单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,金牌店长培训之,如何培养新员工,金牌店长培训之如何培养新员工,目录,一、目的篇,培训新员工的重要性,二、特点篇,员工类型与选择,三、指导篇,做个称职的指导员,四、方法篇,新员工各类问题解决,目录一、目的篇培训新员工的重要性,一、目的篇,为什么要指导新员工？,1,）、适应工作,2,）、融入团队,3,）、企业文化建设,一、目的篇 为什么要指导新员工？,更好的培养新员工，使其以更快的速度融入集体，稳定人员，为企业,/,店铺创造利润。,当然，新员工的培养与应用，最终的目的是为了要为店铺创造价值。,更好的培养新员工，使其以更快的速度融,3 6 9 12,鞋服业导购员工价值生命周期,3,请回忆你第一天进公司的情景,请回忆你第一天进公司的情景,不安,迷茫,焦虑,担心,无奈,这个时候，你是否很希望这个时候能够有一位细心而可靠的前辈来引导协助你？,不安迷茫焦虑担心无奈 这个时候，你是否很希望这个时候能,思考？,你感受到他们的不安和焦虑了吗？你能体会他们的无奈和迷茫吗？作为过来人的你们（店长），该怎样去引导和教导新人？想要新员工成为什么样？,思考？你感受到他们的不安和焦虑了吗,二、特点篇,创新型,活跃型,稳重型,实干型,一个团队是由一群有缺点的人组成的,二、特点篇创新型活跃型稳重型实干型一个团队是由一群有缺点的人,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,选择？,聪明而又勤奋,聪明但是懒惰,愚蠢而又懒惰,愚蠢但很勤奋,留住重用第一类员工,引导激励第二类员工,一定避免第三类员工,培训教导第三类员工,选择？聪明而又勤奋聪明但是懒惰愚蠢而又懒惰愚蠢但很勤奋留住重,符合角色规则的人,和你志同道合的人,具有岗位素质的人,符合角色规则的人和你志同道合的人具有岗位素质的人,要培养好新人，从了解她们开始,老员工 新员工,1,、有爱心 孤单，封闭自己,2,、有自信心,没有自信,?,3,、有耐心有恒心 容易气馁,4,、抓住顾客的心 顾客流失、客单价底,?,5,、,调节自己 容易情绪化,要培养好新人，从了解她们开始,新员工感受,陌生的世界,陌生,具体的表现,人,同事、上级、顾客等,环境,工作环境、宿舍、作息时间等,工作,工作内容、工作标准、工作流程等,新员工感受陌生的世界陌生具体的表现人同事、上级、顾客等环,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,三、指导篇,三、指导篇,一）、对指导人要求,1,）指导耐心,2,）热心关怀,3,）成功信心,一）、对指导人要求1）指导耐心,二）、指导的互动方法,二）、指导的互动方法,三）、指导的步骤,三）、指导的步骤,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,四）、指导时的注意事项,四）、指导时的注意事项,金牌店长如何培训新员工课件,五）、十大忌语,五）、十大忌语,四、方法篇,问题,爱心是什么？,视同事为亲人、朋友；视顾客为亲人、朋友；要,用你的微笑与真诚让他们感受到。,心理阶段,新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感,到有点不安。因此，应多点关心，令他,/,她尽快适应新,环境；多一些肯定。,四、方法篇问题 爱心是什么？,怎么做,亲切随和,怎么做亲切随和,问题二,新员工没有自信,?,为什么？,怎么做？,问题二新员工没有自信?,为什么没有自信？,对同事不熟悉，觉得孤单；,对日常事务不了解，显得格格不入；,销售技巧不足；,对货品知识不熟悉，没有信心面对顾客；,为什么没有自信？对同事不熟悉，觉得孤单；,怎么做,做心灵成长的“小导师”,1,、在工作中多褒少贬；,2,、好主管是最会打气的人；,3,、多鼓励提建议；,4,、传递正能量，知行合一；,怎么做做心灵成长的“小导师”1、在工作中多褒少贬；,问题三,容易情绪化如何调整,容易情绪化？,为什么？,问题三容易情绪化如何调整容易情绪化？,怎么做,自我调节,1,、意识控制：当你愤恨的情绪要爆发时，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示；,2,、自我鼓励：用某些名言安慰自己，鼓励自己与困难、逆境做斗争，自娱自乐也会使心情好转；,3,、语言调节：语言是影响情绪强有利的工具，如：你悲伤的时候朗诵滑稽的语句；,怎么做自我调节1、意识控制：当你愤恨的情绪要爆发时，提醒,自我调节,4,、环境制约,:,情绪压抑的时候，到外面走一走，能起到调节作用；,5,、安慰：当一个人追求目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一个理由来安慰自己；,6,、宣泄：遇到不愉快的事情及委屈，不要压在心里，要找个朋友或至亲的人诉说出来或大哭一场。,自我调节4、环境制约:情绪压抑的时候，到外面走一走，能起到调,一个成功的人，不是没有情绪的人，,而是一个善于自我调节和控制情绪的人。,一个成功的人，不是没有情绪的人，,问题五,顾客流失、客单价低？,为什么？,怎么做？,问题五顾客流失、客单价低？,为什么？,迎宾不主动，亲和力不够；,顾客心理需求把握不准，乱推荐；,没有鼓励试穿,对货品的尺码库存不熟悉，取鞋时间长；,销售话术掌握不够，对顾客提出的疑问无法很好的解答；,对商品卖点不熟悉；,对店铺库存没有足够了解；,容易满足，有成交就很开心；,没有附加推销的意识；或消极的附加推销心态；或附加推销时机把握不对,为什么？迎宾不主动，亲和力不够；,怎么做,“一带一”教练式带教,角色认知，端正心态；,强调微笑，亲切迎宾；,察言观色，因人而异；,商品知识，卖点陈诉；,熟悉库存，快速试穿；,销售话术，灵活应用；,附加推销，提升连带；,带动气氛，快乐工作；,怎么做“一带一”教练式带教角色认知，端正心态；,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,第一周之最后一天,回顾的内容：（第,1,、,4,、,5,、,6,点是每次回顾必做的内容）,关心他,/,她在这星期的店铺生活能否习惯呢？,对自己的教导有何意见？,与其他同事相处融洽吗？有困难吗？强调我们是以团队一起工作而非个人。,商讨他,/,她的工作表现及跟进事项（过去一周）,与他,/,她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。,约下次回顾的日期及时间（第二周最后一天下班前）,在每次回顾中都会提及的内容，如：第,1,、,4,、,5,、,6,点。,针对每周教导的内容，了解新同事对售点内容的掌握程度。如：,2,、,3,点。,第一周之最后一天回顾的内容：（第1、4、5、6点是每次回顾必,金牌店长如何培训新员工课件,金牌店长如何培训新员工课件,谢 谢！,谢 谢！,