单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,2019/11/30,1,新员工入职培训系列之,LOGO 2019/11/30 1 新员工入职培训系列之,2019/11/30,2,一、什么是质量,二、质量意识的定义,三、基本质量意识,四、质量管理发展史,五、全面质量管理,六、问题意识,2019/11/30 2 一、什么是质量 二、质量意识的定义,2019/11/30,3,质量的定义：,一组固有特性满足要求的程度；,反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的,能力的特性总和。,从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能,力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种,各样的需要。,一、什么是质量？,2019/11/30 3 质量的定义：一组固有特性,2019/11/30,4,质量的,内涵,：,1.,性能,：产品或服务的主要特性。,2.,美学性,：外观、感觉、味觉和嗅觉。,3.,特殊性能,：额外特性。,4.,一致性,：产品或服务能满足客户需求的程度。,5.,安全性,：危险、伤害或有害性。,6.,可靠性,：产品所具备性能的稳定性。,7.,寿命,：产品或服务正确发挥功能的持续时间。,8.,售后服务,：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。,2019/11/30 4 质量的内涵：1.性能：产品或,2019/11/30,5,产品,质量特性：,性能；,寿命；,可靠性；,安全性；,经济性。,服务,质量特性：,性能性（饭菜可口）；,时间性,(,及时,),；,舒适性；,经济性,。,质量的特性：,2019/11/30 5 产品质量特性：性能；,2019/11/30,6,产品质量形成的三个阶段：,?,一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水,平；,?,二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格；,?,三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退,货。,2019/11/30 6 产品质量形成的三个阶段：?一是,2019/11/30,7,产品质量的好坏，关系到每个人的切身,利益，关系到企业的发展。,优,质,顾客,：方便、安乐、愉快。,企业：效益、发展。,劣,质,顾客,：烦恼、灾难？,企业：亏损、倒闭！,提高质量的意义,美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质,量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。,2019/11/30 7 产品质量的好坏，关系到每个人的切身,2019/11/30,8,二、质量意识与观念,?,就是对待质量管理的工作态度,?,质量源于我心，态度决定一切,品质,=90%,意识,+10%,知识,?,质量在于生产,?,细节决定成败,?,公式：,1%=100%,?,品质,=90%,设计,+10%,制造,2019/11/30 8 二、质量意识与观念?就是对待质量,2019/11/30,9,三、基本质量意识,（,1,）质量是相对的；用客户的标准来判断。,客户的标准在不断变化、提高。,（,2,）质量管理追求一致性和稳定性。,2019/11/30 9 三、基本质量意识 （1）质量是相,2019/11/30,10,（,3,）质量是制造出来的，不是检验出来的。,?,为什么,?,检验是生产中的一道工序，不直接加工，在过程,中验证加工制造的符合性。,2019/11/30 10（3）质量是制造出来的，不是检验,2019/11/30,11,产品的质量状态不会随检验而改变,。,?,质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将,良品变成不良品。,质检人员只能,按标准,把良品与不良品分,开，判定、监管和反映产品的质量状态。,2019/11/30 11 产品的质量状态不会随检验而改,2019/11/30,12,真正决定产品质量的是：,设计和加工、制造的整个过程,?,只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工,序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品,来。,2019/11/30 12 真正决定产品质量的是：设计和加,2019/11/30,13,要想既提高客户对产品质量的,满意程度,，又,降低质量,成本,，必须：,强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、,均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。,2019/11/30 13 要想既提高客户对产品质量的满意,2019/11/30,14,（,4,）工作质量是产品质量和服务质量的基,础。,追求零缺陷,第一次就做好！,2019/11/30 14（4）工作质量是产品质量和服务质,2019/11/30,15,一次做好,?,“一关做好，关关做好”,?,思考：,0.9,的,10,次方是多少？,?,0.9,10,=0.35,2019/11/30 15 一次做好?“一关做好，关关做好,2019/11/30,16,返工,/,返修,?,会浪费大量的人力、物力和财力。,*,严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！,*,会影响产品质量，影响客户对我们的信任度,呼吁：一次做好！,额外成本！,2019/11/30 16 返工/返修?会浪费大,2019/11/30,17,（,5,）,5S,是质量管理的基础。,?,良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。,5S,效果：,?,零更换,-,品种多样化,?,零库存,-,问题表面化,?,零无用功,-,削减成本,?,零劣质产品,-,保证产品质量,?,零故障,-,保证生产,?,零停滞,-,缩短交期,?,零灾害,-,安全第一,“5S”,搞不好，现场脏乱，会产生更多的不良品,2019/11/30 17（5）5S是质量管理的基础。,2019/11/30,18,（,6,）质量管理“三不”主义。,DONT ACCEPT,不接受！,不接收上一工序之不良品；,DONT MAKE,不制造,!,不制造不良品；,DONT DELIVER,不传递,!,不将不良品给下一道工序；,2019/11/30 18（6）质量管理“三不”主义。D,2019/11/30,19,不接收上道工序之不良品,?,如发现任何问题，,?,应该：,第一时间将问题提出！,?,不应该：,事不关已，高高挂起！,?,避免不良品被误用而造成自己生产出来的产,品也有质量问题。,2019/11/30 19 不接收上道工序之不良品?如发,2019/11/30,20,不制造不良品：,?,严格按要求加工、自检；,?,如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能私,自改变标准。,不将不良品给下一道工序（不传递）：,?,做好“出货检查”；,?,我是负责任的；,?,保障客户的利益。,2019/11/30 20 不制造不良品：?严格按要求加,2019/11/30,21,（,7,）现场管理“五项”主义。,?,现场,?,现物,?,现实,?,原理,?,方法,2019/11/30 21（7）现场管理“五项”主义。,2019/11/30,22,a,）、预防为主,的思想,?,防止,再发生：,?,从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：,后者是根本意义上的预防,。,问题,分析,因果,对策,规范,实控,预测,对策,规范,（,8,）标准化和变化点的管理是质量管理的重点。,质量管理重在预防。,2019/11/30 22 a）、预防为主的思想?防止再发,2019/11/30,23,防止不良的要点,:,?,稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的企业,训练；,?,作业规范化，程序文件化，管理标准化；,?,对机器设备进行预防性维修保养；,?,与供应商建立良好的稳定的合作，保证外协及来料的,品质；,?,消除环境（工作场地）的脏乱现象，开展“,5S”,活动；,?,对发现的不良及时纠正，防止再发生；对潜在的不良,进行预防，防止其发生；,?,有改善活动，才真正有机会消除不良。,2019/11/30 23 防止不良的要点:?稳定的人员追,2019/11/30,24,b,）、源头控制意识,发生质量问题，应：,?,第一时间追溯产生问题之原因，采取纠正措施，而不是：,通过返工、返修不良品解决质量问题，因为上面还在源源,不断地生产不良品。,一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下,游想方设法都不能从根本上解决问题，只有追溯其,源头，控制住浊水，才能使它回复到清澈的从前。,2019/11/30 24 b）、源头控制意识 发,2019/11/30,25,（,9,）持续改善是质量管理的重要手段。,质量管理需要技术支持和活动推进。,（,10,）数字化管理是质量改进的保证。,重视质量记录：写你所做的，做你所写的，记录你所做的，,检讨你做过的，改进你做错的；,2019/11/30 25（9）持续改善是质量管理的重要手,2019/11/30,26,（,11,）我做的工作由我自己负责,?,不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的自,我控制意识就是我做的工作由我自己负责。,?,要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作，,而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品,质量。,推卸责任,我是负责任的！,?,推卸责任是缺乏质量意识的表现。,事事有人管，人人有专责，工作有标准，考核有依据,2019/11/30 26 （11）我做的工作由我自,2019/11/30,27,（,12,）下一道工序就是我的客户,?,令客户满意是我工作的全部,2019/11/30 27（12）下一道工序就是我的客户,2019/11/30,28,（,13,）,质量信息反馈应：,?,及时,?,避免损失！,?,减少或防止浪费！,?,及时将问题制止於萌芽状态！,2019/11/30 28 （13）质量信息反馈应：?,2019/11/30,29,?,全,面,若缺乏全面的质量信息：,?,导致片面！,?,疏忽掉重要方面！,?,不利于问题的彻底解决！,2019/11/30 29?全 面 若缺乏全面的质量信息：,2019/11/30,30,?,真,实,?,否则将误导决策！,?,提供不真实的质量信息,=,欺骗、撒谎,?,谎报、伪造信息是违法行为！,!,2019/11/30 30?真 实?否则将误导决策！?,2019/11/30,31,四、质量管理的发展史,1,、质量检验阶段,19,世纪初左右形成工长的质量管理，继而形成专职的检验员（事后检,验、把关，不能在过程中预防、和控制）,2,、统计质量管理阶段,1924,年贝尔电话研究所休哈特提出控制和预防缺陷的概念，提出产品,是制造出来的，不是检验出来的概念。,3,、全面质量管理阶段,1961,年,GE,公司费根堡姆和朱兰提出了新的质量管理概念，强调质量职,能是公司全体人员的责任，应该是全体人员都应具有质量的概念和,承担质量责任，从而产生了全面质量管理的思想,2019/11/30 31 四、质量管理的发展史 1、质量检,2019/11/30,32,产品研发、生产、成形,统计质量控制阶段（中级）,质,量,检,验,阶,段,（,低,级,）,全,面,质,量,管,理,阶,段,（,高,级,）,杜绝源头,控制环节,事后检验,各质量管理在产品形成过程的位置,2019/11/30 32 产品研发、生产、成形 统计质,2019/11/30,33,五、全面质量管理的基本内容和要求,*,指导思想,1,、全面质量的质量管理,全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以,产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。,2,、全过程的质量管理,全面质量管理的范围应当是产品质量产生和形成的的全过程，,即不仅要对生产过程进行质量管理，而且还要对与产品质量有关,的各个过程进行质量管理（设计、制造、使用、辅助）。,3,、全员性的质量管理,全面质量管理要求以人为主，不断提高人的素质，创造优良的工,作质量，从而保证产品质量。这是全面质量管理的核心，也是全,面质量管理之所以有生命力的根本所在。,2019/11/30 33 五、全面质量管理的基本内容和要求,2019/11/30,34,*,全面质量管理特点,1,、用户第一，下道工序是用户。,2,、严把质量关与积极预防相结合，以预防为主。,3,、数据是质量管理的根本，一切以数据说话。,2019/11/30 34*全面