单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,#,5W2H,工作分析法,5W2H工作分析法,目 录,5W2H,简介,1,5W2H,原理分析,2,5W2H,设计新产品,3,工作任务分配案例,4,其他案例分析,5,目 录5W2H简介15W2H原理分析25W2H设计新产品3工,5W2H,简介,5W2H INTRODUCTION,01,5W2H简介 5W2H INTRODUCTIO,情景引入,叶圣陶,-5W2H,小诗,我有几位好朋友，万事指导有方向，,你若想问其姓名，名字不同都姓何，,何时何故什么人，好像弟弟和哥哥，,何时何地怎么做，姓名颠倒叫几何，,若向七贤常请教，即使笨人又如何。,情景引入叶圣陶-5W2H小诗,情景引入,何事,what,何时,when,何故,why,何人,who,何地,where,何法,how,How much,5W2H,情景引入何事何时何故何人who何地何法How much5,5W2H,来历,5W2H,分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H 来历 5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中,5W2H,原理分析,5W2H PRINCIPLE ANALYSIS,02,5W2H原理分析 5W2H PRINCIPLE,5W2H,定义,What,所为何事,When,起止时间,Why,原因目的,Who,何人参与,Where,何处进行,How,如何达成,How much,消耗成本,5W2H,What,是什么？目的是什么？做什么工作？,Why,为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？,When,何时？什么时间完成？什么时机最适,Where,何处？在哪里做？从哪里入手？,Who,谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？,How,怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？,How much,多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,用五个以,W,开头的英语单词和两个以,H,开头的英语单词进行设问，发现问题的线索，寻找解决思路，进行设计构思，从而达到解决问题的目的，这就叫,5W2H,法。,5W2H 定义WhatWhenWhyWhoWhereHowH,5W2H,特点,广泛使用,项目设立,/,复盘,产品创新,/,革新,服务方案,/,计划,人际关系,/,人员管理,工作任务安排,事务、问题汇报,/,沟通,问题分析,使用简单,便于理解，方便使用；,易于跟其它分析工具搭配使用。,提高效率,全面思考，避免遗漏；,界定准确，表达清晰；,抓主要矛盾，杜绝盲目。,5W2H 特点广泛使用项目设立/复盘使用简单便于理解，方便使,5W2H,优势,1,、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。,2,、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。,3,、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。,4,、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,5W2H 优势1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。,对现场工作程序进行识别，看看能不能排除某道程序，可以的话，就取消该程序。,能不能把几道工序合并，尤其流水线上合并技巧的应用能立竿见影的提高效率。,无论何种动作、工作、,工序、布局、地点等，,都可以变得简单一点。,前面的方法不可行，可,改变工作的顺序或是改,变工艺来提高效率。,简化,取消,合并,改变,5W2H,4,种技巧,对现场工作程序进行识别，看看能不能排除某道程序，可以的话，就,5W2H,28,问提升,5W2H,第一层次,第二层次,第三层次,第四层次,结论,Who,何人,为什么是,ta,有更合适的人吗？,为什么是更合适的人,定人,When,何时,为什么是这个时间,有更合适的时间吗？,为什么是更合适的时间,定时,Where,何地,为什么是这个地点,有更合适的地点吗？,为什么是更合适的地点,定位,Why,何故,为什么是这个原因,有更合适的理由吗？,为什么是更合适的理由,定原因,What,何事,为什么做这个事,有更合适的事情吗？,为什么是更合适的事情,定事,How,何法,为什么采用这法,有更合适的方法吗？,为什么是更合适的方法,定方法,How much,花费,为什么要这些花费,有更合理的花费吗？,为什么是更合适的费用,定耗费,5W2H 28问提升5W2H第一层次第二层次第三层次第四层次,运用,5W2H,设计新产品,USING 5W2H TO DESIGN NEW PRODUCTS,03,运用5W2H设计新产品 USING 5W2H,问题引入,在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，与可能发现新的知识和疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。,干系人,问题引入在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是平时不善于提,5W2H,应用,检查产品合理性,（,5W2H,）,找出主要优缺点,决定设计新产品,利用,5W2H,原理检查,原有产品的合理性。,如果先行的方法和产品经过七个问题的审核仍无懈可击，便可认为这一做法和产品可取。如有七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进的余地；如答复有独创的优点，可以扩大产品这方面的效用。,5W2H 应用检查产品合理性找出主要优缺点决定设计新产品利用,5W2H,应用步骤一,G,D,A,B,E,F,C,What,对象是什么？,条件是什么？,目的是什么？,重点是什么？,功能是什么？,规范是什么？,与什么有关系？,5W2H 应用步骤一GDABEFCWhat对象是什么？条件是,Why,06,01,02,03,04,05,为什么非做不可？,为什么要经过那么多环节？,为什么要用这种颜色？,为什么要做成这个形状？,为什么不能有响声？,为什么采用这个技术参数？,5W2H,应用步骤二,Why060102030405为什么非做不可？为什么要经过那,5W2H,应用步骤三,Who,06,01,02,03,04,05,谁是顾客？,谁是决策人？,谁办最便宜？,谁可以生产？,谁会受益？,谁被忽略了？,5W2H 应用步骤三Who060102030405谁是顾客？,5W2H,应用步骤四,When,何时是最佳时间？,何时工作人员容易疲惫？,何时产量最高？,何时完成最为适宜？,需要几天才算合理？,何时销售？,何时安装？,何时要完成？,5W2H 应用步骤四When何时是最佳时间？何时工作人员容易,5W2H,应用步骤五,何处最适用？,Where,何地有资源？,安装何处最合适？,何处能买到？,何处可销售？,何处最经济？,5W2H 应用步骤五何处最适用？Where何地有资源？安装何,5W2H,应用步骤六,How,怎样增加销量？,怎样得到？,怎样使产品用起来更方便？,怎样使产品更美观？,怎样成本最低？,怎样做省力？,怎样做效率最高？,怎样改进？,怎样避免失败？,怎样求发展？,5W2H 应用步骤六How怎样增加销量？怎样得到？怎样使产品,5W2H,应用步骤七,功能指标是多少？,效率多高？,销售多少？,尺寸多少？,成本多少？,重量多少？,效用预估多少？,How much,5W2H 应用步骤七功能指标是多少？效率多高？,工作任务分配案例,TASK ASSIGNMENT CASE,04,工作任务分配案例 TASK ASSIGNMEN,在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有遇到这种体验，自己明明觉得已经想得很周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例：您交给下属一个任务，下属领命而去，等他走后，您才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一下。,案例引入,在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案,5W2H,任务分配应用步骤,WHAT,WHO,WHEN,什么事？要做什么？,谁来执行？谁来负责？,何时开始？何时结束？何时检查？,5W2H任务分配应用步骤WHATWHOWHEN什么事？要做什,WHY,HOW,HOW MUCH,在哪干？哪里开始？哪里结束？,这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？,告诉下级重要程度，可以使他更复杂或受到激励。,如果是新任务或新下属，您还要告诉他：对工作,和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成。,WHERE,做多少？做到什么程度为好？有时还要强调做少了，,任务完成不了，做多了又浪费。,WHYHOWHOW MUCH在哪干？哪里开始？哪里结束？这样,5W2H,案例分析,What,做什么,When,时间,Why,为什么,Who,执行者,Where,地点,How,怎么做,How much,工作量,5W2H,例：,“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理办公室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户作参考使用。”,张小姐,复印调查报告,复印质量好的副本,下班前,总经理办公室,2,份,给客户做参考,5W2H案例分析WhatWhenWhyWhoWhereHow,其它案例,OTHER CASE STUDIES,05,其它案例 OTHER CASE STUDIES,5W2H,工作通知案例,各部门主管，大家好！,接销售部通知，明日（8月4日）公司有重要客人验厂，请各部门负责人做好相关接待工作并于8月3日下午安排和督导本部门人员：,1）搞好各自区域的卫生；,2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等；,3）客人来时请注意礼节和礼貌；,4）准备好相关文件及记录。,5W2H工作通知案例各部门主管，大家好！,5W2H,工作通知案例,WHO,各主管部门,WHEN,明日（8月4日）、8月3日下午,WHY,公司有重要客人验厂,WHAT,安排和督导本部门人员,WHERE,公司,HOW,1）搞好各自区域的卫生；,2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等；,3）客人来时请注意礼节和礼貌；,4）准备好相关文件及记录。,HOW MUCH,搞好卫生，统一着装,5W2H工作通知案例WHO各主管部门WHEN明日（8月4日）,5W2H,培训计划案例,WHO,谁应参加培训？谁来培训？,WHEN,什么时间组织培训？,WHY,为什么培训？,WHAT,培训的内容是什么？,WHERE,在哪里培训？,HOW,采用何种方式培训？如何检验成果？,HOW MUCH,培训内容的层次（程度）如何？,5W2H培训计划案例WHO谁应参加培训？谁来培训？WHEN什,