运营管理,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,马风才 博士,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,马风才博士Email:,运营管理,顾客满意，经济效益,第01章 运营管理概论,1.1 运营管理及其实质,1.2 运营管理的主要内容,1.3 运营管理的发展历程,1.4 运营管理的新发展,运营管理,1,输入：,土地,劳动力,资本,转换/转化,过程,输出：,产品,服务,增值,$,控制,反馈,反馈,反馈,反馈,运营系统示意图,1.1 运营管理及其实质,运营管理,2,运营系统示例：医院,医生，护士,化验室、治疗室,药剂,医疗器械,检查,手术（必要时）,医学观察,药物治疗,理疗,输入,处理,输出,康复者,3,运营系统示例：联合钢铁公司,Iron ore:铁矿石,Sintering:烧结；结块,Coke oven：焦炉；炼焦炉,Coke：把练成焦炭,Blast furnace：鼓风炉,Molten pig iron：熔融铁,Slag：矿渣，熔渣,Converter：转炉；转换器,scrap:废料,Electric arc furnace:电弧炉,raw liquid steel：未加工的液体钢,refining stand：,refining steel：精炼钢,“Graded”liquid steel:分等级的液体钢,continuous casting：连（续浇）鋳，连桶连铸，全连铸,slab:厚板，平板，厚片,rolling mill:轧机，轧钢机,sheet in coils：成卷钢板,4,运营管理：,对生产产品或提供服务的运营系统进行管理。,运营管理的实质,对有“增值转换”过程的有效管理,技术可行，经济合理基础上的资源高度集成,满足顾客对产品和服务特定的需求,运营管理,5,第01章 运营管理概论,1.1 运营管理及其实质,1.2 运营管理的主要内容,1.3 运营管理的发展历程,1.4 运营管理的新发展,运营管理,6,1.2 运营管理的主要内容,运营管理,7,MPS,的介绍,(Master Production Schedule,简称MPS),ERP管理的第一阶段。,主生产计划是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。这里的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品，它要具体到产品的品种、型号。这里的具体时间段，通常是以周为单位，在有些情况下，也可以是日、旬（十日为一旬、十岁为一旬）、月。主生产计划详细规定生产什么、什么时段应该产出，它是独立需求计划。主生产计划根据客户合同和市场预测，把经营计划或生产大纲中的产品系列具体化，使之成为展开物料需求计划的主要依据，起到了从综合计划向具体计划过渡的承上启下作用。,MPS的再一个含义：物质产品平衡表体系（System of Material Product Balances）。从20世纪20年代中期开始，在社会化大生产要求下，前苏联为适应计划经济管理的需要，开始编制国民经济平衡表，30年代初形成了体系，50年代末基本定型，并逐步推广到原经互会国家。,运营管理,8,MRP的介绍,MRP(Material requirement planning物料需求计划)是设计用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。,MRP(Material Requirement Planning)物料需求计划：是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。,运营管理,9,第01章 运营管理概论,1.1 运营管理及其实质,1.2 运营管理的主要内容,1.3 运营管理的发展历程,1.4 运营管理的新发展,运营管理,10,1.3 运营管理发展历程,成本导向,质量导向,定制化导向,早期,1776-1880,劳动分工(亚当,斯密),零件标准化(惠特尼),科学管理时代 1880-1910,方法研究(泰勒),动作与时间研究(吉尔布雷斯),甘特图(甘特),排队论(爱尔朗),Mass Production Era,1910-1980,统计抽样(休哈特),经济订货批量(哈里斯),线性规划(坦兹格),MRP(奥列基),精益生产时代,1980-1995,JIT,TQM,授权,计算机辅助设计与制造,大规模定制时代,1995-2010,互联网与电子商务,供应链管理,敏捷制造,ERP,运营管理,11,第01章 运营管理概论,1.1 运营管理及其实质,1.2 运营管理的主要内容,1.3 运营管理的发展历程,1.4 运营管理的新发展,运营管理,12,1.4 运营管理新发展,运营战略受到前所未有的重视,先进运营方式将在服务业和非营利性组织中得到广泛应用,环境问题不再仅仅是制约组织发展的障碍，而是组织生存和发展新的着力点,道德问题与企业社会责任的归位,运营管理,13,