单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现场管理培训应用篇,解决问题的思路与方法,编制人 彭英清,现场管理培训应用篇 解决问题的思路与,1,前言,基层管理是一个重视经营管理的企业中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，企业根基才会牢固，公司凝聚力才会更强，这是企业快速发展的必要条件。,前言 基层管理是一个重视经营管理的企业中最基础、最重,2,一、解决问题的步骤,1、选择题目,确认现场的方针与目标“目标设定原则,smart原则”：,S-specific明确有效的；,M-measurable（适当与可测量的）；,A-achievable（可能达成的）；,R-related（有关联可描述的）；,T-timable（时间表）,一、解决问题的步骤1、选择题目,3,一、解决问题的步骤,列举出现场的5大使命的问题点,a、品质QUALITY 产品的品质，服务的品,质，业务的品质。,b、价格COST 对价格有影响的因素。,c、纳期DELIVERY 纳期、数量。,d、安全性SAFETY 安全。,e、士气MORALE 士气，现场的士气，工作,干劲。,一、解决问题的步骤列举出现场的5大使命的问题点,4,一、解决问题的步骤,以上问题点是公司内最重要的问题点，经过评价后决定选择需解决的课题。,一、解决问题的步骤以上问题点是公司内最重要的问题点，经过评,5,一、解决问题的步骤,2、,把握现状,对于找出的问题点，现状是如何？用数据来表现。,要解决的问题有哪些？找出问题的特性将会成为衡量对策有效性的尺度。,一、解决问题的步骤2、把握现状,6,一、解决问题的步骤,目标设定（决定达成的目标和期限）。,What 什麼特性，评价的项目。,Why 为什麼评价的原因。,Who 谁由谁来做。,Where 地点在何处完成。,When 时间达成期限。,How 如何用何种方式完成。,How much有多少？应该达成的目标值,一、解决问题的步骤目标设定（决定达成的目标和期限）。,7,一、解决问题的步骤,作成计划,a、应该做的事情（事实项目）。,b、何时，做什么？日程决定。,c、收集数据，解析要因，事实对策等应做的事情及由谁来担当。,d、作成计划书，让相关人员能够理解计划的内容。,一、解决问题的步骤作成计划,8,一、解决问题的步骤,要因的解析,a、在问题中，将主要因筛选出来。,b、利用原有的技术和经验来分析特性和要因的关系，并整理作成特性要因图。,c、找出主要要因，必要的话，再作新的试验，并取得数据。,d、运用QC手法对特性和要因进行解析。,e、汇总结果，并取得对策。,一、解决问题的步骤要因的解析,9,一、解决问题的步骤,对策的研讨和实施,a、尽可能的拿出全员参与的对策想法，研讨对策的具体化。,b、对于应该对策的内容，要落实相关责任人。,c、决定具体实施办法，做出假定标准实施。,一、解决问题的步骤对策的研讨和实施,10,一、解决问题的步骤,效果确认,a、,检查对策实施内容及特性变化的结果，确认改善效果。,b、,把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。,c、,比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就回到或者。,d、,特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。,一、解决问题的步骤效果确认,11,一、解决问题的步骤,标准化,a、作成大家都可以明白的具体的标准。,b、明确实施期限，向相关部门配布。,c、对有关人员进行彻底的培训、教育。,d、对对策进行反省，为什么目标没有达 成？有何不足？并留下记录。,e、把结果报告给上司，并让上司作出评价，下次再努力。,一、解决问题的步骤标准化,12,一、解决问题的步骤,3、要点,解决问题的具体要点如下：,要 点,内 容,进展方法,问题点的明确,问题点是通过结果来表现的，问题点的具体、明确与否，是解决问题难易程度的重要组成,一般要用5WIH把问题点客观、事实地表现出来尽可能要用数据,问题发生过程,问题怎样产生的？把它的构造、生产过程明确出来,把知道问题的人员集中起来，对问题的理解作成特性要因图，用特性要因图来明确发生问题的过程。,必须注意结合现场实际情形,对策的内容,作为对策，是大家已经知道的事情，还是没有作过的事情呢？,如果问题发生的过程明确，就几乎可以推测出对策的方法,一、解决问题的步骤3、要点要 点内 容进展方法问题点的明确问,13,一、解决问题的步骤,三直三现格言的应用,问题点的明确直接去看现物,问题的发生过程直接去现场,对策的内容直接用现状考虑最好的方法,一、解决问题的步骤 三直三现格言的应用,14,二、如何做好不良原因分析及采取对策,1、事实确认,不良状况的确认：,目的：要解决问题，首先要认识达成一致。,注意：只记入事实，不要记入推测原因。,、现在库的确认：,如果有在库，确认是否有同样的问题发生。,目的：对于所发生的问题的范围明确化。,二、如何做好不良原因分析及采取对策 1、事实确认,15,二、如何做好不良原因分析及采取对策,(3)良品和不良品的差异：,外观、特性通过不良品和良品的比较，将变 化了的问题点记入。,注意：特性等的观察结果，尽可能用数值来表示，为了便于理解，尽可能的使用图解。,目的：为了能够准确、迅速的进行要因分析。,二、如何做好不良原因分析及采取对策(3)良品和不良品的差异：,16,二、如何做好不良原因分析及采取对策,、要因的分析,利用特性要因图、系统图等对发生、流出原因进行分析。,注意：用5M法进行分析、确认变化要因“主要因抽出”对主要因进行判断，使主要因明确。,目的：要因的彻底查出,二、如何做好不良原因分析及采取对策、要因的分析,17,二、如何做好不良原因分析及采取对策,、主要因的抽出,通过要因分析、对列出的要因进行逐一的评价、检证、要因进行一步明确化。,目的：原因究明，目标进一步明确化。,二、如何做好不良原因分析及采取对策、主要因的抽出,18,二、如何做好不良原因分析及采取对策,2、原因究明,发生的流程,a、为什么发生了不良，并在流程中将问题点标示出来。,b、将发生的流程图解化。,c、注意：分条记录、简洁明了。,d、目的：对主要因进行理论证明。,二、如何做好不良原因分析及采取对策2、原因究明,19,二、如何做好不良原因分析及采取对策,再现试验、证明（根据）,a、发生原因及流出原因,b、通过发生原因的再现试验，将结果作为证明事实的理论根据。,c、目的：对确定的原因再进一步证明。,二、如何做好不良原因分析及采取对策再现试验、证明（根据）,20,二、如何做好不良原因分析及采取对策,、5个为什么分析,a、发生原因及流出原因,b、利用五个为什么分析，在再现试验基础上将特定的发生原因记入。,c、注意：如果排除该情况，不良就不会发生，即具有说服力和可信性。,二、如何做好不良原因分析及采取对策、5个为什么分析,21,二、如何做好不良原因分析及采取对策,(4)、必要时利用图解,。,5,个,为,什,么,分,析,步骤,1,2,3,4,5,发生原因,XX不良发生,1发生的直接原因,2发生的直接原因,3发生的直接原因,4发生的直接原因,流出原因,XX不良流出,1流出的直接原因,2流出的直接原因,3流出的直接原因,4流出的直接原因,结果 原因,结果 原因,结果 原因,结果 原因,结果 原因,结果 原因,结果 原因,结果 原因,注意：5个为什么分析过程中，从左向右进一步，所选择的都必须是 最主要的直接原因。,每相邻之间必须是结果和原因的关系，5个为什么应深掘到对体制、结构问题的分析，并对不足进行补充完善。,二、如何做好不良原因分析及采取对策(4)、必要时利用图解。5,22,三、P，D，C，A循环（戴明循环）,解决问题的思路与方法实际上是：,P D C A循环。它把管理全过程划分为：,P（计划Plan）,D（实施Do）,C（检查Check）,A（总结处理Action）4个阶段8个步骤。,三、P，D，C，A循环（戴明循环）解决问题的思路与方法实际上,23,第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：,分析现状，找出存在的主要质量问题。,分析产生问题的各种影响因素。,找出影响质量的主要因素。,针对影响质量的主要因素制订措施，提 出改进计划，定出质量目标。,三：,PDCA,循环（戴明循环）,第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：三：PDCA循环（,24,三：,PDCA,循环（戴明循环）,第二为D（实施）阶段，也即是步骤：,按照既定计划目标加以执行。,第三为C（检查）阶段，也既是步骤：,检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果,三：PDCA循环（戴明循环）第二为D（实施）阶段，也即是步骤,25,三：,PDCA,循环（戴明循环）,第四为A（总结处理）阶段，其中又分为两个步骤：,一是：根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。,二是：把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中予以解决。,其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可，大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。,三：PDCA循环（戴明循环）第四为A（总结处理）阶段，其中又,26,講議完畢！,二00九年八月十二日,解决问题的思路与方法课件,27,