单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,关于外国人在中国选择酒店的影响因素的调查,08,旅游管理,1,班,刘梦竹,2008220779,目录,背景概况,问卷对象,结果分析,改进建议,一、背景概况,随着中国经济的迅猛发展，国门逐步打开，来华的人数也日益增加，我国酒店业得到了长足发展。外国游客已经成为酒店不可忽视的消费群体，但在中国酒店业经营方面仍存在一些不足，不能满足外国游客的要求。因此，了解外国游客在中国选择酒店的影响因素，把握其战略趋向，这时增强我国酒店业的竞争力有重要意义。,二、问卷对象,这次发放问卷的对象主要是：,1,、在华外国留学生（,3,女,1,男）,27%,2,、来华外国游客（,4,女,2,男）,40%,3,、来华外国商旅游客（,1,女,3,男）,27%,4,、来华探亲游客（,1,男）,7%,三、研究结果分析,1,、被调查者的个人信息基本分析,性别结构：,男性：,47%,女性：,53%,年龄结构：,18,岁,25,岁：,67%,（,10,）（留学生和旅游）,26,岁,45,岁：,20%,（,3,）（探亲以及商旅和旅游）,46,岁,65,岁：,13%,（,2,）（商旅和旅游）,来华目的,在中国通常选择的酒店类型,（,What kind of hotel do you usually choose in china,？）,经济型：便宜、入住快、方便。,家庭旅店：便宜、有特色、文化。,星级酒店：豪华、服务好、设施完善。,选择酒店的最看重的因素（,what is the key factor when you choosing a hotel?,）,33%40%7%13%7%,广告对选择酒店的影响,（,Do you think the advertisement will influence your choice of hotels,？）,受广告影响的主要是,1825,岁这个年龄段的来华旅游者，他们更相信品牌。,网上预定服务对选择酒店的重要性,（,Do you think online reservation service is necessary,？）,影响因素分析,程度,因素,非常,重要,重要,一般,不重要,非常,不重要,1,、房价,（,15,人）,5,33%,4,27%,2,13%,3,20%,1,7%,2,、交通,（,15,人）,9,60%,4,27%,2,13%,0,0%,0,0%,3,、品牌星级,（,15,人）,1,7%,1,7%,5,33%,4,27%,4,27%,4,、服务,（,15,人）,6,40%,2,13%,5,33%,2,13%,0,0%,其他因素,1.,关于酒店的装潢和客房设施。,外国客人对于装潢和客房设施的调查结果显示，只有,7%,的人认为非常重要，,47%,人认为重要，,20%,的人认为一般，,20%,的人认为不重要，还有,7%,的人认为完全不重要。,可见装潢和客房设施还是有相当重要的位置的，选择重要这个选项的被调查者，大部分是商旅和旅游的人，选择一般和不重要的主要是留学生和外国游客，他们大多数更倾向于青年旅社、经济型酒店等快捷便宜的酒店。认为非常重要和非常不重要的各只有一个人，比例非常小。,其他因素,2.,外国客人在选择酒店时更倾向于选择有中国文化特色的酒店。,调查显示，,13%,的的客人认为酒店有中国风情非常重要，,33%,的客人认为中国特色对于酒店选择重要，有,33%,的客人认为中国文化特色的重要性一般，,13%,的客人认为不重要，另外有,7%,的客人认为中国特色完全不重要。,认为中国风情重要的被调查者大部分是以旅游目的来中国，并多为欧美国家的游客，他们更倾向于选择四合院酒店。对比来说，新加坡泰国等距离中国较近，且同中国属于同一文化圈的游客认为中国特色并不是重要的影响因素。,但是，在房价交通服务设施等条件相同的情况下，几乎全部被调查者都倾向于选择有中国特色的酒店。因此，中国文化特色可以增强酒店在同等酒店中的竞争力。,其他因素,3.,多种支付方式能吸引更多外国客人。,在调查中有,60%,的被调查者认为多种支付方式对于选择酒店非常重要，其实认为非常重要的有,13%,，认为重要的有,47%,的人认为重要。,27%,的人认为一般，,13%,的人认为不重要。,认为重要的主要是旅游和商旅的外国人，不论是从安全方面讲还是为了方便，选择能刷,VISA,卡的酒店是非常必要的。留学生等因为长期在中国居住，能否刷,visa,卡并不是非常重要，但是还有一部分人希望酒店能刷信用卡。,四、改进建议,此外，我还调查的外国游客希望中国酒店加强的方面。,1.,他们最希望酒店开设旅游和旅游相关的服务项目。如订购景点门票、包车接送等服务。,2.,第二期待加强的是餐饮服务。他们认为中国酒店的餐厅大多没有特色，只是方便酒店客人填饱肚子，作为酒店的附属品存在，没有特别吸引人的地方，他们常常选择出去吃而不就进在酒店就餐就是这个原因。,3.,第三是个性化服务。相较于外国的酒店，中国的酒店就比较死板，缺乏个性化。不能根据客人的个人的喜好进行差别服务。,