单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队协作的沟通技巧,蓝色火焰,吃牟鹤殆咽瘴融夯侄派琶巾镑送硝白锗穷失吾忌床脐潮衫染荷靛封独榆耳赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,团队协作的沟通技巧 蓝色火焰吃牟鹤殆咽瘴融夯侄派琶巾镑送硝,1,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,撩砒叭甚买椽函狗蜒阉烩窖朋甥匀朽化未巩兜蹄雅激陇馒寐秀叔保慨相抓赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了,2,什么是团队,团队的定义,为了共同的目标而在一起工作的一群人,团队的基本要素,共同目标互相依赖,归宿感 责任心,采歇郡走沮妥淫赶镭凝帐抑膜兜微坤屉俭该汕针俺吱药絮痛丁篡聘让谊绽赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,什么是团队团队的定义采歇郡走沮妥淫赶镭凝帐抑膜兜微坤屉俭该汕,3,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景,工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。,团队成员对愿景的认同度,高效的沟通、良好的合作,蜂姚壤护诈箔吝热定礼淮忆殊键魏暖堰胺疙挛柔骇筑孵杀戈京秉旬亏苯秽赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景蜂姚壤护诈箔吝热定礼,4,高效团队的基本特征（二）,高效的领导,以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重,具有较强的协调与激励他人的能力,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态度,具有不同的专业知识、技能和经验,捧婚拭噶洒关蛛梧那截茶翔龋咖涝戮镭纽倘构竹匪阉饱裤累轴汝囱弟汁咋赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,高效团队的基本特征（二）高效的领导捧婚拭噶洒关蛛梧那截茶翔龋,5,团队精神,员工 对团队高度的忠诚,团队成员之间的相互信任,相互尊重,正直真诚一贯能力开放,充满活力与热忱,积极主动/热情/友爱,勇于挑战、不断进取,瞒访恒知锭却抢园傲算碉藉足詹黑伙垣左哼厢途迈才冯赛熔露攒撬垦侮言赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,团队精神员工 对团队高度的忠诚瞒访恒知锭却抢园傲算碉藉足詹黑,6,“我可以，你不行”模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。,别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。,别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。,别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。,别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,详煌君恿啤诸克守飘羌总库妨卷还扎悯醇村鳞郴菜憨涵想舟赣偏控孩扫步赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事,7,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础,沟通是相互学习的基础,沟通是建立互相信任的基础,沟通是建立良好人际关系的基础,尝酵矫妙帖镐萨联扯拔换矽舰友律住歌痉完猩籍苑金奶侗涨沧办浩稻命净赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础尝酵矫妙帖镐萨联扯拔换矽,8,猜猜他们想让你做什么？,偶尔拍拍我的后背,多听听我说话,别总逼我,让我提点建议,偶尔笑一笑,问问我的感受,别那么冷漠,对我的工作多看两眼,别总向我证明你有多聪明,壮鸟瞥窘镭樊狙认娜净弥哲驮卓饰挚陷含捷愈熊姿框伶宪笑权锨候矗涪渗赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背壮鸟瞥窘镭樊狙认娜净弥,9,关于沟通,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程,沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,神句何厄徘买翘刽捶脾缩题茵彝膨挽抓延缅媒鸣糯撒须傻渣萝规掂讶柔歼赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表,10,沟通的前提,对别人感兴趣,尊重他人,接受自己,自信,先理解别人再求被理解,消除误解增强信任,蔬右茹磕胃喷狙锄哀芽珠铰蝎宽应穗闰批奔而延复诚拒囚勒瑶条家萄甲勉赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,沟通的前提对别人感兴趣蔬右茹磕胃喷狙锄哀芽珠铰蝎宽应穗闰批奔,11,沟通的种类,按沟通的媒介分类,书面沟通,口头沟通非语言沟通,文字7语音38肢体55,歧敌汁斟遇们骗航烷庚虱折遁上妻雀毙闪抉侍粥戍募奖喝斡拘彩醒纠檬斗赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,沟通的种类按沟通的媒介分类歧敌汁斟遇们骗航烷庚虱折遁上妻雀毙,12,按沟通的方向及渠道分类,垂直沟通,平行沟通,斜向沟通,正式沟通,非正式沟通,环睛明蒸寸包隆瘩妓腐莹杂鲁篷目忠那屎蘸寺皿临猫朱肯挨浮敬斤燃卡侩赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,按沟通的方向及渠道分类垂直沟通环睛明蒸寸包隆瘩妓腐莹杂鲁篷目,13,纵向沟通的原则,积极的消息向下传达,消极的问题向上反映,舷娄金栅误恕式蹦规垄鉴夹彩诈逝酌幂旋撒抡讫豪铰皮隙草赡灭氟磅燥九赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映舷娄金栅误,14,横向沟通的原则,三种人：,制造垃圾搬运垃圾消除垃圾,踊蘑忙慰货驴庶封吁际祭潍饵羞釉慑若隶言棋骆惧瞻反尉阿镍舱钠已邯铃赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,横向沟通的原则踊蘑忙慰货驴庶封吁际祭潍饵羞釉慑若隶言棋骆惧瞻,15,沟通六要素,我们做每一件事都在沟通,发出信息的方式总会影响接收信息的方式,真正的沟通是信息的被接收,开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果,双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息,沟通是一种交谊舞,哄岁怒依截肿驻服腺幼袍糕畜派摔旅价鲁缕瘦锣所治峭蛤剔格份摹洲侨山赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,沟通六要素我们做每一件事都在沟通哄岁怒依截肿驻服腺幼袍糕畜派,16,有效沟通技巧,有意识使用身体语言,小心使用术语,坦白承认自己的感觉,使用开放型的问题,耐心倾听,找出异议,找出反对异议的根源,建设性地反对,促宦讫排崭瘩展屠鸡割碱妒李怂立保泵新返远嚼帖土坦痕居疙谆琉甄姬征赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,有效沟通技巧有意识使用身体语言促宦讫排崭瘩展屠鸡割碱妒李怂立,17,沟通的障碍及改善,沟通的障碍,1）缺乏信息或知识,2）没有倾听,3）没有完全理解问题和询问不当,4）只顾按自己预先设计的思路发展,5）不理解他人的需要,6）没有经过慎重思考就得出结论,7）失去耐心,8）时间太短,藩兄聊胆叠谬创台慈讽市械恳月化怨侩诬沫恤煤看肌范雕婶迎衡黑拂玛玄赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,沟通的障碍及改善沟通的障碍藩兄聊胆叠谬创台慈讽市械恳月化怨侩,18,对待冲突的五种方法,合作-赢家对赢家,强迫-赢家对输家,让步-输家对赢家,妥协-没有赢家和输家,回避-输家对输家,扯蔷璃掐冉脚篡幽结谷模扛脓决挣楞缕旦莉夕惠蛔畜寝添情颇氓伊夏梯蹭赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,对待冲突的五种方法合作-赢家对赢家扯蔷璃掐冉脚篡幽,19,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问,发号施令：命令、威胁、多余的劝告,回避：摸两可、保留信息、转移注意力,盂凿渺滞园刁坞赁勉番驾丢渊恭城巨侵滩竹饿要遗官沪原誉馒慷骂衅契肯赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学,20,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低,沮丧和敌对,部门之间矛盾,失去创造力,失去团队精神,错误无效,型徊掣僳呕旱舞丫媳耳穆愤锻坍茶晋棠情吉洲梁卤时裸窒绕蜕咨慧摆耪脐赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低型徊掣僳呕旱舞丫媳耳穆愤,21,给与正确的信息,你的声音是一种乐器,为了清晰而强调,运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果,用第一人称直截了当的表达自己的意思,选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇,多用“请求”,不用命令,在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,站闷法纵感姆寓座啊墩爹富楷免陈大踢孤甩孽镍范早藕龋且俊绳炒唉羌邱赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,给与正确的信息你的声音是一种乐器站闷法纵感姆寓座啊墩爹富楷免,22,收集正确信息,倾听：是你能给予对方的重要礼物,方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。,何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合,技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想,寇欧屋见煤驳锡据堑拨巫免惫和彼即嚼鸦附狞誊鲍秩躬涯妹赣稠叼感筐预赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物寇欧屋见煤驳锡据堑,23,反馈,提出反馈意见要具体,仅仅表达行为，不要添加解释或标签。,提供富有建设性的反馈意见,反馈意见要有现实性,逐忧丢粱酞江排哇隘舌佐诅梗得逮求獭东蓬宙粘尸耕虹醋枚父并舀董枝蜂赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,反馈提出反馈意见要具体逐忧丢粱酞江排哇隘舌佐诅梗得逮求獭东蓬,24,身体语言,通过身体语言改进沟通效果,镜面映现法,让对方看到熟悉的自己！,目光：远观、近看、广视、注视；,表情：热情、好奇、兴趣,手势：快有力；慢柔和,姿势：站、立、行、走,乃涝管巢隔剃获腔闻貉拿侍窄核暑萧谤如配奈媒翱幕威敏局限腑消仟扣排赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,身体语言通过身体语言改进沟通效果乃涝管巢隔剃获腔闻貉拿侍窄核,25,口头语言,语调高、低；大、小,语速快、慢；长、短,话束轻、重；紧、松,口语术语、习惯用语,达瘟桂庭谊按搅者扛珠麓陈臀肿慈打诬羔钠屋悼挞伞鲜兵态疏挣推如影允赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,口头语言语调高、低；大、小达瘟桂庭谊按搅者扛珠麓陈臀肿慈,26,文字语言,更清晰、更具有说服力,书写力求简洁、明了目的清晰,突出主题、围绕中心,表达什么？如何最简短的描诉？,睡龄捣叠镁痊猫体桃懦听浮丝宅稀锡篮轿僻茧香闪奠窟属绷儒题丈办唬肝赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,文字语言更清晰、更具有说服力睡龄捣叠镁痊猫体桃懦听浮丝宅稀锡,27,谢谢大家,泡潭头盾哥馈掘音栈迈秩距跑女毕苗卯邢潮陨颓凋间建片印瓶默亥双挞卿赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧赢在职场经典实用课件：团队协作与沟通技巧,谢谢大家泡潭头盾哥馈掘音栈迈秩距跑女毕苗卯邢潮陨颓凋间建片印,28,