单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,DMADV,精益项目,实施模型,专业部门：,项目成员：,报告时间：,DMADV精益项目专业部门：,适用于应用,DMADV,方法实施的业务创新类、管理优化类精益项目，包括对现有产品、服务、流程的重新设计或局部设计,项目实施步骤及推荐工具仅供参考，项目组应按照项目实施实际需求，确定项目实施步骤，选择适用的精益工具,使用说明,适用于应用DMADV方法实施的业务创新类、管理优化类精益项目,DMADV,方法全景图,DMADV,是六西格玛设计项目的是一种主要实施方法，即定义（,Define,）、测量（,Measure,）、分析（,Analyze,）、设计（,Design,）和验证（,Verify,）,项目背景,问题陈述,确定项目范围,收集客户之声,确定项目目标,评估项目效益,建立项目团队,制定项目计划,管控项目风险,CTQs,筛选,CTQ/,流程现状测量,测量系统分析,识别功能需求,开发设计概念,评估设计概念,设计风险管控,功能优先排序,展开详细设计,试点运行,效果验证,改进设计,推广固化,项目总结,D,定义阶段,M,测量阶段,A,分析阶段,D,设计阶段,V,验证阶段,项目授权书,问题描述,项目,CTQs,项目效益估算,项目计划,项目风险管控,关键,CTQs,流程图表,测量系统分析,层别分析结果,QFD,分析结果,设计方案,设计方案评估,DFMEA,分析结果,设计计分卡,功能设计方案,试运行计划及成果,控制计划,标准化文档,经验和心得,推广计划,后续计划,关键阶段成果,DMADV方法全景图DMADV是六西格玛设计项目的是一种主要,DMADV,常用工具简介,DMADV常用工具简介,DMADV,常用工具简介,DMADV常用工具简介,目录,一,D,界定阶段,二,M,测量阶段,三,A,分析阶段,四,D,设计阶段,五,V,验证阶段,目录一D 界定阶段二M 测量阶段三A 分析阶段四,介绍项目的来源、背景、目的和意义等,D1,项目背景,为什么选择该项目？,与企业的哪个战略目标相关？,影响如何,？,电力体制改革背景下,为公司战略目标，要求客户服务第三方满意度不低于,80,分。,公司今年进一步下发了,文件，要求各单位,客户对服务质量要求日益提高,2016,年上半年客户因,等待时间长,而向,95598,提出诉求的比例占营业厅总诉求的,54.7%,外部环境变化,公司战略目标,客户需求,项目背景介绍 示例,介绍项目的来源、背景、目的和意义等D1 项目背景为什么选择该,基于项目现状，陈述问题：问题是什么？现在水平如何？,D2,问题陈述,查找工具,流程图分析,5W1H,访谈,问卷调查,头脑风暴,排列图,控制图,直方图,直方图陈述问题 示例,XX,局配网违章率呈上升趋势,基于项目现状，陈述问题：问题是什么？现在水平如何？D2 问题,运用,SIPOC,图清晰地界定项目范围，明确约束条件,D3,项目范围,该项目涉及哪些流程？,涉及哪些部门？,与哪些其它项目相关？关系如何？,输入变量和输出变量有哪些？,SIPOC,图 示例,运用SIPOC图清晰地界定项目范围，明确约束条件D3 项目范,识别内外部客户。内部客户是指接受来自组织所在流程的产品、服务、资源或咨询的同事、部门、管理者；外部客户是在业务以外，一般为组织的产品或服务付费的个人或组织,收集客户之声（,VOC,）（收集系统数据、问卷调查、访谈、头脑风暴,）,D4,客户之声,客户之声收集 示例,识别内外部客户。内部客户是指接受来自组织所在流程的产品、服务,项目目标输出 示例,D5,项目目标,通过对客户之声的收集，明确客户需求，运用亲和图将同类别信息归类，明确项目输出,Y,（,CTQs,）及其计算公式,明确在哪段时间内，,Y,从哪种水平提升到哪种水平？,如果有需要，对大,Y,分解成小,Y,项目目标输出 示例D5 项目目标通过对客户之声的收集，明,评估该项目带来的其它收益？（无形效益）,提升客户满意度,提高品牌知名度,提高企业资源配置水平,提高管理水平,提高员工积极性,推进企业用于承担社会责任,带来？万元收益,节省？万元收益,D6,效益评估,该项目带来的多少经济收益（经济效益）？运用公式进行科学地评估,评估该项目带来的其它收益？（无形效益）提升客户满意度带来？万,组员：,组员：,组员：,组员：,组员：,项目组长：,倡导者：,任务,1,任务,2,任务,3,任务,1,任务,2,任务,3,任务,1,任务,2,任务,3,任务,1,任务,2,任务,3,任务,1,任务,2,任务,3,项目团队 示例,D7,项目团队,明确项目团队成员职责，为保证项目实施期间的延续性，不可中途随意变更项目成员,组员：组员：组员：组员：组员：项目组长：倡导者：任务1任务1,问题点及改善机会描述准确、客观，项目计划描述要清晰具体、可操作性强，能按照公司要求按时保质完成,D8,项目计划,问题点及改善机会描述准确、客观，项目计划描述要清晰具体、可操,项目风险 示例,D9,项目风险,明确内外部项目风险，对重大风险提出对策,项目风险 示例D9 项目风险明确内外部项目风险，对重大风险,目录,一,D,界定阶段,二,M,测量阶段,三,A,分析阶段,四,D,设计阶段,五,V,验证阶段,目录一D 界定阶段二M 测量阶段三A 分析阶段四,卡诺模型 示例,M1 CTQs,筛选,为进一步明确客户对新产品,/,服务,/,流程的需求，将可测量的客户关键质量特性（,CTQs,）进行优先排序，筛选出最重要的,CTQs,可选工具：卡诺（,Kano,）模型、帕累托图、散布图、排列图、因果矩阵等,卡诺模型 示例M1 CTQs筛选为进一步明确客户对新产,CTQ,数据收集计划 示例,M2 CTQs/,流程现状测量,制定并执行关于,CTQs,的数据收集计划、或流程的现状测量计划，整理相关数据，明确,CTQs,或流程当前水平和状态,CTQ数据收集计划 示例M2 CTQs/流程现状测量制,分析测量全部的,CTQ/,流程价值及存在的浪费，分析它们对结果的影响，从而判断出测量系统是否合乎使用需求,M3,测量系统分析（,MSA,）,数据测量系统分析 示例,分析测量全部的CTQ/流程价值及存在的浪费，分析它们对结果的,目录,一,D,界定阶段,二,M,测量阶段,三,A,分析阶段,四,D,设计阶段,五,V,验证阶段,目录一D 界定阶段二M 测量阶段三A 分析阶段四,A1,识别功能需求,质量屋运用 示例,图例：,强关联（,5,）,中关联（,3,）,弱关联（,1,）,功能模式,项目需求及权重,应用质量屋（,QFD,）对客户需求和功能特性进行匹配，将客户的需求,/CTQs,转化为新产品,/,服务,/,流程的设计的功能,/,参数要求，得出功能特性重要度评分并排序，确定设计功能的优先等级,A1 识别功能需求质量屋运用 示例 图例：功能模式项,常用开发方法：原有的的设计概念、头脑风暴法、,TRIZ,、类比、假设破坏,A2,开发设计概念,某产品的设计概念 示例,常用开发方法：原有的的设计概念、头脑风暴法、TRIZ、类比、,可从可行性、可推广性、效益等维度对所有设计概念进行评分，最终为,CTQs,选择最合适的设计概念,A3,评选设计概念,设计概念评估 示例,可从可行性、可推广性、效益等维度对所有设计概念进行评分，最终,运用设计失效模式与影响分析（,DFMEA,）评估新产品,/,服务,/,流程的设计风险，并采取相应措施控制风险,A4,设计风险控制,失效模式与影响分析 示例,运用设计失效模式与影响分析（DFMEA）评估新产品/服务/流,目录,一,D,界定阶段,二,M,测量阶段,三,A,分析阶段,四,D,设计阶段,五,V,验证阶段,目录一D 界定阶段二M 测量阶段三A 分析阶段四,根据,CTQ,重要度，选取重要指标，作为本项目的重点设计和控制指标，根据客户的要求，制定了重要指标的目标值和边界值，形成项目的设计计分卡,D1,设计计分卡,设计积分卡 示例,根据CTQ重要度，选取重要指标，作为本项目的重点设计和控制指,按照功能的优先级排序和已选定的功能设计方案，展开对产品,/,服务,/,流程的详细设计，建立并实施整体的详细设计方案,D1,展开详细设计,按照功能的优先级排序和已选定的功能设计方案，展开对产品/服务,目录,一,D,界定阶段,二,M,测量阶段,三,A,分析阶段,四,D,设计阶段,五,V,验证阶段,目录一D 界定阶段二M 测量阶段三A 分析阶段四,对新设计的流程,/,服务,/,或产品进行可靠性与可维护度分析，并进行试运行与改进,V1,试点运行,确定,试点,测试范围及实施计划,试点实施计划 示例,试点,测试,结果分析,根据结果对改进措施进行确认和调整,对新设计的流程/服务/或产品进行可靠性与可维护度分析，并进行,测试并评估使用新产品、流程、服务后，确认是否达成目标,评估项目效益,V2,效果验证,验证改善效果 示例,验证改善效益 示例,经济效益,带来,/,节省？万元收益,无形效益,工作能力的提升,团队精益的改善,客户满意度的提高,环境的改善,方法技术的熟练,测试并评估使用新产品、流程、服务后，确认是否达成目标V2 效,针对试运行期间存在的问题，运用,PDCA,持续改进思路，及时将其反馈至设计环节，实现产品、服务或流程的持续优化完善,V3,改进设计,改进设计 示例,针对试运行期间存在的问题，运用PDCA持续改进思路，及时将其,根据前期试运行结果，制定全面实施方案，明确完成时间、责任主体、工作要求等内容,将项目成果固化到作业流程、制度文件等,V4,推广固化,示例,根据前期试运行结果，制定全面实施方案，明确完成时间、责任主体,明确需要持续改善内容，及下一步实施计划,总结项目实施亮点及心得体会,项目总结,亮点经验,推动精益管理项目，必须要遵循“围绕中心业务、突出问题导向、务求实效”的原则，否则将是空中楼阁，虚无飘渺,。,存在不足,比如对部分问题的分析不够全面和透彻，解决问题的措施中规中矩、不够创新,下一步工作计划,继续进一步改善,XXX,问题,明确需要持续改善内容，及下一步实施计划项目总结亮点经验推动精,感,谢,聆,听,XXX,供电局,感谢聆听XXX供电局,