单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,汽车销售服务公司首期培训,主持：,人员：全体人员,时间：,培训注意事项,一、,培训人员必须抱着认真、严谨、谦虚好学的心态参 加培训。不得以不文明的态度干扰培训，否则严肃处理。,二、,培训期间,一律关机，不得做与培训无关的事情,三、,如皋益昌汽车销售服务公司培训实行每周五一次（暂定），参加培训人员不得迟到,四,、培训或会议前后已掌声表示欢迎和感谢！,培训科目安排,一、礼仪,A,、日常礼仪,B,、工作礼仪,C,、同事礼仪,要求：实际演练,培训科目安排,二、服务,（一）服务的概念,1,、什么是服务？,2,、服务应该从哪里开始,3,、服务从什么地方开始,4,、用什么样的心态去服务,（二）服务顾问,1,、服务顾问的服务流程,2,、服务顾问的服务术语,培训科目安排,3,、服务顾问的服务技巧,4,、服务顾问的附加值的体现,（三）服务顾问的销售,1,、什么是服务顾问？,2,、服务顾问的要求（技术专家、优秀的销售员、社会工作者、心理学家）,3,、服务过程中的销售（化整为零、扩大化、冰山理论）,4,、服务附加值的表现和体现,培训科目安排,（四）服务过程中如何处理客户投诉,1,、客户投诉的种类,2,、汽车质量的分析,3,、服务质量的分析,4,、处理客户投诉的原则,5,、控制范围,6,、关心区,7,、影响区,8,、预期分析,培训科目安排,三、技术,1,、汽车的 基本构造与原理,2,、日常维护与保养,3,、东风本田基本保养与维修,4,、东风本田汽车的特点与维修,培训科目安排,四、管理,1,、日常管理,2,、制度管理,3,、考核管理,售后服务流程,文件见桌面,公司核心理念,客户满意,公司发展,员工成长,公司倡导,安全第一 健康为本,积极乐观 快乐工作,正直诚实 自尊自爱,我为人人 人人为我,准确高效 执行到位,厉行节俭 杜绝浪费,汽 车,A,级 服 务,结束语,团结、奋进、拼搏、奉献！,激情成就梦想，服务创造价值！,为我们的今天加油！,谢谢大家！,2004,年长沙房地产市场媒介策略分析,目 录,长沙房产媒介分析,长沙项目竞争对手分析情况,媒介目标,长沙奥林匹克花园广告推广策略需要解决的问题,2004,年长沙房地产媒介种类运用,单位：万元,2004,年长沙房地产广告媒介投放统计,长沙房地产广告投放总费用约：,2,亿,8500,万元,报纸广告,占总费用的,63%,；,户外广告,占总费用的,26%,；,电视广告,占总费用的,5.6%,；,网络广告,占总费用的,0.46%;,电台广告,占总费用的,0.18%;,其它广告,占总费用的,4.76%,。,2004,年阳光,100,国际新城广告投放情况,由此可看出：,1,、报纸成为阳 光,100,广告投放的主要媒体；,2,、阳光,100,于,10,月开盘，在其开盘前广告投放量剧增；是为其开盘热销集聚准客户；同时也为,10,月的房交会聚集人气；,3,、户外广告约,90,万；报纸广告约,140,万。,结论：,1,、项目引爆期需大量投放广告，为项目汇聚人气；,2,、广告投放以报纸媒体为主，其它媒体相辅助，这样无论从效果和经费压力来讲都是较好的选择,单位：万元,2004,年,绿城广告投放情况,绿城,处于品牌推广期,(,和长沙奥林匹克花园推广模式类似），其广告投放以报纸媒体为主。,单位：万元,2004,年上海城广告投放情况,1,、上海城的广告投放程序反应了其蓄势期,引爆期,持续期,恒温期的投放策略：一季度投放了较多的广告为其,4,月,17,日的开盘热销做准备。,4,月引爆期广告量剧增，曾一天在晨报和晚报投放,14,个异型半版，反响巨大，但经济方面也大伤元气，在持续期和恒温期的广告就显得异常冷淡。,2,、上海城也采用了以报纸媒体为主，其它媒体为辅的策略。,2004,年金鹰城,圣爵菲斯主流报纸媒体阶段广告投放情况,由图表可看出，从,7,月,-11,月五个月中，九月份投放量达,43,万，占,24%,，主要是因为处于十一黄金周前，需要投放大量广告促进假日销售；,11,月是其第四组团“飞跃彩虹”开盘时期，因此，也投放了高达,45,万之多的广告。,长沙晚报,+,潇湘晨报,2004,年世嘉,国际华城主流报纸媒体阶段广告投放情况,世嘉国际华城处于前期推广；,世嘉国际华城从,10,月,21,日开始的秋季房交会正式亮相，但房交会期间并未在报纸投放广告。,至,2004,年,12,月,7,日止，世嘉于,11,月,26,日样板房、售楼部落成之际分别在长晚、晨报投放一个整版，,12,月,3,日又分别在长晚、晨报各投放一个整版，共投放四次。,长沙晚报,+,潇湘晨报,2004,年星城世家主流报纸媒体阶段广告投放情况,十一黄金周前广告量增加；,8,月,28,日开始内部认购，,9,月,26,日开盘，,9,月份广告费用投放比例最大；,长沙晚报,+,潇湘晨报,2004,年西街花园主流报纸媒体阶段广告投放情况,西街花园于,10,月份交房，并且,10,月,21,日,24,日参加秋季房交会，可以从图表看出，,10,月份广告投放比例高于其它月份。,小 结,2004,年长沙房产整体投放量为,2,亿,8500,万,报纸占,63%;,房交会前广告投放比重大；,五一和十一均为房产投放的重点时期；各竞争品牌在五一和十一前，媒体广告的投放比重有所加大；,项目引爆前广告投放量大,小结,:,房交会、五一、十一前后广告干扰度大,必须增大项目投放力度,我们的媒介目标,媒介目标：,在,2005,年项目开盘前，扩大媒介呼声；提升媒介到达率。,长期目标,:,将长沙奥林匹克花园的居住理念深入目标消费群，促其产生购买行为；,阶段性目标：,2004,年,11,月,2005,年,2,月（品牌导入期）：传播项目品牌理念，扩大在目标消费 群的知名度和美誉度；,2005,年,2,月,2005,年,3,月（加热期）：促使目标消费群逐渐认同项目居住理念；,2005,年,3,月,2005,年,5,月（升温期）：扩大市场影响力，得到市场高度关注；,2005,年,5,月,2005,年,9,月（沸腾期）：引爆市场，受到市场热力追捧；,媒体目标的执行和细化,媒介目标,增加媒介接触的广度；提升媒介到达率,媒介措施,媒介选择的种类逐步增加,充分重视媒介组合如：报纸和电视广告的投放,户外、网络广告及项目刊物的支持,通过对长沙房地产市场典型项目广告投放的跟踪，对比长沙奥林匹克花园，我们需要广告推广公司针对长沙奥林匹克花园项目解决如下问题：,我们的媒介对象及媒体接触习惯的研究；,报纸广告投放习惯；电台媒体接触习惯；电视媒体相关栏目接触习惯；其它广告投放特征；,我们的媒介投放区域研究；,怎样最大可能的完成媒介目的？,媒介组合策略方案；媒介组合对我们的目标消费群体有何影响？,长沙奥林匹克花园如何进行媒体的选择和投放？,