Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料来源,品质成本,江景峰,2010-5-6,失败成本的,“,痛,”,1.,客户投诉索赔：,(,联达,:电容料带在,SMT,贴装投入使用时再次出现断裂,领用数累计,10615PCS,，累计试用量,10.615K,，不良易断带的有,5K,，不良率,47%),(,联达,:电容来料料盘标示料号与规格对应的料号不一致,),(,联达,:制程,SMT,在投产,X11A,机种过程中，过回炉后发现电容（,1600 0100 0003,）有破裂现象；投产,500PCS,，破裂不良,7PCS,，不良率,1.4%;),2.,内部异常,（,S10042108,整令、,S10042107,令,40,条产品老练,1,品管抽测,LC,合格率为,82%,，但是老练,2,抽测漏电合格率为,1%,。属公司重大品质事故。）（频繁出现的叠层固化摆放不到位事项）（频繁出现的产品编反事项：,4,月,24,日出现产品编反,1,次、电极方向编反,1,次；,4,月,26,日产品编反,1,次；,4,月,27,日产品编反,1,次；,4,月,30,日产品编反,1,次；,5,月,7,日产品编反,1,次；）,成本节约具体项目,1.,各测试机台使用技巧及保养,2.,及时关电脑、关灯（使用区域）、风扇。,3.,随手关门的习惯,4.,设备的正确使用（万用表，卡尺等）,5.,物料、设备的规范摆放、电脑文件整理（找时间）,6.,呆账的及时处理（,OK,）,7.QC,、,QA,的作用（发现快）,8.,准时下班等于提早下班，加班人员合理安排,9.,上班吃东西,(,禁止）,10.,有效培训,1,、质量成本的含义,1,）较为正统的说法：,当生产的产品质量达不到,100%,合格时，为产品质量而,增加,的成本。,2,）较为不严格的定义：,质量成本是目前的,实际生产成本,与完,美质量水平下的成本,之间的差值。,5,2.,“,矿中金山,”,有人把质量故障造成的损失形象地比喻为,“,矿中金山,”,，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并,降低到最低限度,，其效益好比是开采出,“,一座金山,”,。,6,3.,“,冰河中的冰山,”,冰河中的冰山示意图,冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）,冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）,7,“,冰河中的冰山,”,含义,为人们,显而易见,的,质量故障损失,好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个,小小,部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的,90,左右。,8,4.,降低质量损失的意义,如果能把质量损失中的,显见,部分，特别是,隐见,损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。,9,5.,质量成本管,理,理的基本任务,如何正确的,核,核标质量损,失,失，如何采,取,取有效措施,去,去控制、去,降,降低质量损,失,失，并把这,些,些工作用货币的形式表达,出,出来，就构,成,成了质量成本和质量成本管,理,理的基本任务,。,。,10,二、什么是,质量成本？,11,质量成本的,定,定义,质量成本是,指,指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及为达到,满,满意的质量,所,所造成的费,用,用损失。（参考,P4,）,概述,从常理上，及一般的状况，我们大概可以了解到一个事实如果品质做得好，那么就要付出较多的管制成本，包括自买原料时买好的，进厂时要做入料检验，制程中要做制程中检验，乃至最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间，如果不幸时，客户有客诉或退货时都得造成损失，这些所付出的成本，我们就统称为品质成本。,12,三、质量成,本,本组成,主要项目,1.,内部故障损,失,失成本,2.,外部故障损,失,失成本,3.,鉴定成本,4.,预防成本,13,1.,内部故障损,失,失成本,指在产品运,交,交顾客以前,，,，因不能满,足,足规定的质,量,量要求造成,的,的产成品、,半,半成品、在,制,制品、试生,产,产产品等因报废而造,成,成的净损失,价,价值。,14,1.,内部故障损,失,失成本,a.,废品损失,；,b.,返工返修损,失,失,；,c.,复检测试费,用,用,；,d.,停工损失,；,e.,产量损失,；,f.,故障损失处,理,理费用,；,g.,降级损失等,。,。,15,a.,废品损失费,指无法修复,或,或在经济上,不,不值得修复,的,的产成品、,半,半成品、在,制,制品、试生,产,产产品等因,报,报废的净损,失,失价值。,16,b.,返工返修损,失,失,指对不合格,的,的产成品、,半,半成品、在,制,制品进行修,复,复而使其合,格,格所耗用的,原,原料、材料,、,、动力、人,力,力、复检等,费,费用。,17,c.,复检测试费,用,用,对经过返工,或,或其它校正,作,作业的产品,进,进行再检验,的,的费用。,18,d.,停工损失,指由于质量,故,故障而引起,的,的减产、停,工,工损失等费,用,用。,19,e.,产量损失,加工过程的,实,实际产量，,低,低于改进控,制,制方法可能,得,得到的产量,而,而发生的损,失,失。,20,f.,故障处理费,用,用,指对已发生,的,的质量事故,进,进行分析处,理,理所发生的,各,各种费用。,21,g.,降级损失等,指产品存在,轻,轻微质量缺,陷,陷，但产品,的,的主要性能,均,均达到规定,的,的质量要求,而,而需降级减,价,价处理所造,成,成的损失价,值,值。,22,2.,外部故障损,失,失成本,指产品出厂,后,后，因不满,足,足规定的质,量,量要求所造,成,成的损失费,和,和处理这类,质,质量问题而,支,支付的各种,费,费用之和。,23,2.,外部故障损,失,失成本,a.,用户索赔费,用,用,；,b.,退货损失,；,c.,保修费用,；,d.,折价损失等,。,24,a.,用户索赔费,用,用,指产品出厂,后,后，因产品,质,质量缺陷，,由,由用户提出,申,申诉面赔偿,用,用户的全部,费,费用。,25,b.,退货损失,产品交付后,，,，由于质量,问,问题而造成,的,的退货、换,货,货所支付的,全,全部费用。,26,c.,保修费用,根据保修合,同,同规定或于,保,保修期内，,对,对客户提供,修,修理服务的,一,一切费用。,27,d.,折价损失等,因客户接受,低,低于标准的,产,产品而承认,的,的折扣让价,费,费用。它包,括,括因产品降,级,级出售而损,失,失的收益。,28,3.,鉴定成本,指鉴定产品,质,质量是否满,足,足规定的质,量,量要求而支,付,付的费用。,29,3.,鉴定成本,a.,进货检验费,用,用,；,b.,工序间检验,费,费用,；,c.,成品检验费,用,用,；,d.,试验设备维,护,护费用,；,e.,检验和,试验设备,费,费用；,f.,工资及附,加,加费用等,。,30,a.,进货检验,费,费用,鉴定供方,提,提供产品,质,质量的费,用,用。,31,b.,工序间检,验,验费用,指对中间,产,产品和产,品,品制造过,程,程中各工,序,序的状况,进,进行鉴定,所,所支付的,费,费用。,32,c.,成品检验,费,费用,指对产品,入,入库、出,厂,厂的质量,鉴,鉴定所发,生,生的费用,。,。,33,e.,检验和试,验,验设备费,用,用,查核产品,在,在整个加,工,工期间是,否,否符合质,量,量要求所,需,需的检测,和,和试验设,备,备等费用,。,。,34,f.,工资及附,加,加费用,专职检测,、,、计量人,员,员的工资,、,、检验部,门,门的办公,费,费、各种,附,附加费用,等,等。,35,4.,预防成本,是指用于,预,预防产品,质,质量缺陷,和,和不合格,品,品的发生,而,而支付的,质,质量管理,活,活动费用,。,。,36,4.,预防成本,a.,质量培训,费,费用,；,b.,质量管理,费,费用,；,c.,新品评审,和,和质量审,核,核费用,；,d.,质量改进,费,费用,；,e.,质量信息,费,费用；,f.,工资及附,加,加费等,。,37,a.,质量培训,费,费用,企业为达,到,到质量要,求,求，对有,关,关人员进,行,行质量管,理,理意识、,质,质量管理,知,知识、技,能,能培训所,发,发生的费,用,用。,38,b.,质量管理,费,费用,为开展质,量,量管理活,动,动所发生,的,的一切费,用,用。（如,制,制定质量,手,手册、程,序,序文件、,质,质量计划,等,等）,39,c.,新品评审,和,和质,量,量审核费,用,用,用于对新,品,品评审、,产,产品质量,审,审核、质,量,量管理体,系,系审核所,支,支付的费,用,用。,40,d.,质量改进,费,费用,企业为建,立,立质量管,理,理体系，,提,提高产品,和,和工作质,量,量、调整,工,工艺、开,展,展工序控,制,制所支付,的,的费用和,可,可以列入,产,产品成本,开,开支的产,品,品质量技,术,术改进措,施,施费用。,41,e.,质量信息,费,费用,搜集和分,析,析质量信,息,息或资料,（,（用于辨,认,认质量问,题,题、发出,警,警报、促,进,进研究、,改,改进质量,等,等）的费,用,用,42,f.,工资及附,加,加费等,专职质量,管,管理人员,的,的工资、,专,专职质量,管,管理部门,办,办公费用,及,及各种附,加,加费用等,。,。,43,为什么做,为,为国际大,厂,厂会提到,品,品质成本,，,，因为品,质,质成本可,以,以用来衡,量,量（,1,）品质管,制,制部门的,成,成效（,2,）制造部,门,门的品质,实,实力（,3,）工厂内,部,部管理（,4,）企业利,润,润的重要,指,指标企业没有,计,计算品质成本，也就难,以,以凸显品,质,质管制的,成,成果，也造成了,企,企业忽视品管的原,因,因。事实上,企,企业的根基，主要在,于,于品质，它不仅,可,可让企业,在,在竞争中,立,立于不败,之,之地，更,是,是企业求,取,取利润空,间,间很重要,的,的手段。,试卷,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITHI MEANA VISIONOFGOODONECHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TOSEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESSOFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,