单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,产品设计与用户体验,Pony,目录：,从案例谈产品设计与用户体验,产品需求设计,运营式研发,交互设计与视觉设计,口碑相传的产品设计之道,核心能力和速度,交互体贴细致，视觉简洁清爽,高端用户,(,意见领袖）的关注,如何在良好口碑下持续增加功能,产品设计口碑相传,暂不借外力情况下（无,IM,、营销），对自身产品的口碑验证,“QQ,有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些,promotion,手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些,”,“,能搭好一个平台看着用户数自动增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去”,“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的”,产品设计口碑相传,找到技术的突破点，用户自然感受到,QQ,影音比暴风做得好,在,2008,太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一,产品设计核心性能和速度,QQ,影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风,高清智能加速,:,自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速,测试结果,环境,A(Windows XP),测试结果,环境,B(Windows Vista),产品设计核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术,希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台,“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”,“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量,IDC,布局和,server,调度程序建立门槛”,优秀的技术实现,+,优秀的产品体验,=,优秀的产品,“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，最少流量的状态同步，向,Blackberry,看齐”,产品设计交互界面：少即是多,做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？,用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的,10,个，放弃其它的,90,个。,技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。,产品设计高端用户的口碑影响力,做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如,IMAP4,功能,只有我们和,GMail,做了免费的,IMAP,服务！,IMAP,，邮件搜索，,SSL,并且是满足最挑剔的高端用户的需求,QQMail,是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱,产品设计高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些,我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑,只要在,POP,文件夹的回复和写信的默认帐号都是该,POP,地址，甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，,POP,文件夹的使用用户超过,85%,都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可,提供,POP,，提供自动转发，,SMTP,发送也自动保存到发件箱,升级到,50M,附件（业界最大）,产,品,品,设,设,计,计,高,高,端,端,用,用,户,户,的,的,口,口,碑,碑,影,影,响,响,力,力:,安,安,全,全,和,和,新,新,终,终,端,端,接,接,入,入,支,持,持,双,双,重,重,密,密,码,码,，,，,更,更,加,加,安,安,全,全,支,持,持,邮,邮,箱,箱,名,名,，,，,能,能,关,关,闭,闭,数,数,字,字,帐,帐,号,号,支,持,持,高,高,端,端,和,和,商,商,务,务,手,手,机,机,体,体,验,验,产,品,品,设,设,计,计,高,高,端,端,用,用,户,户,的,的,口,口,碑,碑,浏,览,览,器,器,的,的,兼,兼,容,容,性,性,，,，,如,如,QQMail,一,直,直,是,是,兼,兼,容,容,多,多,种,种,浏,浏,览,览,器,器,IE,内核类,Firefox,Chrome,Safari,Opera,产品功,能,能的向,后,后兼容,性,性,产品升,级,级时的,兼,兼容性,考,考虑，,包,包括,用户的,设,设置的,配,配置和,使,使用习,惯,惯配置,安装位,置,置，文,件,件夹的,命,命名格,式,式等,如何更,Smart,的更改,注,注册表,（,（已有,则,则无需,再,再写，,减,减少操,作,作系统,和,和安全,产,产品的,预,预警）,产品设,计,计满,足,足用户,个,个性化,需,需求,在无形,中,中提供,针,针对用,户,户的个,性,性化服,务,务,默认提,供,供本地,新,新闻，,并,并提供,用,用户设,置,置,本地天,气,气，个,性,性化换,肤,肤（推,送,送,+,自定义,）,）,产品设,计,计持,续,续增加,新,新功能,如何在,良,良好口,碑,碑下持,续,续增加,功,功能,常规功,能,能逐步,补,补齐,细小局,部,部创新,永,永不满,足,足,建立快,速,速反应,开,开发机,制,制，实,时,时灰度,上,上线体,验,验与反,馈,馈调整,谨慎增,加,加，判,断,断用量,，,，适时,出,出现,产品经,理,理与开,发,发人员,的,的驱动,心,心态,小结,产品设,计,计,口碑传,播,播,少即是,多,多,兼容性,无所不,用,用其极,关注性,能,能和速,度,度,抓住高,端,端用户,大气的,设,设计,满足用,户,户个性,化,化需求,寻求差,异,异,运营式,研,研发,服务可,靠,靠稳定,：,：基础,设,设施、,架,架构、,应,应用设,计,计对容,灾,灾的考,虑,虑,日日用,（,（包括,周,周末）,，,，人盯,人,人,看论坛,，,，搜博,客,客，重,视,视反馈,，,，体现,开,开发团,队,队的活,力,力，拿,口,口碑,建立快,速,速上线,测,测试机,制,制,运营,不,不稳定,会,会“功,亏,亏一篑,”,”,“运营,真,真不能,再,再出问,题,题了。,IDC,和应用,抗,抗故障,两,两方面,都,都要加,强,强，否,则,则功亏,一,一篑”,07,年,QQMail,出了一,些,些运维,故,故障。,现,现在通,过,过核心,的,的系统,和,和业务,数,数据异,常,常波动,来,来发现,问,问题,运营,抗,抗灾,容,容灾能,力,力,“,发生硬,件,件故障,时,时，至,少,少要能,让,让用户,看,看邮件,”,今年发,生,生好几,次,次硬盘,故,故障导,致,致的几,小,小时的,邮,邮箱不,能,能用。,现,现在,QQMail,正在开,发,发“实,时,时只读,容,容灾系,统,统”，,即,即使硬,件,件故障,，,，用户,也,也能利,用,用实时,备,备份的,数,数据进,入,入到邮,箱,箱的“,只,只读”,模,模式读,邮,邮件（,同,同时支,持,持写邮,件,件）。,运营,跟,跟踪用,户,户定位,问,问题,“,当看到,用,用户在,论,论坛和,博,博客上,提,提到有,关,关邮箱,的,的某些,不,不明确,的,的问题,时,时，产,品,品人员,都,都会通,过,过,QQ,、邮件,等,等各种,可,可能的,联,联系方,式,式，主,动,动去联,系,系对方,，,，搞清,楚,楚问题,的,的细节,并,并解决,问,问题。,当,当然，,用,用户也,会,会报答,我,我们一,个,个好的,口,口碑。,”,补充：,有,有位,QQ,员工给,我,我发信,息,息，问,我,我的,QQ,号码，,想,想知道,为,为什么,我,我总收,到,到那么,多,多垃圾,邮,邮件。,我,我给了,他,他,QQ,号码。,几,几个月,时,时间过,去,去了，,垃,垃圾邮,件,件问题,得,得到了,解,解决，,在,在这里,对,对他说,一,一声谢,谢,谢。只,有,有那些,精,精益求,精,精的员,工,工呆在,企,企业里,面,面，企,业,业才能,更,更好的,发,发展，,员,员工的,前,前途才,能,能更加,光,光明。,Tecent,公司确,实,实吸收,了,了那些,最,最优秀,的,的员工,，,，支持,！,！,交互设,计,计,把自己,想,想象成,一,一个迟,钝,钝、挑,剔,剔、易,怒,怒的傻,瓜,瓜来使,用,用产品,抓主要,矛,矛盾，,重,重点关,注,注最常,使,使用的,交,交互点,产品经,理,理有前,台,台和后,台,台技术,背,背景，,有,有助于,设,设计的,判,判断和,平,平衡,擅长体,会,会和学,习,习业界,优,优秀交,互,互案例,视觉关,注,注和决,策,策行动,，,，决定,准,准确和,快,快一秒,键盘少,敲,敲一下,，,，鼠标,易,易于点,选,选，鼠,标,标少移,一,一段，,操,操作形,成,成定势,照顾,用,用户,习,习惯,如何,把,把新,功,功能,引,引入,交互,设,设计,Dontmakemethink,“返,回,回”,的,的位,置,置和,做,做法,很,很重,要,要：,这,这是,整,整个,QQMail,的交,互,互的,“,“枢,纽,纽”,，,，如,同,同围,棋,棋中,的,的“,玉,玉柱,”,”，,也,也定,义,义了,邮,邮箱,的,的交,互,互风,格,格。,帮用,户,户自,动,动选,中,中：,在,在输,入,入独,立,立密,码,码或,加,加密,folder,输入,密,密码,时,时错,误,误后,，,，应,该,该把,输,输入,框,框内,的,的内,容,容,select,上，,这,这样,就,就可,以,以直,接,接打,入,入而,不,不用,清,清除,了,了,光标,定,定位,：,：之,前,前的,点,点,回复,时光,标,标,focus,到正,文,文的,问,问题,改,改好,了,了,但却,没,没有,注,注意,到,到点,转发,时光,标,标,反而,应,应是,在,在,收件,人,人,处而,不,不是,正,正文,处,处,因为,一,一般,总,总要,填,填写,转,转发,人,人,而回,复,复,(,包括,回,回复,全,全部,),则是,直,直接,输,输入,内,内容,.,交互,设,设计,符,合,合用,户,户习,惯,惯与,预,预期,类,Outlook,客户,端,端操,作,作，,但,但比,它,它做,得,得更,优,优秀,先字,母,母排,序,序，,再,再优,先,先显,示,示最,近,近联,系,系人,，,，减,少,少键,盘,盘操,作,作。,这,这么,细,细的,体,体验,，,，但,一,一旦,用,用上,，,，就,觉,觉得,别,别的,同,同类,产,产品,很,很粗,糙,糙了,！,！,VS,交互,设,设计,符,合,合用,户,户习,惯,惯与,预,预期,兼容,客,客户,端,端邮,件,件菜,单,单习,惯,惯,在用,TT,或,QQ/TM/RTX,截屏,后,后的,图,图,mail,原来,在,在写,信,信时,用,用,Ctrl-V,可以,贴,贴出,来,来，,但,但右,键,键则,不,不能,。,。,不要,随,随意,去,去掉,用,用户,正,正在,使,使用,的,的功,能,能,原来,mail,在做,出,出了,“,“,HTML,方式,查,查看,”,”后,，,，去,掉,掉了,“,“打,开,开”,功,功能,符合,用,用户,预,预期,，,，点,击,击其,他,他地,方,方，,WEBQQ,的浮,动,动窗,口,口隐,藏,藏到,固,固定,位,位置,交互,设,设计,适,时,时的,提,提醒,没必,要,要的,提,提醒,不,不需,要,要出,现,现,而适,时,时出,现,现的,提,提示,或,或功,能,能，,用,用得,好,好，,不,不但,不,不会,骚,骚扰,用,用户,，,，还,是,是对,用,用户,的,的细,致,致的,关,关怀,（,（当未,读,读邮,件,件过,多,多时,，,，提,示,示删,除,除历,史,史邮,件,件）,数字,和,和字,母,母帐,号,号不,同,同方,式,式；,图,图片,验,验证,旁,旁提,示,示“,不,不区,分,分大,小,小写,”,