第二讲：营销中心部门职责及主营业务,一、营,销,销中心,部,部门职,责,责,1、根,据,据企业,近,近期和,远,远期目,标,标、营,销,销战略,以,以及财,务,务预算,的,的要求,，,，定制,企,企业营,销,销计划,、,、实施,方,方案并,经,经审批,后,后组织,实,实施和,考,考核；,2、掌,握,握并熟,知,知产品,的,的国内,外,外市场,动,动态、,发,发展动,态,态以及,竞,竞争状,况,况并据,此,此不断,修,修正和,改,改进营,销,销计划,及,及其实,施,施方案,；,；,3、负,责,责制定,销,销售管,理,理制度,，,，拟定,销,销售管,理,理办法,、,、产品,及,及物资,管,管理制,度,度、明,确,确销售,工,工作标,准,准、建,立,立招商,管,管理网,络,络，协,调,调、指,导,导、调,度,度、检,查,查、考,核,核；,4、组,织,织、管,理,理并协,调,调本部,门,门工作,及,及其与,公,公司其,他,他部门,的,的关系,，,，构建,具,具有良,好,好职业,素,素养和,职,职业道,德,德、具,备,备高效,运,运行机,制,制的营,销,销团队,；,；,5、定,期,期走访,客,客户、,用,用户，,征,征求用,户,户意见,并,并建立,健,健康有,效,效的产,品,品质量,及,及新产,品,品需求,的,的反馈,体,体系，,与,与公司,各,各类型,客,客户及,用,用户建,立,立长期,稳,稳定的,良,良好协,作,作关系,；,；,6、制,定,定本部,门,门的管,理,理和运,行,行制度,、,、工作,流,流程等,，,，并在,实,实际工,作,作中不,断,断完善,；,；,7、负,责,责拟订,本,本部门,工,工作目,标,标。抓,好,好对所,管,管辖范,围,围内人,员,员的考,核,核、考,评,评与管,理,理教育,工,工作，,关,关心营,销,销人员,的,的生活,及,及思想,动,动态，,做,做好耐,心,心细致,的,的思想,教,教育工,作,作，杜,绝,绝经济,犯,犯罪的,事,事件发,和,和；,8、,负,负责,做,做好,广,广告,宣,宣传,，,，正,确,确编,制,制所,度,度销,售,售用,费,费用,及,及广,告,告费,用,用计,划,划；,营销,团,团队,主,主要,需,需要,认,认识,改,改革,及,及提,升,升的,主,主要,内,内容,业务,关,关系,图,图,策划,设计,文案,任务,媒体,广告,制,制作,稿件,预算,客服,财务,预算,市调,消费,者,者,市场,信息,员,员,商户,品,品牌,通知,款项,款项,征集,任,任务,核查,财报,B,B,采,购,拜访,交,交易,物料,、,、活,动,动、,信,信息,到,到达,有效,客,客户,信,信息,【主,营,营业,务,务】,1、,策划,部,部：,（1,）,）,制定,计,计划,、,、策,划,划方,案,案、,预,预算,、,、各,种,种协,议,议和,表,表格,；,；,（2,）,）,活动,过,过程,控,控制,，,，做,好,好评,判,判，,总,总结,分,分析,；,；,（3,）,）,广告,制,制作,、,、媒,体,体洽,谈,谈，,拟,拟定,协,协议,等,等；,（4,）,）,会议,组,组织,与,与倡,导,导，,分,分配,任,任务,；,；,（5,）,）,协助,其,其他,部,部门,制,制定,或,或审,查,查营,销,销、,广,广告,、,、宣,传,传、,公,公关,、,、企,业,业文,化,化、,购,购并,、,、招,聘,聘、,危,危机,处,处置,、,、诉,讼,讼等,方,方面,的,的策,划,划。,主要,职,职能,：,：创,意,意、,策,策划,、,、组,织,织、,协,协调,、,、监,察,察。,2、,客服,部,部：,（1）,商户信息,（2）,市场客流量,监,监控,（3）,市场内已消,费,费的消费者,信,信息,（4）,进小区活动,收,收集的客户,资,资料,（5）,交房准客户,资,资料收集,（6）,短信发布,（7）,客户回访电,话,话及登记，,处,处理客户投,诉,诉及咨询等,3、,设计和文案,：,：,（1）,活动设计、,文,文案,（2）,设计库建设,，,，,（3）,宜家国际家,居,居文化简报,月,月刊,（4）,聊城家居,报,报、城,市,市信报编,辑,辑及美编工,作,作,（5）,网站美工协,助,助等,4、,市场信息员,：,：,（1）,参加营销会,议,议，收发营,销,销策划方案,，,，并与商户,进,进行沟通,（2）,收缴营销的,费,费用征集任,务,务，备份到,策,策划部、设,计,计部等部门,，,，资金上交,到,到财务部。,（3）,现场活动的,前,前期准备到,正,正常运转的,负,负责人,（4）,收集商户的,卖,卖货信息，,支,支持网站等,建,建设,5、,网络部：,（1）,完成好市场,网,网络基础设,计,计建设工作,（2）,与各部门沟,通,通，在网络,上,上建设宜家,的,的新闻、销,货,货展示区等,，,，,（3）,通过各种外,部,部网络合作,，,，将流量做,强,强。,6、,客户服务队,（,（或者临时,组,组队）：,（1）,家具清洗服,务,务（时间、,回,回访方式、,作,作业标准制,定,定等）,（2）,换件收成本,价,价，收费标,准,准制定。,7、,市场调查部,：,：,（1）,楼盘监控,（2）,现场活动,（3）,销售信息收,集,集整理,（4）,发现商机汇,报,报等。,【七大信息,库,库】,【家居文化,研,研究中心】,1,、,掌握并熟知,家,家居行业的,发,发展动态，,定,定期总结家,居,居行业的发,展,展态势报告,，,，提供公司,发,发展战略的,策,策略信息；,2、,深入研究家,居,居文化，编,写,写相关专业,论,论述，促进,公,公司企业文,化,化建设；,3、,深入研究家,居,居行业发展,，,，思考家居,产,产业化发展,的,的可行性方,向,向；,4、,参与公司相,关,关刊物的编,著,著，引导消,费,费者使用产,品,品的走向；,5、,参与公司产,品,品研发，在,商,商场建设及,家,家居产品经,销,销选择上提,供,供专业的建,设,设性意见,营销中心主,营,营业务,目前的营销,中,中心是服务,于,于商户、服,务,务于消费者,的,的人才治理,机,机构，主要,的,的机构设置,包,包括：,1、,策划,2、,设计,3、,文案,4、,行政,5、,市场调整,6、,客户服务,7、,专业报纸,8、,网络,因此，相对,应,应的营销中,心,心各种业务,也,也会在各部,门,门之间被处,理,理。当然在,各,各部门之间,的,的分工也是,不,不同的，下,面,面我们将每,一,一个部门的,主,主要工作职,责,责进行以下,描,描述和细分,。,。,至于为什么,要,要重新梳理,一,一遍？,明确各部门,的,的职责,树立部门间,的,的工作关系,检验其适应,性,性，是否需,要,要调整,以策划部为,主,主脑、为龙,头,头，以策划,方,方案为主要,载,载体，解决,活,活动的时间,、,、地点、各,参,参与人员、,过,过程及预算,；,；,设计及文案,落,落实各种平,面,面表现，将,策,策划主要信,息,息精确表现,，,，合理运用,各,各种广告宣,传,传媒介准确,有,有效地传递,，,，并采取措,施,施回收信息,，,，由客服部,将,将消费者、,商,商户的各类,信,信息回收整,理,理，经分析,后,后形成建议,，,，更好的指,导,导以后工作,。,。,由市场部积,极,极地收取各,类,类消费信息,，,，并与商场,形,形成桥梁之,作,作用。,我们营销中,心,心将加大力,度,度建设的几,大,大信息库：,1、,商户信息库,：,：,（1）,需对商场内,的,的商户们首,先,先建立档案,信,信息；,（2）,摸清聊城市,内,内其他商场,的,的商户信息,、,、品牌信息,；,；,（3）,针对外埠区,域,域市场内的,品,品牌及商户,信,信息，为招,商,商做准备。,2、,消费客户信,息,息库：,（1）,已购宜家家,居,居的客户信,息,息，包括住,址,址、电话、,生,生日、消费,全,全额、家具,品,品牌物品分,类,类等。由各,市,市场的信誉,卡,卡来实现；,（2）,小区活动填,写,写的客户信,息,息，主要包,括,括家具情况,是,是否需要维,护,护、联系电,话,话等以便于,以,以后的客服,工,工作跟进；,（3）,新小区交房,活,活动收集的,客,客户信息，,此,此项最为珍,贵,贵，应单独,成,成库，必要,情,情况下由客,服,服或商户进,行,行回访；,（4）,消费者来电,咨,咨询或投诉,信,信息，并形,成,成危机处理,解,解决方案，,变,变差态度为,好,好口碑；,（5）,各市场的人,流,流统计量；,3、,策划方案库,由策划部主,要,要运营此事,，,，一方面对,过,过去已成的,方,方案进行整,理,理，并将较,为,为成功的案,例,例进行分析,和,和总结；另,一,一方面对正,在,在进行的活,动,动进行各方,面,面之监控来,综,综合评价活,动,动情况，第,三,三要主动学,习,习，多看、,多,多收集成功,的,的策划案例,，,，并予以吸,收,收、消化，,结,结合公司的,实,实际情况制,定,定新的方案,，,，即使有未,实,实施的，亦,将,将提倡和鼓,励,励。,策划方案制,作,作的要求应,认,认真参考策,划,划部的工作,流,流程，合理,安,安排好人、,财,财、物、时,间,间，并尽量,表,表格化、规,范,范化、数字,化,化。,4、,设计资料库,（1）,各类设计定,稿,稿文件；,（2）,有关家居、,建,建材类的优,秀,秀设计，整,理,理、分类或,做,做成专题类,的,的研讨,（3）,其他,5、,剪报库：,要求由专人,负,负责剪报，,并,并作登记表,存,存报，并将,主,主要,、,竞争对手的,活,活动信息进,行,行整理。,6、,家居建材知,识,识库（不少,于,于30页、20篇）,要求每个月,除,除家居报的,文,文字材料外,，,，均应形成,一,一份“家居,建,建材简讯”,，,，领导家居,时,时尚潮流，,以,以及一些商,场,场的运作、,管,管理经验、,房,房地产信息,等,等，“家居,文,文化”论述,7、,楼盘信息库,小区名称、,户,户数、简介,、,、工程进度,、,、何时交房,、,、物业的管,理,理模式等，,主,主要负责人,的,的联系方式,等,等。,8、聊城商,业,业业态分布,图,图,