单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第3章)管理沟通,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,第3章)管理沟通,2024/11/17,第3章)管理沟通,第3章)管理沟通2023/10/9第3章)管理沟通,1,学习目标,学会不断地分析两个基本问题：“我是谁”(自我认知)、“我在什么地方”？（自我定位）,在沟通过程中能正确界定自己的沟通目标和沟通策略,了解自我沟通的含义、特点与作用,掌握自我沟通方式，能运用所学提升自我沟通技能,主要内容,1 沟通主体分析的目的,2 沟通者目标策略的确定,3 自我沟通特点与作用,4 自我沟通方式与策略,第3章)管理沟通,学习目标主要内容1 沟通主体分析的目的第3章)管理沟通,2,“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强,。知足者富，强行者有志，不失其所者久，死而不亡者寿。”,老子：道德经第33章,翻译：了解他人的人聪明，能了解自己的人才算真正高明。能战胜别人的人是有力量的，能战胜自己的人更加强大而不可战胜。知道满足的人才是富有人，坚持力行的人有志向，不丧失本分的人才能长久，身虽死而“道”犹存的人才算真正的长寿。,第3章)管理沟通,翻译：了解他人的人聪明，能了解自己的人才算真正高明。能战胜别,3,1.我们单位领导太官僚，从来没有把我们放在眼里！,2.某某这次又晋升了。他其他本事没有，就是能讨领导欢心！,3.某某在大学时成绩不如好多同学。结果人到中年，事业成功，完全是因为运气好！,4.某某能力太差。如果这事交给我，早就搞定了！,你是否赞成这些这些说法？,第3章)管理沟通,1.我们单位领导太官僚，从来没有把我们放在眼里！你是,4,在不经意间，我们人人都有可能暴露出“自以为是”的弱点。,但是，值得注意的是，我们也正是透过这些“不经意”之间的一言一行，观察着他人。同样的，他人也正在观察着我们。,不是客观的自我评价、自我定位，无论是对自己估计过高，或者是过于自卑，都会造成管理沟通中的阻碍。,第3章)管理沟通,在不经意间，我们人人都有可能暴露出“自以为是,5,自我认知,1 沟通主体分析的目的,沟通主体分析目的,自我定位,解决两个基本、但十分重要的问题,“我在哪里？”,“我是谁？”,第3章)管理沟通,自我认知1 沟通主体分析的目的 沟通主体分析目的自我定位,6,自我认知（self-cognition）是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，是自我调节的重要条件。,1.1 自我认知,什么是自我认知？,第3章)管理沟通,自我认知（self-cognition）是对自己的洞,7,需要注意的是，在沟通主体策略中，我们通过自我认知，重点要了解、分析自己作为沟通主体在受众心目中的可信度，即分析受众对自己的看法，而不仅仅是自我评价。,所谓可信度，就是沟通客体对主体可以信赖的程度，是根据经验对一个事物或一件事情为真的相信程度。,什么是沟通主体可信度？,第3章)管理沟通,需要注意的是，在沟通主体策略中，我们通过自我认,8,哪些因素影响可信度？,沟通主体的身份地位,沟通主体的良好意愿,沟通主体的专业知识,沟通主体的外表形象,沟通主体的共同价值,（最根本因素）,可信度将影响或决定你与客体的沟通方式。,第3章)管理沟通,哪些因素影响可信度？沟通主体的身份地位可信度将影响或决定你与,9,后天可信度,初始可信度,讨论：如何提高你自身的后天可信度？,案例：,你是某政府机关人事处负责人。最近，你单位的公务员强烈要求涨工资。由于工资低，有些人出现了消极怠工现象。领导派你与意见领袖沟通，并要求你说服大家安心工作。,请分析：,1.你认为对你而言，你的初始可信度会不会高？,2.你认为该如何提高你的后天可信度？,（沟通前）,（沟通后）,第3章)管理沟通,后天可信度初始可信度讨论：如何提高你自身的后天可信度？案例：,10,自我定位就是对自身在组织中所处的位置等方面的认识。,1.2 自我定位,什么是自我定位？,第3章)管理沟通,自我定位就是对自身在组织中所处的位置等方面的认识。1,11,渔夫为什么把大鱼放回海里？,美國重量級拳王吉姆在例行訓練途中看見一個漁夫正將魚一條條地往上拉。但吉姆注意到，那漁夫總是將大魚放回去，只留下小魚。,吉姆好奇地上前問那個漁夫為什麼只留下小魚，放回大魚。,漁夫,回答,“老天，我真不願這麼做，但我實在別無選擇，因為我只有一個小鍋子。”,1.渔夫知道对自己具有的条件很清楚；,2.他“执着”于他的习惯，不愿意把大鱼切成小段烹饪。,第3章)管理沟通,渔夫为什么把大鱼放回海里？美國重量級拳王吉姆,12,您清楚自己在组织中的地位吗？,您清楚别人对您道德的评判吗？,您清楚自己所应扮演的角色吗？,您清楚自己的实际能力水平吗？,您从社会伦理观看自己动机吗？,您的行为与组织利益相统一吗？,自我定位六问,第3章)管理沟通,您清楚自己在组织中的地位吗？自我定位六问第3章)管理沟,13,2.1 沟通目标的确定,总体目标：沟通者期望实现的最根本结果。,行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、,可度量的、有时限的步骤。,沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何,种反应的期望。,2 沟通者目标和策略的确定,第3章)管理沟通,2.1 沟通目标的确定总体目标：沟通者期望实现的最根本结果。,14,2.2 沟通策略的选择,告知策略,：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你的信息。,说服策略,：向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策时参考。,征询策略,：通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案得到受众认同。,参与策略,：具有最大程度的合作性。,指导性策略,咨询性策略,第3章)管理沟通,2.2 沟通策略的选择告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，,15,沟通者策略的选择,告知策略,征询策略,说服策略,参与策略,低,高,受众参与程度,沟通者对沟通内容的掌握程度,低,高,第3章)管理沟通,沟通者策略的选择告知策略征询策略说服策略参与策略低高受众参与,16,3 自我沟通的特点与作用,I,Me,We,本杰明富兰克林：“有三种东西很坚硬，那就是钢铁、钻石和了解自我。”,第3章)管理沟通,3 自我沟通的特点与作用IMeWe 本杰明,17,3.1 自我沟通定义,自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。,自我沟通的过程是一个认识自我、提升自我、超越自我的过程。,第3章)管理沟通,3.1 自我沟通定义 自我沟通即信息发送,18,3.2 自我沟通模型,信息编码,沟通渠道(媒体),解码,我主我(I)宾我(ME),反馈,反应,第3章)管理沟通,3.2 自我沟通模型信息编码沟通渠道(媒体)解码我主我(I,19,3.3 自我沟通的特征,自我沟通特征（与人际沟通相比较）如下：,自我沟通的主体和客体具有同一性。,自我沟通的目的在于说服自己而不是他人。,自我沟通过程反馈来自“我”本身。其信息发出、信息接收及反馈几乎同时发生（具有内隐性）。,自我沟通媒体来自“我”本身。自我沟通可借助语言、文字（如自言自语、日记等），也可通过心理暗示等方式。,自我沟通信,息组织策略主要是通过学习寻找依据和道理进行自我说服。,第3章)管理沟通,3.3 自我沟通的特征自我沟通特征（与人际沟通相比较）如下：,20,3.4 自我沟通的作用,自我沟通，达成自我认知，了解自身优势与不足,通过自我沟通，从内心认同工作的价值，激发对工作的兴趣与工作积极性提高自己的工作效率,通过自我沟通，从内心认同说服他人的理由，确保实现有效的管理沟通,通过自我沟通，明确自己与他人的差异所在，促进和谐人际关系的建立,通过自我沟通，帮助自己不断反省，提升自身素质,第3章)管理沟通,3.4 自我沟通的作用自我沟通，达成自我认知，了解自身优势与,21,4 自我沟通方式与策略,自我沟通的方式,自我沟通的障碍,自我沟通的策略,第3章)管理沟通,4 自我沟通方式与策略自我沟通的方式第3章)管理沟通,22,4.1 自我沟通的方式,2.自我,批评,3.自我,分析,1.自我,拷问,自我,沟通,方式,“吾日三省吾身”；,自问自答,自我批评就是对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正,SWOT分析,优势+劣势,机会+威胁,第3章)管理沟通,4.1 自我沟通的方式2.自我3.自我1.自我自我“吾日三省,23,4.2 自我沟通中的主要障碍,约哈瑞窗简介,（1）公开的我,他人和自己,都了解的信息。,（2）背脊的我,他人了解但自身,不了解的信息，,自己的盲区。,（3）隐秘的我,自身了解但他人,不了解的信息。,（4）潜在的我,他人不知道切,自身也不了解,的信息。,约哈瑞窗示意图,1961年，约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法。它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。,根据约哈瑞窗的分析纬度，管理者可分为四种类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型（可达到最佳沟通状态）。,第3章)管理沟通,4.2 自我沟通中的主要障碍约哈瑞窗简介（1）公开的我（2）,24,约哈瑞窗口,自己,他人,自 知,不自知,人 知,人不知,开放区域,盲目区域,秘密区域,未知区域,第3章)管理沟通,约哈瑞窗口自己他人自 知不自知人 知人不知开放区域盲目区,25,自我沟通中的主要障碍,缺乏自我认知,对自我的认识存在盲区和未知区,人生没有目标,人生目标的树立与追求是认识自我、激励自我的内在驱动力。这是自我沟通中的最大障碍,疏于理性思考,自我沟通是一个自我反省的过程，需要独处静思，对自我认知进行梳理,第3章)管理沟通,自我沟通中的主要障碍缺乏自我认知对自我的认识存在盲区和未知区,26,哈佛大学对一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，25年的跟踪调查发现，其生活状况十分有意思。,目标对人生影响的跟踪调查结果,目标对于人生具有巨大的导向性作用。选择什么样的目标，就可能有什么样的成就、人生,第3章)管理沟通,哈佛大学对一群智力、学历、环境等条件都差不多的,27,4.3 自我沟通的策略,自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础。作为一名优秀的管理者，理应具备良好的自我沟通能力。一般来说，自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的程度密切相关。以提高自我沟通能力为目的的学习和培训主要包括：,自我认知,自我暗示,自我激励,自我调整,自我超越,第3章)管理沟通,4.3 自我沟通的策略 自我沟通是人际沟通和群体沟,28,4.3.1 自我认知,约哈瑞窗清晰地揭示出我们在认识自我的过程中存在偏差：存在背脊的我、潜在的我。,正确客观地了解自己，是缩小背脊的我、发现潜在的我的关键所在，也是自我认知、自我调适、自我完善的前提。,自我,认知,亲友的反馈,好友的反馈,工作、学习环境的反馈,自身的反馈,第3章)管理沟通,4.3.1 自我认知 约哈瑞窗清晰地揭示出我们在认,29,4.3.2 自我暗示,自我暗示是通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和意志的一种心理方法。,运用自我暗示进行自我沟通，目的就是通过调动自身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳精神状态。,积极的自我暗示有利于激发自己的潜能，潜移默化地引导自己走向成功。,第3章)管理沟通,4.3.2 自我暗示 自我暗示是通过自己的认知、言,30,美国著名的心理学家马丁加德纳，原来是位医生，他竭力反对把实情告诉癌症患者。他认为，在美国630万死于癌症的病人中，80%的是被吓死的，其余才是真正病死的。,他曾做过一个,著名实验,：让一死囚躺在床上，告之将被执行死刑，然后用木片在他的手腕上划一下，接着把预先准备好的一个水龙头打开，让它向床下的一个容器滴水，伴随着由快到慢的滴水节奏，结果那个死囚昏了过去。1988年，他把实验结果公布出来时，虽遭到司法当局的起诉，但他用事实告诉了世人：,精神才是生命的真正脊梁，一旦从精神上摧垮一个人，那么生命也就变形了。,现在，加德纳