单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务员的工作职责,一.,业务人员的定位,1.对老板我们是销售员,2.对经销商我们是经销商顾问,3.,对客户,我们是培训老师、,是好朋友,1,二 业务员的使命（工作目标）,3.建立良好的战略伙伴式的客商关系，维护好客情关系，长期深挖潜在销售，发展和巩 固销售网络。,4.及时了解和掌握竞品的销售情况，与竞品业务保持一 定的关系，关注竞品的动向，及时向公司反馈，制定确实可行的方案战胜对方,1.,提高销量（拿回订单）和及时回收货款,2.,在部门负责人的,带领下,，负责规定区域的销售管理工作,2,welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience,5.,进行市场调查，挖掘有市场潜力的地域和客户,6.根据公司制定的各区域市场的销售任务，努力,完成销售,7.售后服务,3,三.业务人员应具备的能力,1.,自信心,：,信心是,每个,人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。,在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。,4,2.,诚心,：,凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。,业务代表,是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。,3.,有心人,：,“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进,工作方法,，只有提升能力，才可抓住机会。,机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。,5,4.,意志力,：,刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作,5.,良好的心理素质,:,不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进,工作方法,，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。,6,6.,要不断的学习,:,业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。,一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。,7,1.,拜访客户之前一定你要做好充足的准备，不打无准备之战。在拜访客户之前要全面了 解客户的资料，包括基本资料、兴趣爱好等，了解越多越能找到他性格的特点，这样可以很快的和他建立,融洽的,关系。,2.,了解自己的产品的特点才能很好的给客户做介绍。,3.,了解这个合作单位所做的产品或项目,。,4.准备好产品的资料（样品）价格等基本资料。,5.,提前预约和客户见面的时间。,四拜访客户前的准,备,8,五.礼仪礼节,拜访客户礼仪,1,、如果是你应邀去别人那里，请务必准时，即使你只是迟到5分钟，但那就是以令这次晤面有了不愉快的开始（对方可能非常忙碌，以致根本不愿再见你）。,2,、当你在对方办公室等待期间，不要向接待人员做任何要求。譬如：“我可以使用你的电话吗？”“我能跟你借一,只笔,吗？”“你能帮我把这张支票兑现吗？”当然，如果主人主动表示可提供类似性质的协助，你的要求便没有什么大碍，但千万不要自行提出。,3,、如果你来拜访老板，但他所雇请的员工并没有义务必须接受你的命令。因此，事先想好可能需要用的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。如果你随身携带行动电话，要避免电话铃响不停，而且要回避到别处讲电话，以免影响办公室是其他人的工作。,9,六.接待客户礼仪,1,、谨守约定的时间任何人都不喜欢等人，尤其是当对方认为他跟你一样重要（甚或比你还重要）时，等候就更难以忍受。因此，如果你估计某人必须等你超过5分钟，你应该先出去向他表示歉意，解释延误的原因，最重要的是，保证你一定会尽快赶到，同时安排等候你的人能有杯咖啡或饮料或刊物（一年前的杂志，或与他工作无关的商业期刊）好打发时间，也可以问问他是否需要打个电话或传真，让他有事可忙。,2,、引导访客自电梯大厅或者接待区到你的办公室，在接到客人已经到达的通知时，应该亲自到接待区迎接、问候来客，并且带领他到你的办公室。此时，让客人先行是较合乎礼仪的做法，但如果由你走在前面带路，则较能节约时间又不致走错地方。,3,、当访客来到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手与来人寒暄问候。你的行动表达出你很高兴见到对方，并且视他为一个很重要的人物。,4,、约定的人到达时若你正在打电话，应该马上结束，并且告诉通话的对方，等这里的事处理完了，你再回电话给他。约了某人却在晤谈时还不停的接电话，是最令人难以谅解的事。,10,5,、访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里的衣柜，或者拿到外面去挂。同时在你办公室的外面，应该放置一个雨伞架，以免客人为担心他的雨伞将地毯弄湿，而显得狼狈不堪。,6,、如果来访的是许多人，事前应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅子，这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足，况且，临时找来得椅子有时坐起来并不舒服。,7,、在办公室的角落放置沙发以及一些椅子，除供小型聚会用，客人来时更能坐得舒服。,8,、等客人坐定之后你再坐下。,9,、客人离开时，你应该亲自陪客人到电梯口。,10,、如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大或行动不便，应帮他找来计程车，一般来说，陪他出去为他叫车的工作，就改由你自己来做。,11,七.外出时应遵守的礼仪,、业务员开车应遵守的礼仪,（,1,）当你向别人借车，一定要在约定的时间内归还，即使只是迟到,1,分钟，也是不应该的。归还时，不仅要把车子清洗干净，还应该把油箱里的油加满，另外，再附上一张亲手书写的谢卡。,（,2,）当你不小心撞到或者刮伤停在路边的车辆时，应该在对方的雨刷上留下写有姓名、电话号码的便纸条，以便对方能够找到你，由你来承担车子的修理费用。这不仅是一种礼仪，更是一种道德的表现。,（,3,）搭乘别人的车子或者有别人在你的车上时，都不应该抽烟。因为汽车是一个密闭的空间，烟味很难消散。,（,4,）当你停车时，也要为别人着想，不要占了两个车位，或是挡住车道及出入口，更不可以占用专供残疾人士使用的停车位。即使停放时间只有,1,分钟，也不应该有这种行为。,（,5,）安全的驾驶就是好态度的保证。如果你遵守交通规则，不超速、,不任意变换车道等，那么，你不仅会是一个安全的驾驶员，更是一位有礼貌的驾驶员。,12,、业务员乘机应遵守的礼仪,如果你曾经表现出下面所列的不良行为，则你不但已经让自己名誉受损，没有人会愿意与你同机，就连你的公司也会跟着蒙羞。,（,1,）自己先登机之后，就将手提袋或行李箱把置物架塞得满满的，造,成其他后到的乘客无处可放行李。,（,2,）随身背着大件行李，走在走道上，摇晃的袋子打到坐在走道两边,的人身上。,（,3,）当空中小姐为大家解说逃生方法时，因为你自己已经非常了解，,就视若无睹地与旁人大声喧哗，结果造成他人无法听清楚空中小姐的解说。,（,4,）中间座位没有人坐，就把一大堆东西放上去据为已用，不留半点,空间给另外一人使用。,（,5,）坐在三个人一排的位子上，看报时不仅把报纸展开来看，手臂与,手肘还占用旁人的空间，造成他们既不能移动，也不能看前面的景象,。,13,（,6,）邻座的人很显然地要埋首于工作，而你却不停地找他谈话（如果,你是这种情况的受害者，你可以明确地说：“真是抱歉，因为时间紧迫，我必须在着陆前就把这件工作完成。”然后你就可以全神贯注地做事。）当然，在用餐的空当，与邻座的人来段,5,10,分钟的交谈，也是一种礼貌及有人情味的表现。,（,7,）把飞机上杂志架所有好看的杂志都拿走，只留下少数几本，把不爱看的给别人看。,（,8,）明知飞机上不可能供应的名酒，而你却仍然要求空中小姐提供。,或许你会认为这样表示你很成熟、懂得很多，但事实上，只会让你看起来更幼稚。,（,9,）毫不尊重空中小姐。空中小姐并不是专供你使唤的人。他们的任务是要使机上的每个人在旅途中舒适愉快，在有任何紧急情况时能做出适当的处置，挽救生命。,（,10,）从在拥塞的经济舱里，却把座椅大幅度地向后仰。假若坐在你后面的人是个长腿的，那么他的腿一定很不舒服，甚至在下飞机的时候，搞不好已经麻得站不起来了。如果你一路上都是如此，那么坐在你后面的人真是很倒霉，既不方便离开座位，也无法舒适地阅读。,14,（,11,）不断地使用飞机上的电话，严重影响周围的人。如果你实在需要,使用电话，则应该长话短说，同时音量不宜过高。因为你要知道，通话的声音对别人而言，有相当大的侵略性。,（,12,）使用飞机上的盥洗室，却把里边开得一塌糊涂，一点也不顾及其,他人的需要。,（,13,）占用盥洗室很长的时间，用来仔细刮胡子或者化一个很讲究的,妆，却造成想盥洗。,（,14,）穿着打扮不适宜。你可能认为旅行时穿得草率些，并没有什么大,碍。然而，别人可能并不这么想。即使你不在意别人的想法，也不能忘了，你所带给别人的观感，其实也代表着你公司的形象。所以，诸如污秽的休闲鞋，有破洞的牛仔裤，内衣当,T,恤，穿运动装。都会让人立刻联想到你满身的汗臭味，这些都是不适当的旅游服装。另外，当你乘机时，一定要记住：无论你是穿裤子或裤子，千万别把鞋子脱下来。,15,八.应特别注意的礼仪,随着我国的改革开放力度的逐渐加大，企事业单位与海外的交往日益频繁，涉外业务活动也逐步成为业务员工作中的一个重要部分。那么，业务员要注意哪些礼仪呢？,一、遵时守约,遵守时间，准时赴约，这是涉外业务中极为重要礼节和规矩。多数外国人的时间观念都很强，所以，参加各种涉外活动时，都要按约定时间到达，不要姗姗来迟或过早抵达。早到会使主人因来不及准备而难堪；迟迟不到则让主人与其他人等候过久而失礼。如果因事耽搁而迟到，要向主人和其他客人致歉，万一因故不能应邀赴约，应设法事先通知主人，并表示歉意。,二、尊重对方风俗,在涉外业务中，必须尊重各个国家、民族的风土人情、宗教信仰等，否则将会给对方造成很多不愉快。例如，天主教徒忌讳“十三”这个数字，认为是不吉利的数字，所以，遇上这个日子，一般不要举行活动。又如伊斯兰教徒在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓饭的国家如印度、印尼、马里及阿拉伯地