，如风行,水,水上，有,一,一种轻快,自,自然的美.,走姿的基,本,本要求应,是,是从容、,平,平稳的，,应,应走出直,线,线。,走姿(步,态,态)具体,要,要求：,（,1,）双目向,前,前平视，,微,微收下颌,，,，面容平,和,和自然，,不,不左顾右,盼,盼，不回,头,头张望，,不,不盯住行,人,人乱打量,。,。,（,2,）双肩平,稳,稳、肩峰,稍,稍后张，,大,大臂带动,小,小臂自然,前,前后摆动,，,，肩勿摇,晃,晃；前摆,时,时，手不,要,要超衣扣,垂,垂直线，,肘,肘关节微,屈,屈约,30,度，掌心,向,向内，勿,甩,甩小臂，,后,后摆时勿,甩,甩手腕。,（,3,）上身自,然,然挺拔，,头,头正、挺,胸,胸、收腹,、,、立腰，,重,重心稍向,前,前倾。,（,4,）注意步,位,位。行走,时,时，假设,下,下方有条,直,直线，男,士,士两脚跟,交,交替踩在,直,直线上，,脚,脚跟先着,地,地，然后,迅,迅速过渡,到,到前脚掌,，,，脚尖略,向,向外，距,离,离直线约,5,厘米。女,式,式则应走,一,一字步走,姿,姿，即两,腿,腿交替迈,步,步，两脚,交,交替踏在,直,直线上,(,一字步走,姿,姿,),。,（,5,）步幅适,当,当。男性,步,步幅,(,前后脚之,间,间的距离,),约,25,厘米，女,性,性步幅约,20,厘米。或,者,者说前脚,的,的脚跟与,后,后脚尖相,距,距约为一,脚,脚长。步,幅,幅与服饰,也,也有关，,如,如女士穿,裙,裙装,(,特别是穿,旗,旗袍、西,服,服裙、礼,服,服和穿高,跟,跟鞋,),时步幅应,小,小些，穿,长,长裤时步,幅,幅可大些,。,。,（,6,）注意步,态,态。步态,，,，即行走,的,的基本态,势,势。性别,不,不同，行,走,走的态势,应,应有所区,别,别。男性,步,步伐矫健,、,、稳重、,刚,刚毅、洒,脱,脱、豪迈,，,，好似雄,壮,壮的“进,行,行曲”，,气,气势磅礴,，,，具有阳,刚,刚之美，,步,步伐频率,每,每分钟约,100,步；女性,步,步伐轻盈,、,、玲珑、,娴,娴淑，具,有,有阴柔秀,雅,雅之美，,步,步伐频率,约,约每分钟,90,步。,（,7,）注意步,韵,韵。跨出,的,的步子应,是,是全部脚,掌,掌着地，,膝,膝和脚腕,不,不可过于,僵,僵直，应,该,该富有弹,性,性，膝盖,要,要尽量绷,直,直，双臂,应,应自然轻,松,松摆动，,使,使步伐因,有,有韵律节,奏,奏感而显,优,优美柔韧,。,。（,8,）行走时,不,不可把手,插,插进衣服,口,口袋里，,尤,尤其不可,插,插在裤袋,里,里,（四）微,笑,笑,微笑应该,是,是发自内,心,心的笑，,要,要真诚、,适,适度适宜,，,，符合礼,仪,仪规范。,.微笑,要,要真诚：,亲,亲切自,然,然诚恳,，,，发自内,心,心,.微笑,要,要适度,（三米六,齿,齿，国际,标,标准微笑,，,，就是别,人,人在离你,三,三米的时,就,就可以看,到,到你绝对,标,标准迷人,的,的微笑。,）,）,微笑要文,雅,雅、适度,.微笑,要,要适宜,即要注重,场,场合.对,象,象.合时,宜,宜,三、礼,节,节,致意礼仪,鞠躬,问候,引路,递接物品,搭乘电梯,（一）致,意,意礼仪,点头礼：,颔,颔首礼（,头部轻轻,向,向下一点,，,，面带笑,容,容）,路遇熟人,；,；在会场,等,等不宜与,人,人交谈之,处,处；在同,一,一场合碰,上,上已多次,会,会晤者；,遇,遇上多人,而,而无法一,一,一问候时,握手礼：,多用于见,面,面时的问,候,候与致意(祝贺、,感,感谢、理,解,解、慰问,、,、支持与,鼓,鼓励),（二）鞠,躬,躬,鞠躬时，,应,应从心底,里,里发出向,对,对方表示,感,感谢和尊,重,重的意念,，,，从而体,现,现在行动,上,上，给对,方,方留下诚,恳,恳、真实,的,的印象,鞠躬的