,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第六章 旅游者,的,态度,第一节旅游者态度概述,第二节旅游者态度的改变,什么是旅游者的态度？,旅游者的态度有什么特点？有,哪些维度？,我们应如何把态度相关的理,论应用到日常的旅游工作当中去？,第一节态度概述,一、态度的定义,态度,是指对人、事物或者观点的相对稳定的心,理倾向。,态度有以下三个特点：,1.对象性,2.相对稳定性,3.内隐性,二、态度的三维度,态度,认知维度,情感维度,意向维度,对态度对象的想法和信念,对态度对象的情绪反应,对态度对象将采取何种行为,以认知为根底的态度,以情感为根底的态度,以行为意向为根底的态度,三、态度与行为,大多数学者对态度和行为之间的关系根本上持肯定的,意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。然而也有人,研究认为，在一些情况下，态度和行为会出现不一致。,影响态度与行为一致性的因素：,1.情境因素,2.态度的强度态度的强度的一个重要指标是态度,的可获得性,3.行为后果,第二节 旅游者态度的形成,态度具有相对稳定性，态度一旦形成，是比较,难以改变的。,态度具有可变性：态度并不是一成不变的，会,随着个体经历和环境的影响而慢慢发生改变。,旅游者态度的改变包括旅游者态度的形成与改,变两个方面。,旅游态度是指旅游者对旅游目的地、旅游效劳提供商、,旅游相关观点的相对稳定的心理倾向。,影响旅游态度形成和改变的因素：,1.社会文化价值观,2.个体特征,3.生活水平,4.其它因素,一、旅游态度的形成,一认知与旅游者态度改变,二情绪与旅游者态度改变,三行为意向与旅游者态度改变,二、旅游态度影响策略,1.改进旅游产品,2.树立美好形象,3.重视宣传，反复强化旅游产品在旅游者心中,的形象,一认知与旅游者态度改变,情绪启发式,定义：人们对某事物态度不是很明确的时候，人们倾向,于回忆当时的情绪来判断某事物的好坏。,在负性的情绪如悲愤、伤心、抑郁等下，旅游者,更倾向于对态度对象形成负性的评价；,而在正性的情绪如快乐、欢畅、悠然等下，旅游,者更倾向于对态度对象形成正性的评价。,二情绪与旅游者态度改变,认知失调理论,富兰克林效应,三行为意向与态度改变,Thanks!,