单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,行政人员管理培训,行政人员管理培训,Page,2,技术性,安全性,经济性,范围广,头脑风暴,一种创造能力的集体训练法,目的在于产生新观念或激发创新设想,当一群人围绕一个特定的,兴趣,领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴,Page 2技术性安全性经济性范围广头脑风暴一种创造能力,Page,3,目录,一、医院行政特点,二、医院行政的重要性,三、行政人员素质提升,Page 3目录一、医院行政特点二、医院行政的重要性三、,Page,4,一、医院行政特点,连续性,技术性,安全性,经济性,范围广,Page 4一、医院行政特点连续性技术性安全性经济性范围,Page,5,二、医院行政的重要性,肩负着重要的管理与服务职能,影响并制约医院发展,是保证医院的正常运转主力,1,2,3,Page 5二、医院行政的重要性肩负着重要的管理与服务职,敬业 职业基准,1,2,忠诚立身之本,3,礼仪 完善品质,沟通关系畅通,4,执行结果负责,5,6,学习 与时俱进,三、行政人员素质提升,敬业 职业基准12忠诚立身之本3礼仪 完善品质沟通关,如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？,如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？,（一）敬业 职业基准,如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是,Page,8,职业是人的使命所在,全心全意，尽职尽责,每天多做一点点,超越平庸，选择完美,1,2,3,4,自动自发,5,Page 8全心全意，尽职尽责每天多做一点点超越平庸，选,Page,9,忠诚是每一个人的立身之本,把“做事”改为“做事业”,把每天的工作都当成是一辈子的事业来完,忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工,（二）忠诚职业准则,Page 9把“做事”改为“做事业”把每天的工作都当成是,Page,10,忠诚是一种义务,忠诚胜于能力,忠诚是每一个人的立身之本,忠诚的最大受益人,自己,Page 10忠诚胜于能力忠诚是每一个人的立身之本忠诚的,Page,11,在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“忠诚胜于能力”，每一位员工都应该铭记“永远忠诚”的职业准则,Page 11在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“,满怀感恩之情,感激你的病人 因为他是你的衣食父母,感激你的同事 因为他是你的亲密战友,感激你的下属 因为他是你的绩效伙伴,感激你的对手 因为他是你的动力之源,感激伤害你的人 因为他磨练了你的心态,感激绊倒你的人 因为他增进了你的智慧,感激欺骗你的人 因为他觉醒了你的自尊,感激放弃你的人 因为他教会了你独立,Page,12,满怀感恩之情感激你的病人 因为他是你的衣,（三）礼仪 完善品质,不好的服务,患者将抱怨平均告知,10,个人,听到,4%,的抱怨声，,80%,的抱怨患者永远的消失,一次不好的服务需要,12,次好的服务来修正,（三）礼仪 完善品质患者将抱怨平均告知10个人听到4%的抱,不学礼,无以立也,不知礼,无以立也,论语,不学礼论语,Page,15,Page 15,把,优雅,粘贴到您的举止里,把,文明的语言,粘贴到您的谈吐中,把,尊重和温暖,粘贴到同事的心,把,信心,粘贴到您自己的心里,把,凝聚力,粘贴到您引领的团队中,把,美好,粘贴到您的形象中,把,幸福,和,成功,粘贴到您未来的生活和事业中,Page,16,常见礼仪,把优雅粘贴到您的举止里把尊重和温暖粘贴到同事的心把信心粘贴到,幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于,你和周围的人的相处,人生的幸福就是,人情,的幸福，人生的幸福就是,人缘,的幸福，,人生的成功就是人际沟通的成功,人生的幸福与成功,（四）沟通关系畅通,幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处,研究表明，我们工作中,70%,的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,只有与人良好的沟通，才能为他人所,理解,只有与人良好的沟通，才能得到必要的,信息,只有与人良好的沟通，才能获得他人的,相助,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不,通过现场寻找魅力男、魅力女,-,导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,沟通三要素,心 态,关 心,主 动,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素,沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话,沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈）,沟通，行为的主动性，,沟通是胸怀打开。,沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会,行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性,沟通三个特征,行为的主动性沟通三个特征,技巧,态度,知识,社会文化背景,影响沟通的条件,技巧影响沟通的条件,Page,23,管理就是沟通,服务就是沟通,工作就是沟通,生活就是沟通,我们所做的每一件事都是在沟通,Page 23服务就是沟通工作就是沟通生活就是沟通我们所,Page,24,工作中与,领导,沟通的,几,种境况,听懂,领导,的话中话,拿着纸和笔,听完后,要给,领导,一个反馈,倾听,反馈,接受,指示,Page 24工作中与领导沟通的几种境况听懂领导拿着,Page,25,汇报工作,能事前汇报的事前汇报,领导,关注的是什么,结果,过程,不能事前汇报的事中汇报,Page 25汇报工作能事前汇报的事前汇报领导关注的是什,Page,26,上司找下属,发表异议,下属找上司,讨论问题,要避免和,领导,发生重大的争执,，,赢了观点，输了人情。,不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；,要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求,询问上司对这件事是否还有其他的交待。,一,要看当时的环境,二,在讨论问题的时候，带给,领导,的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给,领导,Page 26上司找下属发表异议下属找上司讨论问题不要说,（五）执行 结果负责,Page,27,100%,说到。不如,20%,的做到,有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功,有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成,功,（五）执行 结果负责Page 27100%说到。不如2,西点军校四条军规,责任,信赖,自信,胜利,Page,28,西点军校四条军规责任Page 28,执行任务时常见的三种下属,Page,29,照章办事,据理力争,阳奉阴违,执行任务时常见的三种下属Page 29 照章办事,执行型下属的特征,服从无条件,工作无借口,细节决定成败,以,领导,为榜样,行动才是硬道理,Page,30,执行型下属的特征服从无条件Page 30,Page,31,认真第一，聪明第二,结果第一，过程第二,责任第一，借口第二,行动第一，怀疑第二,Page 31,（六）学习竞争能力,Page,32,只有不断学习的医院才有竞争力,你必须比你的竞争对手学习得更快,学习型组织的真谛在于活出生命的意义,学习也包括心灵的根本转变或运作,所有的成功者一定都是持续不断的学习者,（六）学习竞争能力Page 32只有不断学习的医院才有,谢谢大家！,谢谢大家！,33,1,、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。,11月-24,11月-24,Sunday,November 17,2024,2,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,12:28:15,12:28:15,12:28,11/17/2024 12:28:15 PM,3,、越是没有本领的就越加自命不凡。,11月-24,12:28:15,12:28,Nov-24,17-Nov-24,4,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,12:28:15,12:28:15,12:28,Sunday,November 17,2024,5,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,11月-24,11月-24,12:28:15,12:28:15,November 17,2024,6,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,17 十一月 2024,12:28:15 下午,12:28:15,11月-24,7,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,12:28 下午,11月-24,12:28,November 17,2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/17 12:28:15,12:28:15,17 November 2024,9,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,12:28:15 下午,12:28 下午,12:28:15,11月-24,10,、,你要做多大的事情，就该承受多大的压力,。,11/17/2024 12:28:15 PM,12:28:15,17-11月-24,11,、,自己要先看得起自己，别人才会看得起你,。,11/17/2024 12:28 PM,11/17/2024 12:28 PM,11月-24,11月-24,12,、,这一秒不放弃，下一秒就会有希望,。,17-Nov-24,17 November 2024,11月-24,13,、,无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事,。,Sunday,November 17,2024,17-Nov-24,11月-24,14,、,我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了,。,11月-24,12:28:15,17 November 2024,12:28,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-238月-2,34,