,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,-督导的工作是怎么样的？,督导工作标准,-督导的工作是怎么样的？督导工作标准,1,督导的定义,：,督导就是,监督,和,指导,，专职督,导则是,针对,市场中,店铺营运,进行的,监督和辅导,的行为。,督导的定义：督导就是监督和指导，专职督,2,一、督导的形象,外表干净整洁，温文而雅。,谈吐优雅，有礼貌。,着装简洁，体现职业风采。,笑容可掬，具有亲和力。,举止大方，显干练。,一、督导的形象外表干净整洁，温文而雅。,3,二、督导的素质,熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；,表达能力简练、清晰；,沟通、适应能力强，善于协调关系；,头脑灵活，反应灵敏；,品行端正，让人信赖；,办事干练，效率高；,敬业，责任感强，积极进取。,二、督导的素质熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练；,4,三、督导的主要职责,实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的良性发展.,提高终端店铺的规范化程度.,专卖店人员的培训与考核.,提升终端店铺的素质（形象、销售、服务）,推行公司制定的促销方案.,新店开业的协助工作.,三、督导的主要职责实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的良,5,四、督导的工作内容,（,1）督导的工作事项,（2）督导的工作体系,（3）营运辅导的工作流程,（4）巡店工作,四、督导的工作内容（1）督导的工作事项,6,A、观察和听取,观察：,客户的经营观念和经营方针。,客户的个性、操守。,客户的需求,。,听取：,督导的工作事项,A、观察和听取观察：客户的经营观念和经营方针。客户的个性、操,7,B、资料的整理,工作的流程,销售数据分析,店铺运作情况,店长培训/店员培训,各项调查任务,补货流程,各项报表分析,促销活动的执行及促销结果,督导的工作事项,B、资料的整理工作的流程督导的工作事项,8,C、现状分析,店铺营运状态分析,销售现状的分析,人力资源的分析,内部管理的分析,督导的工作事项,C、现状分析店铺营运状态分析督导的工作事项,9,D、问题圈定,分析问题点,圈定轻重缓急,提出解决方案,督导的工作事项,D、问题圈定分析问题点督导的工作事项,10,E、提出建议，检讨和评估,营销方面的建议,人员方面的建议,管理方面的建议,督导的工作事项,E、提出建议，检讨和评估营销方面的建议督导的工作事项,11,F、提出方案，予以实施,与客户沟通整改方案以达成共识,与相关单位协调筹备及人员分配,实施整改方案,督导的工作事项,F、提出方案，予以实施与客户沟通整改方案以达成共识督导的工作,12,G、检查和评估,策划,工作计划,筹备,人员、物料、货品监控,实施,实施过程的检查,评估,后期跟踪和效果评估,督导的工作事项,G、检查和评估策划督导的工作事项,13,H、提交工作报告,月、季工作计划,终端店铺工作跟进,出差,业绩反馈,提出更改意见,零售区巡店记录,各区每月营业额汇总,库存监控,提供促销方案,督导的工作事项,H、提交工作报告月、季工作计划督导的工作事项,14,督导的目的,A、观察和听取,B、资料整理,C、现状分析,D、问题圈定,E、提出建议，给予检讨和评估,F、提出方案予以实施,G、检查、评估,H、提交工作报告,督导的目的A、观察和听取,15,五、营运支援的工作流程,店铺日常工作情况考核,营运概况日、周、月、季等报表统计,培训过程制定,陈列支援,跟进货品配发/补货,竞争品牌的市场情况,跟进店铺运作情况,五、营运支援的工作流程店铺日常工作情况考核,16,营运辅导的作业流程,一工作步骤,计划,准备,实施,跟进及检讨,考核和总结,改善再辅导,营运辅导的作业流程一工作步骤,17,二工作计划的制定说明,制定辅导工作的对象,确认营运辅导的日期及工作进度,二工作计划的制定说明,18,三资料的收集准备,营运资料准备,年度和月度的经营业绩,店铺网点分布情况,店铺商品配发,组织资料准备,人员配置情况,人员的基本素质水平,组织内存在的问题,三资料的收集准备,19,四实施辅导,店铺沟通,工作方式与时间的说明,针对店铺提出问题并与店员探讨,店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性,店铺人员的工作宣导,四实施辅导,20,内部管理,（1）帐目管理,*货品进、出、存、检、核,*货品进出汇总核对,（2）内部管理,卖场状态,人员作业方面,顾客动线方面,卖场规划,内部管理,21,商品管理,1.仓库作业：,*商品库存整理调度的情况,*后方货品管理与前方卖场配合度的情况,*货品进出库的实际操作情况,*次品、返修品处理情况,*仓管员的工作态度及业务技能,*库房空间的利用科学、合理性,*畅、滞销商品讯息的提供与配合,2.商品方面：,*对商品结构比率的了解，畅销品、滞销品的情况,*对商品控制力的情况,*卖场商品的配置情形,*商圈内消费形态及竞争力的情况，竞争对手的销售情况,商品管理,22,对当地商圈的了解,（1）商场位置及客流状况如何？,（2）客源年龄、性别及职业如何？,（3）竞争店的情形如何？对店的,营运影响如何？,（4）入店客层的特性与销售商品,的结构如何？,对当地商圈的了解,23,工作整理,当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。,辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。,工作整理,24,五跟进和改善,1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善,措施；,2、与相关人员沟通，获得他们的支持；,3、立即执行；,4、需总部配合执行项目，透过其利益评估,考核，经核准后再行执行。,五跟进和改善,25,六辅导检核和总结,与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。,对店铺的督促。,整合资料及改善情况，编写报告并提交。,六辅导检核和总结,26,七再检核二次辅导作业,针对首次改善点进行评估，并进行,改善前后的绩效比较。,了解改善后的组织人员状况。,作为辅导工作绩效考核与工作修正,的依据。,七再检核二次辅导作业,27,巡店工作,确定巡店目标，计划最佳路线携带巡店,手册及相关资料,卖场环境检查,店内设施检查,营业员行为规范检查,库存物料检查,向上级部门汇报巡店情况,巡店工作确定巡店目标，计划最佳路线携带巡店,28,督导最终目的,为终端店铺提高营业额,为求店铺形象达到统一,提高店铺人员总体素质,督导最终目的,29,再见,再见,30,