一些质量基础知识,数据统计分析交流,我们今天交流的目的不是沟通具体的统计分析手法,而是通过交流，,培养,对质量数据的,敏锐,感和收集意识。,单纯的,数据处理交给六西格玛统计、分析专家们来吧。,交流提要,培养对有用质量数据的敏锐性,对影响质量的几大要素及质量数据的个人理解,数字的游戏,。,统计技术在质量管理中的作用,什么是“数据”和,”,“信息”，“统计”的重要性,日常质量管理数据统计分析案例介绍,(EXCEL,统计插件）,（常用数据分析的连续使用介绍，只介绍该用什么，,不具体讲怎么用、初中级教材及六西格玛，网路上都有）,统计分析时我们通常会犯的错误。,数据,Data,：,是记录客观事物的、可鉴别的符号。,数据本身无意义，具有客观性,信息,Information,：,关于客观事实的可通信的知识。,信息是指有新内容、新知识的,消息,，是经过加工以后、,具有,影响,力,的数据。具有事实性、时效性、不相关性、等级性。,“数据”“信息”的概念及区别与联系,信息与数据既有联系，又有区别，主要表现在：,（,1,）信息是加工后的数据。,信息是一种经过选摘、分析、综合的数据，它使用户可以更清楚地了角正在发生什么事。所以，数据是原材料，信息是产品，信息是数据的含义。,（,2,）数据和信息是相对的。,表现在一些数据对某些人来说是信息，而对另外一些人而言则可能只是数据。例如，在运输管理中，运输单对司机来说是信息，这是因为司机可以从该运输单上知道什么时候要为什么客户运输什么物品。而对负责经营的管理者来说，运输单只是数据，因为从单张运输单中，他无法知道本月经营情况，他并不能掌握现有可用的司机、运输工具等。,（,3,）信息是观念上的。,因为信息是加工了的数据，所以采用什么模型（或公式）、多长的信息间隔时间来加工数据，以获得信息，是受人对客观事物变化规律的认识制约，由人确定的。因此，信息是揭示数据内在的含义，是观念上的。,“数据”“信息”的概念及区别与联系,数据经过加,工,处理之后，成为信息。,这个加工处理过程就是“统计分析”。,“数据”与“信息”中统计技术所起的作用,采集信息,整理、加工数据,提炼和精练信息,统计分析,/,运算,统计推断和预测,统计控制,计量型数据分析的主要途径及步骤,（,3,）统计推断（包含统计分析,/,运算）：,依据样本提供的信息，通过统计计算和分析，对事物进行预测和推断。例如参数估计、假设检验、方差分析等。,（,4,）,统计控制：依据样本提供的信息，通过统计计算和分析，认识事物发展的现状、预测事物发展的趋势，并采取措施对过程实施有效的控制。例如过程能力分析，控制图等。,（,1,）采集信息,：通过科学地进行观测、调查或试验，从而经济有效地获取数据资料；,（,2,）,提炼、精炼信息（包含整理加工信息）：,运用所获得的数据资料，用统计分析方法对实际问题的规律性及其因果关系进行科学地分析和推断。,统计技术在质量管理中的作用,描述性分析：图表,/,形法,是对统计数据进行整理和描述的方法；,常用曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观测结果，以使数据更加容易理解，例如，可将统计数据整理成折线图、曲线图和频数直方图等。,推断性分析：,是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法,；,思考性,统计,方法（,thinking methods,，情理型方法或非定量统计方法,）,统计推断的输出,一、何为质量？,什么 是我们所需要的“信息”,信息是指有意义的数据；,质量信息则是指对质量工作有意义的数据；,好的质量信息是指？首先我们要弄清楚,-,什么是好的质量,一个伟大企业的名声，来自于,最根本重要的又是,创新、诚信、公众形象、公益支持等等方面,好,的质量,当您,在,在消,费,费一,件,件产,品,品或,一,一次,服,服务,的,的时,候,候，,一,一般,会,会在,哪,哪些,方,方面,进,进行,权,权衡,。,。,*,Q=q+c+d+s+s+e,品,质,质,=,质,量,量,/CTQ+,价,格,格,/,成,本,本,+,交,期,期,/,周,期,期,时,时,间,间,+,服,务,务,+,安,全,全,+,环,境,境,=,最,终,终,用,用,户,户,的,的,评,评,价,价,=,生,意,意,+,利,润,润,一,、,、,唠,唠,叨,叨,的,的,质,质,量,量,概,概,念,念,即,通,通,常,常,所,所,说,说,大,大,质,质,量,量,的,的,概,概,念,念,说,白,白,了,了,质,质,量,量,的,的,“,“,好,好,坏,坏,”,”,就,就,是,是,的,与,与,的,的,距,距,离,离,感,受,受,期,望,望,顾,客,客,这,其,其,中,中,“,“,感,感,受,受,”,”,“,“,距,距,离,离,”,”,就,就,是,是,我,我,们,们,所,所,需,需,要,要,的,的,信,信,息,息,什,么,么,是,是,“,“,质,质,量,量,”,”,目,前,前,现,现,状,状,信,信,息,息,（,（,QCDSSE,）,用,户,户,期,期,望,望,信,信,息,息,两,者,者,对,对,比,比,的,的,二,二,次,次,信,信,息,息,由,质,质,量,量,的,的,定,定,义,义,可,可,衍,衍,生,生,出,出,的,的,统,统,计,计,信,信,息,息,的,的,关,关,键,键,点,点,有,有,？,？,补,充,充,三,三,种,种,信,信,息,息,的,的,流,流,程,程,，,，,同,样,样,对,对,应,应,QCDSSE,数,据,据,的,的,来,来,源,源,及,及,去,去,处,处,统,计,计,信,信,息,息,的,的,关,关,健,健,记,录,录,的,的,作,作,用,用,和,和,意,意,义,义,及,及,与,与,数,数,据,据,信,信,息,息,的,的,关,关,系,系,影,响,响,质,质,量,量,的,的,几,几,大,大,要,要,素,素,一,个,个,问,问,题,题,？,？,关,关,于,于,问,问,题,题,分,分,析,析,的,的,5MIE,；,人,、,、机,、,、,料,料,、,、法,、,、,环,环,、,、,测,测,限,于,于,时,时,间,间,，,，,我,我,们,们,今,今,天,天,只,只,讲,讲公,司,司,质,质,量,量,管,管,理,理的,人,、,、,法,法,、,、,环,环,、,、,测,测,影,响,响,质,质,量,量,的,的,几,几,大,大,要,要,素,素,人（,5,种人）,都包括,哪,哪些人,：,：,1,、老板,2,、员工,3,、顾客,4,、供应,商,商,5,、外部,社,社会，,如,如国家,支,支持机,构,构，质,量,量监管,机,机构，,社,社会舆,论,论及导,向,向等,综上所,述,述每个,人,人都需,要,要控制,质,质量，,但,但,-,请采纳,“,我,控制质,量,量”而不是,“,“每个,人,人控制,质,质量”,的理念,-,领导作,用,用,-,全员参,与,与,(,不等于,全,全表,),-,以顾客,为,为关注,焦,焦点（,创,创新源,泉,泉，质,量,量买单,者,者）,-,互利的,供,供方关,系,系,质量改,进,进的外,部,部支持,影响质,量,量的几,大,大要素,法（,3,种方法,）,）,都有哪,些,些方法,：,：,1,、理,清,清流,程,程，,明,明确,职,职责,的,的方,法,法,-,过程,方,方法,2,、丢,卒,卒保,车,车，,重,重点,培,培育,的,的方,法,法,-,管理,的,的系,统,统方,法,法,3,、以,数,数据,说,说话,，,，有,预,预计,积,积极,管,管理,的,的方,法,法,-,基于,事,事实,的,的决,策,策方,法,法,虽然,，,，凡,事,事终,有,有解,决,决对,策,策，,但,但,-,说到,底,底质,量,量是,管理,出来,的,的,影响,质,质量,的,的几,大,大要,素,素,环（,几,几种,环,环境,）,）,都有,哪,哪些,环,环境,：,：,1,、外,部,部环,境,境：,市场,、,、竞,争,争对,手,手、,国,国家,质,质量,氛,氛围,、,、国,民,民教,育,育水,平,平、,替,替代,新,新产,品,品的,问,问世,2,、内,部,部环,境,境,授权,、,、创,新,新、,主,主动,参,参与,、,、学,习,习、,快,快速,反,反应,、,、执,行,行,我们要控,制,制好质量,需,需要,1,、分析、,适,适应外部,环,环境；特,别,别是找对,对,对手，迫,使,使自己提,升,升内部环,境,境,2,、改善、,提,提升内部,环,环境，,修炼,好内功以,应,应对外部,环,环境变化,。,。,无论是外,部,部还是内,部,部环境，,说,说到底我,们,们要适应,环,环境，而,环,环境是不,断,断,变化,的。所以,我,我们时刻,做,做到,-,持续改进,影响质量,的,的几大要,素,素,-,基于数据,的,的测量,前面所述,的,的人、法,、,、环等是,质,质量改进,的,的影响因,素,素，但这,一,一切改进,、,、及改进,要,要素的起,点,点都来源,于,于对数据,的,的,测量,和分析,没有现状,，,，就没有,目,目标；,没有,CTQ,，就没有,办,办法找到,、,、评估、,实,实施与问,题,题相对应,的,的改进措,施,施；,没有数据,对,对比，一,切,切改善都,是,是盲目的,.,没有对,数据,的合理测,量,量，所谓,”,持续改进,”,只能是一,句,句名言。,内部管理,时,时应关心,的,的数据,-,顾客、,供方、,产品的符,合,合性、,过程特性,的,的变化趋,势,势,QMS8.4,关于数据,1,、以顾客,为,为关注焦,点,点：,顾客需求,调,调查,顾客满意,程,程度调查,顾客关系,管,管理（合,同,同履约、,顾,顾客区分,等,等）,2,、领导作,用,用：,质量目标,实,实现情况,实施、改,进,进质量管,理,理体系的,证,证据,资源的提,供,供情况,3,、全员参,与,与：,各部门岗,位,位人员应,有,有的职责,和,和权限,员工自主,创,创新、合,理,理化建议,的,的实施情,况,况,集体改善,活,活动的财,务,务成果统,计,计变化趋,势,势等,那么我们,通,通常都需,要,要关注哪,些,些数据,（以下仅,代,代表个人,看,看法）,关于数据,4,、互利的,供,供方关系,包含供方,选,选择、评,价,价、再评,价,价，供方,改,改进措施,的,的数据资,料,料库；,供方日常,管,管理记录,，,，如图纸,发,发放回收,、,、供方设,计,计,/,工艺变更,的,的记录、,问,问题处理,的,的响应速,度,度,/,解决时限,、,、供方改,进,进、价格,变,变化等；,战略供应,商,商的开发,和,和关系管,理,理等,5,、环境：,对内外部,“,“环”的,测,测量极其,重,重要，此,项,项需根据,公,公司情况,不,不同进行,设,设定测量,数,数据,6,、持续改,进,进,包括,:,现状，目,标,标，寻找,、,、实施和,评,评价解决,办,办法，测,量,量、验证,和,和分析结,果,果，的,PDCA,螺旋式数,据,据,讨论：,（,在一定意,义,义上，顾,客,客满意度,调,调查,就,是对顾客,不,不满意信,息,息的调查,）,2,、顾客满,意,意如何测,量,量？,1,、,没有投诉,是,否,否,意,味,味,着,着,顾,顾,客,客,满,满,意,意,（,很,很,多,多,时,时,候,候,是,是,由,由,于,于,我,我,们,们,没,没,有,有,认,认,真,真,的,的,对,对,顾,顾,客,客,满,满,意,意,进,进,行,行,测,测,量,量,，,，,没,没,有,有,投,投,诉,诉,较,较,之,之,有,有,投,投,诉,诉,往,往,往,往,更,更,可,可,怕,怕,）,）,关于数据,准确,：,首要要务，,一,一切数据收,集,集的最基本,要,要求。,清晰,：,1,、数据之间,的,的逻辑关系,要,要理清；,2,、数据的,每个组成部,分,分,要,描述清晰，,易,易于理解；,简,要,：,1,、,必不可少的,信,信息,必不可少,，,务必针对关,键,键控制数据,，,，重点收集,分,分析；,2,、数据要便,于,于采集，便,于,于整理汇总,，,，应预先做,好,好收集方案,