单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,秘书学概论,*,秘书交际,第四章,秘书迷概论,一、处理好人际关系的重要性,二、处理好人际关系的秘决,三、秘书如何具体处理与几类人的关系,秘书学概论,人的社会性决定了人际交往（人与人之间相互交往与联系的关系）的必要性。身为秘书，处理好人际关系更显得重要。秘书自身所处的特殊位置注定秘书要与众多人士产生交往，如果缺乏交际和与人相处的能力，那势必会丧失许多，并增加许多工作上的麻烦。身为秘书，应主动地，积极地培养交往能力，努力建立良好的人际关系。,处理好人际关系的重要性,章,目录,秘书学概论,秘 决,真诚、慷慨地关心、赞美他人,牢记别人的名字,做,一个忠实的听众,注意礼仪，发挥微笑的魅力,章,目录,秘书学概论,真诚、慷慨地关心、赞美他人,要弄清自己与他人交际的基本目的是什么。“己所不欲，勿施于人”，要想尽办法地“感情移入”。,章,目录,节目录,秘书学概论,牢记别人的名字,能,在,尽可能短的时间里记下对方的姓名，对于一名秘书来说，意味着你可能已经成功了一半,章,目录,节目录,秘书学概论,做一个忠实的听众,愿意听,不,应该表现出厌烦之色,耐心听,不,应该表现出心不在焉,真诚听,不,应该表现出坐立不安,坚持听,不,应该打岔，不论是与他人或你谈话都不该,过多沉默不是金,该,开口时就开口,章,目录,节目录,秘书学概论,注意礼仪，发挥微笑的魅力,不要吝于付出你的微笑，不要错过表现你的良好礼仪风范的机会。要知道“笑是世界语言，它可以包容愤怒，化解怨恨，伸手不打笑脸人嘛”。,章,目录,节目录,秘书学概论,与领导的关系,与同事的关系,与来访者的关系,秘书如何具体处理与几类人的关系,章,目录,秘书学概论,与,领导的关系,首先要对领导有深切的了解,要善于处理各种各样的情况,章,目录,节目录,秘书学概论,协调、默契、高效的运行状态,分歧、失调、低效的运行状态,领导集团的两种主要状况,高效,起点,低效,状态,秘书学概论,领导的类型,大致有三种类型：,开明型,依赖型,包办型,秘书学概论,领导人的基本状况,领导人的个性,人生哲学,处世态度,个性,兴趣,工作方式,生活习惯,交际图,个性开朗，且易于信任他人时，秘书工作相对繁重,个性拘谨，事必躬亲时，秘书工作以例行性事务为主,点目录,秘书学概论,要,善于处理各种情况,忠实体现领导意图,有效辅助领导活动,强化有效意识与有效本领,适度参谋领导政务,强调参谋，参策不等于参决,竭诚弥补领导缺失,争论要讲原则,看,准时机 心平气和 设身处地,发现错误应主动承认,接受、不宣扬、工作更卖力,节目录,点目录,秘书学概论,与,同事的关系,一、秘书与同事的工作关系,二、与同事相处的几点建议,节目录,秘书学概论,秘书与同事的工作关系,机关秘书的同事概念，既包括机关内职能部门与基层单位的一般干部、职工及其它人员；也包括机关之外秘书可能与之发生关系的其它人员。,同事是秘书活动的重要对象，是有效辅助领导活动的重要依靠，是秘书的三大服务对象之一（领导、同事、来访者）。,秘书学概论,秘书与同事的关系形态,被动形态,主动形态,即秘书应领导临时指派或作为受权代表而受制与同事发生的一种职能关系,即秘书在自己的职能权限内自行与同事所发生的职能关系,点目录,秘书学概论,与同事相处的几点建议,1,、了解同事,2,、与同事打成一片,秘书学概论,打成一片的具体表现,1,、与同事合作,2,、对同事一视同仁,3,、注意并欣赏同事的优点,4,、关心同事,5,、以正确的态度对待同事的称赞、批评与嫉妒,6,、讲究原则,点目录,秘书学概论,与,来访者的关系,接待原则,现代企业文秘接待工作,节目录,秘书学概论,接待原则：,礼貌,负责,方便,时效,点目录,秘书学概论,现代企业文秘接待工作的涵义,现代企业文秘接待，就是对来企业视察、访问、洽谈的客人，由文秘人员按照一定的规范程序，遵循一定的原则要求做好接待工作，并协助领导处理接待过程中的有关问题。,秘书学概论,接待工作的分类,按,有,无约定可分为有约接待和无约接待。,按接待对象可分为内宾接待和外宾接待。,秘书学概论,接待工作中常见的几种情况,一是要,欢迎来访者并记住对方的姓名,二是要把握分寸,1,、接待有预约的客人,2,、接待无预约的客人,3,、遇上领导突然外出,4,、接待不受欢迎的访客,5,、遇上客人较多时,6,、把握和记者谈话的分寸,点目录,秘书学概论,应讲究的原则,待人以度,讲究原则与分寸,待人以诚,讲究诚恳与恳切,待人以信,讲究信用与守诺,待人以厚,讲究自律与宽厚,秘书学概论,