单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,培训评估与反馈专题培训,胡利红,2014,年,1,月,培训评估与反馈专题培训胡利红,培训评估的作用,1,2,3,4,目 录,探讨：如何开展培训评估,培训评估的具体操作方法,培训评估的方式,培训评估的作用1234目 录探讨：如何开展培训评估培训,一、培训评估的作用,标准答案：,可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标。,（培训要有目标）,受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。,（培训要有作用）,可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。,（培训费用的投入是必要的）,可以较客观地评价培训者的工作。,（培训人员的工作是有价值的）（内外部监督、监查的影响）,可以为管理者决策提供所需的信息。,（事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度）,一、培训评估的作用标准答案：,一、培训评估的作用,1.,从结果上看,:,明确培训是否能起到真正作用？课程对参加者的态度、意识、知识、技能是否有产生影响？对学员工作中的难题是否有启发？是否有帮忙到工作的开展，甚至生意业绩的提升？无论对培训的组织部门、业务部门经理还是企业决策层都应该在每次培训项目后关注以上问题。否则，就会产生盲目投资的行为，为了培训而培训，不利于企业良性发展；也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。目前已有部分优秀、负责人的培训机构（如,“,优识公司,”,）提出讲,“,培训,”,做成,“,培养,”,，这其实就是培训的目的最好的诠释。,一、培训评估的作用1.从结果上看:,一、培训评估的作用,2.,从实施过程上进行分析,作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。,一、培训评估的作用,一、培训评估的作用,延伸作用：,1,）判断培训师的授课水平：,是否再次聘用？,是否需要通过培训提高培训技能？,2,）培训课件的适用性：,培训课件的内容是否适合培训对象？,是否需要增加、删除或者修改培训课件？,3,）培训组织水平：,培训方式是否合适？,培训时间安排是否适宜？,培训组织是否周全？,培训环境是否需要改善？（教室布置、音响、投影等）,一、培训评估的作用延伸作用：,一、培训评估的作用,延伸作用：,4,）培训人员是否掌握培训内容：,课堂氛围？课堂纪律？课堂反响？,5,）培训人员是否使用了培训所学的知识、技能：,通过培训，培训人员的行为是否得到改善？,应用知识的能力是否提高？,是否通过使用所学的内容改进了工作？,6,）企业的效益是否因此提高：,工作效率是否提高？不符合项是否减少,?,现场产品的一次合格率是否提高？,现场安全整改项是否减少？文档验收合格率是否提高？,一、培训评估的作用延伸作用：,二、培训评估的方式,（一）柯氏评估模型（四级评估模型）,（二）,Kaufman,（考夫曼）五层次评估,（三）,Phillips,五级投资回报率（,RIO,）模型,（四）,CSE,分阶段评估模式,（五）,CIRO,四项目评估,（六）,CIPP,评估模型,二、培训评估的方式（一）柯氏评估模型（四级评估模型）,（一）柯氏评估模型,柯克帕特里克培训效果评估模型是由唐,.,柯克帕特里克,(Donald L.Kirkpatrick),于,1976,年提出的评估模型，故称为柯氏评估模型，也叫四级评估模型。目前，柯氏评估模型是最为人们熟知，应用最为广泛的培训评估模型之一。,1,、柯氏评估模型的主要内容,柯克帕特里克将培训效果分为,4,个递进的层次：反应层、学习层、行为层、效果层，并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估。,该模型的主要内容是：,（一）柯氏评估模型 柯克帕特里克培训效果评估模型是,（一）柯氏评估模型,反应层,(reaction),评估,学员对培训项目满意吗？,四大部分：项目、课程、教师、设施,反应层评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。,（一）柯氏评估模型反应层(reaction)评估学员对培,（一）柯氏评估模型,学习层,(learning),评估,学员学到东西吗？学习获得程度,两大部分：学习成果、学习质量,学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。,（一）柯氏评估模型学习层(learning)评估 学员学,（一）柯氏评估模型,行为层,(behavior),评估,对学员工作产生什么影响？,两大部分：行为变化、知识运用,行为层的评估指在培训结束后的一段时间里，由受 训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考查培训效果的最重要的指标。,（一）柯氏评估模型行为层(behavior)评估 对学员,（一）柯氏评估模型,效果层,(result),评估,对公司经营产生什么影响？,培训对组织绩效的影响,效果层的评估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。通过对这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。,（一）柯氏评估模型 效果层(result)评估 对公司经,（二）,Kaufman,（考夫曼）五层次评估,培训资源评估柯氏,4R,评估,考夫曼（,Kaufman,）扩展了柯克帕特里克的四层次模型，他认为培训能否成功，培训前的各种资源的获得至关重要，因而应该在模型中加上这一层次的评估。他认为，培训所产生的效果不仅仅对本组织有益，它最终会作用于组织所处的环境，从而给组织带来效益。因而他加上了第五个层次，即评估社会和客户的反应。,（二）Kaufman（考夫曼）五层次评估培训资源评估柯氏4,（三）,Phillips五级投资回报率（RIO）模型,菲力普斯（,Phillips,）于,1996,年提出五级投资回报率（,ROI,）模型，该模型在柯克帕特里克的四层次模型上加入了第五个层次：投资回报率。形成了一个五级投资回报率模型。第五层次评估是培训结果的货币价值及其成本，往往用百分比表示，重点是将培训所带来的收益与其成本进行对比，来测算有关投资回报率指标。由于投资回报率是一个较为宽泛的概念，可以包含培训项目的任何效益，这里将投资回报率看作培训项目的成本和效益相比后所得出的实际价值。五级投资回报率模型也是目前比较常用的一种评估方法。,（三）Phillips五级投资回报率（RIO）模型菲力普斯（,（四）,CSE,分阶段评估模式,分阶段评估模式中典型的评估模型有,CSE,评估模式、,CIRO,评估方法、,CIPP,模型等。,CSE,评估模式是加利福利亚大学评价研究中心提出的。该评估模式的特点是针对整个培训过程分阶段进行评估，因而不受时间、条件限制，也较容易操作。与其他评估模式相比，它的优势主要体现在阶段性、综合性与全程评估相结合上。因其将整个培训的发生、发展过程分为阶段进行评估，从而有效地获取培训过程中的各阶段、各环节的可靠信息，不断控制、调整和改进培训工作。,（四）CSE分阶段评估模式分阶段评估模式中典型的评估模型有C,（五）,CIRO,四项目评估,CIRO,评估方法由沃尔（,Warr.p,）、伯德（,Bird.M,）和雷克汉姆（,Rackham.N,）三位专家提出，它描述了四种基本的评估级别，即背景评估、投入评估、反应评估、产出评估。这四种评估级别分别对应于培训需求分析、培训资源和培训方法确定、受训者对培训的反应、培训结果收集等四个阶段，它实际主张培训效果评估贯穿于整个培训工作流程，应与培训工作同步开展。,背景评估,:,培训的必要性,投入评估：培训的可能性,反应评估：学员反馈信息,产出评估：培训的结果,（五）CIRO四项目评估CIRO评估方法由沃尔（Warr.p,（六）,CIPP,评估模型,CIPP,模型与,CIRO,相似，这种方法认为评估必须从情境、投入、过程和成果四个方面进行。,情境评估：分析培训需求及所需的方法,投入评估：对培训方案的可行性进行评估,过程评估：反馈培训过程信息，以便及时改进,成果评估：对目标实现的程度进行评估,（六）CIPP评估模型CIPP模型与CIRO相似，这种方法认,三、培训评估的具体操作方法,（一）柯氏四级评估的具体操作方法,（二）,使用柯氏评估模型的三大误区,（三）为什么需要对这四个层次进行评估,三、培训评估的具体操作方法,三、培训评估的具体操作方法,（一）柯氏四级评估的具体操作方法,1、反映层,评估,这个层级评估通常是设计问卷调查表,，是现在企业通常采取的评估形式。通常企业的反应评估的内容主要分为培训组织情况、讲师和自我评估三个方面，详细内容分为：,A、培训组织情况（含告诉时间、环境与设施、课程及教材、住宿部署、工作人员服务等）,B、讲师情况（才能、语气语调、控场能力等）,C、自我评估（投入状态、积极性、学习内容等）,三、培训评估的具体操作方法（一）柯氏四级评估的具体操作方法,三、培训评估的具体操作方法,2,、学习层评估,学习层面的评估，主要是学员把握了多少知识和技巧。因此，通常通过书面测验、撰写学习心得,、讲演、行为改善方案等进行。详细操作中，有如下的方法：,A、在反应层级评估基本上，增添学习内容测试和问答题，要求运用所学的知识进行解答。可以分为基础知识点和情景模仿问答。,B、在实际过程中，特殊是OTJ内容，学习层面的评估是进行现场操作，在操作过程中重要要害常识点的控制。,C、一些专业性岗位的课程学习后，要求依照学习的内容和时间提出本人的改良计划，并交给直接上级负责监视履行。,三、培训评估的具体操作方法2、学习层评估,三、培训评估的具体操作方法,3、行为层,评估,行为层面的评估是一个需要时光的进程，通常此类评估通过前后对比、360度调查和绩效考察方法