单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,上海德路科企业管理咨询有限公司,DELUKER CONSULTING GROUP.INC,武汉卷烟厂,目标管理现状评估报告,机 密,仅限于客户内部审阅,二零零四年十一月二日,0,调研背景概述,目标管理成果,关键问题分析,初步改进建议,报告框架,1,为了正确评估武,汉,汉卷烟厂的管理,现,现状，德路科分,别,别从武烟集团管,理,理架构、武烟厂,管,管理机制、武烟,厂,厂目标管理与绩,效,效考核制度三个,层,层面进行了逐步,深,深入的调研,目标管理与绩效,考,考核,武烟厂管理机制,武烟集团管理架,构,构,然后，通过全面,了,了解武烟厂的核,心,心业务流程、组,织,织体系和人力资,源,源状况，进一步,分,分析目标管理和,绩,绩效考核的直接,实,实施环境。具体,调,调研内容包括：,武烟厂发展战略,、,、核心业务流程,、,、生产运作条件,与,与特征,武烟厂组织架构,与,与岗位体系、关,键,键管理制度、人,员,员状况,武烟厂人力资源,管,管理政策、人才,激,激励与开发措施,最后，深入调研,武,武烟厂的目标管,理,理与绩效考核制,度,度、考评实施过,程,程、所达到的效,果,果，进而全面评,估,估目前的目标管,理,理和绩效考核系,统,统，诊断现有问,题,题及其原因。具,体,体调研内容包括,：,：,目标管理和绩效,考,考核制度、目标,体,体系、考评办法,、,、奖惩承兑措施,各车间和科室实,施,施目标管理的环,境,境、独特的操作,方,方法、实施效果,武烟厂各级人员,对,对目标管理的思,想,想认识、满意程,度,度、意见与建议,首先，在把握集,团,团核心管理体制,、,、集团对武烟厂,的,的管理政策、集,团,团与工厂之间的,业,业务流程衔接特,征,征的基础上，由,整,整体到部分，正,确,确理解武烟厂的,运,运作管理环境。,具,具体调研内容包,括,括：,集团发展历史、,企,企业性质、企业,规,规模、经济效益,集团发展战略、,品,品牌策略、业务,范,范围、职能模式,集团对武烟厂的,职,职能定位、业务,衔,衔接、管理政策,然后，通过全面,了,了解武烟厂的核,心,心业务流程、组,织,织体系和人力资,源,源状况，进一步,分,分析目标管理和,绩,绩效考核制度的,直,直接实施环境。,具,具体调研内容包,括,括：,武烟厂发展战略,、,、核心业务流程,、,、生产运作条件,与,与特征,武烟厂组织架构,与,与岗位体系、关,键,键管理制度、人,员,员状况,武烟厂人力资源,管,管理政策、员工,激,激励与人才开发,措,措施,调研内容,2,以深入访谈、资,料,料研习、问卷调,查,查、现场观摩为,主,主要的调研形式,，,，德路科对武烟,厂,厂的生产运作和,管,管理现状进行了,全,全方位的理解和,把,把握,通过为期六天的,集,集中调研，德路,科,科与集团部分领,导,导，所有厂领导,，,，三个车间和八,个,个职能科室的所,有,有管理人员、部,分,分关键技术岗位,、,、部分关键操作,岗,岗位的人员进行,了,了面对面的沟通,和,和探讨。,访谈过程中，各,级,级人员基本能够,畅,畅所欲言，真实,地,地反映目前绩效,管,管理实践中的具,体,体操作方法、所,达,达到的效果和急,需,需解决的问题。,针对武烟厂的组,织,织体系、人力资,源,源管理、目标管,理,理与绩效考核制,度,度，德路科也系,统,统地查阅了相关,的,的文件资料。,配合深入访谈和,资,资料研习，我们,选,选择发放了72,份,份问卷并回收了62份具有代表,性,性的调查问卷，,针,针对不同的部门,和,和层次、从不同,的,的角度，进一步,证,证实和挖掘武烟,厂,厂的目标管理实,践,践和效果、员工,的,的意见和态度。,为了真实地理解,武,武烟厂的业务特,征,征，咨询小组不,但,但亲自参观了各,科,科室的办公环境,，,，而且现场观摩,了,了3个生产车间,、,、1个原料车间,和,和1个仓库，从,而,而对于深入了解,各,各级人员的业务,特,特征和工作环境,，,，提供了直观贴,切,切的感受和第一,手,手信息。,调研形式,3,德路科组,织成长模,型,德路科战,略性人力,资源管理,框架,德路科员,工激励系,统,德路科整,体绩效管,理模型,从文化、战略、,流,流程、架构、制,度,度、执行力六个,层,层面，逐层深入,理,理解武烟厂目前,的,的运作管理现状,，,，探询各项管理,措,措施和现状之间,的,的内在联系。,从人力资源战略,、,、人力资源评估,与,与规划、人员招,聘,聘与配置、员工,激,激励、人力资源,开,开发、员工关系,管,管理等多个方面,，,，综合评估武烟,厂,厂当前的人力资,源,源管理职能、管,理,理政策、操作方,法,法以及实施效果,。,。,分别从组织架构,与,与岗位体系、整,体,体绩效管理、全,面,面薪酬管理三维,角,角度，全面分析,武,武烟厂现有激励,措,措施的关联性和,系,系统性，进而评,估,估其实践效果。,遵循科学的绩效,管,管理原则，按照,目,目标制定、计划,与,与实施、考核与,反,反馈的关键流程,，,，详细诊断了武,烟,烟厂现有的目标,管,管理和绩效考核,系,系统。,德路科还通过内,部,部小组讨论会的,方,方式，针对武烟,厂,厂的管理现状进,行,行分析和诊断。,为了更加真实地,了,了解武烟厂的管,理,理实践及其深层,次,次的原因，双方,工,工作小组进行了,多,多次深入的沟通,，,，交换意见，共,同,同分析目前的管,理,理现状。,依据此次调研过,程,程中所掌握的信,息,息资料，德路科,运,运用专业的管理,评,评估方法和工具,，,，对武烟厂目前,的,的目标管理与绩,效,效考核现状进行,了,了初步的分析和,诊,诊断,评估工具,4,调研背景概述,目标管理成果,关键问题分析,初步改进建议,5,经过数年来的机,构,构重组和人事改,革,革，武烟厂已经,初,初步建立了现代,企,企业管理制度，,从,从而为进一步提,升,升工厂的管理水,平,平和运作业绩奠,定,定了良好的基础,组织与人事改革,1,2,3,4,模拟公司化运作,以“转变管理职,能,能、转变运行机,制,制、转变员工身,份,份”为改革思路,，,，2004年武,烟,烟集团开展了管,理,理体制变革，并,实,实施了混合型母,子,子公司组织结构,。作为其,核心生产型企业,，,，武烟厂在接受,集,集团集中统一管,理,理的前提下，实,行,行了模拟公司化,运,运作。,组织体系调整,2004,年,3,月，在集团进行,组,组织结构和职能,调,调整的同时，武,烟,烟厂也重新调整,了,了组织结构，形,成,成了以,3,个车间,8,个科室为架构的,组,组织体系；并重,新,新梳理了相应的,职,职能定位，将专,业,业服务公司从工,厂,厂中完全分离出,来,来,。,人员分流精简,伴随集团减员增,效,效和主辅分离的,战,战略举措，武烟,厂,厂通过内退、整,体,体剥离、再就业,等,等形式开展了合,理,理的人员分流，,使,使正式职工由,800多,人减少到了,700余,人；极大地提高,了,了人力资源利用,率,率。同时，工厂,还,还加强了引进优,秀,秀的技术人才和,高,高校毕业生的步,伐,伐，出台了向技,术,术和关键岗位倾,斜,斜的激励政策。,全员竞聘上岗,打破国有企业原,有,有的人事管理体,制,制，实行全员竞,聘,聘上岗，不但明,确,确了员工与企业,之,之间的劳动关系,，,，也强化了工厂,的,的人事自主权，,从,从而有利于逐步,建,建立和完善市场,化,化的人力资源管,理,理机制。,6,通过实施目标管,理,理和绩效考核制,度,度，不但建立了,武,武烟厂绩效管理,的,的基本工具体系,，,，而且正在逐步,塑,塑造积极的企业,绩,绩效文化,管理工具体系,领导高度重视,员工普遍认可,1,2,3,通过制定武烟厂,的,的整体绩效目标,，,，并逐级分解落,实,实到责任部门和,岗,岗位，以计划和,监,监控为主要手段,，,，为集团和工厂,领,领导提供了一个,基,基本的,工厂整体业绩管,理,理工具体系,。,通过实施目标管,理,理、绩效考核、,奖,奖惩反馈，也为,工,工厂提供了一个,管理员工个人绩,效,效的基本方法,，并为实施以绩,效,效为本的激励措,施,施开创了基本的,条,条件。,调研中所掌握的,事,事实证明，武烟,厂,厂的,各级领导普遍认,识,识到了目标管理,的,的重要性,，并给予了高度,的,的关注。,调研中员工一致,认,认为，各级领导,在,在实际操作过程,中,中亲历亲为、注,重,重细节，,配合并推动了这,一,一制度的贯彻落,实,实,。调研中，各级,领,领导也认真总结,了,了现实问题、提,出,出了许多颇有见,解,解的观点和建议,。,。,访谈和问卷同时,证,证明，,绝大多数员工能,够,够理解目标管理,的,的意义,和基本思路，并,积,积极拥护目标管,理,理政策的实施和,目,目标体系的改进,工,工作。,而且，,员工普遍比较关,注,注目标管理和绩,效,效考核,，并在实际工作,以,以此为指导开展,自,自己的工作；从,而,而使目标管理起,到,到了基本的引导,作,作用。,有63%的员工,能,能够正确理解目,标,标管理的科学含,义,义。,问卷调查统计分,析,析：,员工对,目,目标管,理,理的理,解,解情况,5%,23%,63%,3%,2%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,A,B,C,D,E,A、,目,目标管,理,理就是,上,上级下,任,任务,B、,目,目标管,理,理就是,上,上级下,任,任务后,，,，并对,达,达成的,情,情况进,行,行考核,C、,目,目标管,理,理就是,上,上下级,共,共同确,定,定目标,，,，通过,自,自己努,力,力和上,级,级帮助,达,达成目,标,标,D、,不太清,楚,楚,E、,其,其他,7,经过两,年,年多的,应,应用实,践,践和持,续,续改进,，,，武烟,厂,厂已经,初,初步建,立,立了分,级,级目标,体,体系基,本,本框架,，,，而且,有,有些目,标,标的分,解,解已经,比,比较完,善,善,目标体,系,系基本,框,框架已,经,经初步,形,形成,多种考,评,评方法,得,得到了,尝,尝试和,应,应用,部分文,件,件资料,的,的描述,细,细致而,具,具体,资料显,示,示，武,烟,烟厂的,厂,厂级目,标,标由产,量,量、质,量,量、成,本,本、效,率,率、否,决,决5大,维,维度构,成,成，各,个,个科室,和,和车间,的,的目标,分,分为责,任,任目标,和,和效益,目,目标两,种,种类型,，,，个人,目,目标包,括,括关键,性,性目标,、,、一般,性,性目标,、,、关联,性,性目标,三,三个组,成,成部分,。,。,现有资,料,料中对,每,每一项,指,指标的,描,描述，,采,采用了,相,相对统,一,一的表,格,格样式,，,，基本,上,上形成,了,了比较,一,一致的,目,目标描,述,述格式,。,。,厂级、,部,部门和,一,一些关,键,键岗位,的,的部分,常,常用指,标,标已经,基,基本得,到,到完善,。,。,现有的,目,目标管,理,理和绩,效,效考核,，,，采用,了,了比较,多,多的考,评,评方法,：,：,既有量,化,化的目,标,标考评,方,方式，,也,也有定,性,性的绩,效,效考评,方,方式,既有年,度,度综合,考,考评，,也,也有月,度,度绩效,考,考评,既有数,据,据统计,的,的考评,方,方式，,也,也有检,查,查记录,的,的考评,方,方式,既有对,计,计划性,工,工作的,考,考评，,也,也有对,临,临时性,任,任务的,考,考评,已经制,定,定的多,数,数量化,考,考核指,标,标的描,述,述比较,细,细致，,阐,阐释比,较,较完整,。,。,一些科,室,室的行,为,为规范,考,考核指,标,标也比,较,较仔细,，,，并力,求,求精细,化,化。,8,事实证,明,明，目,标,标管理,和,和绩效,考,考核制,度,度正在,逐,逐步改,善,善武烟,厂,厂的管,理,理水平,，,，并取,得,得了一,定,定的经,济,济效益,个人绩,效,效得