单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目,5,主板和,CPU,故障诊断与维护,项目5主板和CPU故障诊断与维护,项目情境,小李在硬件售后服务部工作一段时间了，近两次用户送修的计算机故障现象是开机无反应和运行重启，这两种故障原因较复杂，小李经过细心分析，确定为计算机主板和,CPU,散热故障，我们一起来回顾小李是如何进行故障诊断的吧。,项目情境 小李在硬件售后服务部工作一段时间了，近两次用户送修,项目概述,很多时候，不好诊断的计算机故障是计算机主板或,CPU,问题造成的，不过，大多数情况下所谓的硬件故障，实际都是由于接触不良、设置错误、散热不好、其他部件故障等所导致的假故障。如果要确定主板和,CPU,是否出现物理损坏，可采用交换法来验证。,本项目中主要通过两个典型案例分别介绍主板和,CPU,故障的解决思路和方法。其中开机无显示案例从最小系统法入手确定故障部位,而计算机运行重新启动一般可从硬件方面分析确定故障解决方案。,项目概述很多时候，不好诊断的计算机故障是计算机主板或CPU问,学习目标,知识目标：,了解主板和,CPU,故障产生的原因；,认识主板的主要接口；,了解,CPU,的基本结构与工作原理。,能力目标：,能够进行主板故障检测；,能够处理主板和,CPU,的常见故障；,能够进行,CPU,的保养与维护。,情感目标：,能够与客户交流，了解故障现象；,能够与客户沟通确定故障解决方案；,对于不熟悉的内容，能够查阅相关资料进行工作。,学习目标知识目标：,任务,1,主板故障诊断与维护,任务1 主板故障诊断与维护,任务情境,小李：您好，您的电脑有什么问题吗？,刘先生：我的电脑开机无反应，帮忙看看。,小李：故障前对电脑有过哪些操作吗？,刘先生：最近电脑挺正常的，不知怎么就成这样了。,小李：请您填写维修服务单客户信息部分。,刘先生：好。,任务情境小李：您好，您的电脑有什么问题吗？,任务分析,观察现象,小李按了开机按钮，发现机箱无任何反应，也无报警声，屏幕上也没有任何显示，这与之前遇到的故障有所不同。,任务分析观察现象 小李按了开机按钮，发现机箱无任何反应，,任务分析,故障分析,主板故障产生原因主要有以下几个方面：,1,）主板接触不良或者短路,2,）,CMOS,供电不足,3,）主板电路元件损坏,4,）,BIOS,受损,5,）主板兼容性问题,6,）设置不当,7,）主板驱动问题,8,）南北桥芯片散热问题,任务分析故障分析 主板故障产生原因主要有以下几个方面：,任务实施,故障判断,开机无反应，首先应判断是否是电源故障，若是电源故障则需更换电源。,如果电源无问题，就采用硬件最小系统法和诊断卡法进行测试来确定故障点。,这里小李发现硬件最小系统也无法启动，确定问题出在主板或,CPU,上。替换另一主板后故障消失，确认为原主板故障。,任务实施故障判断开机无反应，首先应判断是否是电源故障，若,任务实施,故障解决,步骤,1,：首先仔细观查主板的各个插槽、风扇、芯片等有没有损坏的迹象；,步骤,2:,如果主板上没有明显损坏的痕迹，接着用软毛刷清理主板的灰尘；,步骤,3,：如果清理灰尘后，还是不正常，接着用万用表测量主板的各个供电电压是否正常；,步骤,4,：如果主板供电电压正常，接着给主板通电检查，看主板中有无发热的芯片；,步骤,5,：如果上述方法均不行，就为用户更换主板。,任务实施故障解决步骤1：首先仔细观查主板的各个插槽、风扇,任务完成,小李在清理主板的灰尘后再次通电开机，故障现象就消失了。小李首先让刘先生确认故障已经解决，然后说明故障原因可能是计算机内的灰尘引起，让用户注意计算机的日常保养工作。最后小李陪同客户刘先生填好维修服务单，刘先生交款后，满意的携带自己的计算机离开了计算机公司。,任务完成 小李在清理主板的灰尘后再次通电开机，故障现象就消失,任务评价,任务评价,任务,2,CPU,故障诊断与维护,任务2 CPU故障诊断与维护,任务情境,小李：您好，您的电脑有什么问题吗？,赵同学：我的电脑经常自动重启。,小李：是刚开机就这样还是运行一段时间后这样？,赵同学：刚开机还好好的，我刚玩一会游戏就重启了，以后重启的时间间隔越来越短。,小李：这电脑买多长时间了？,赵同学：这台电脑配四年了，但由于一直在外地上大学，电脑放在家中并没有用过多长时间，不会就不能用了吧？,小李：没问题，交给我吧。请您填写维修服务单客户信息部分。,赵同学：好。,任务情境小李：您好，您的电脑有什么问题吗？,任务分析,观察现象,小李开机发现如用户所说，运行一段时间后计算机自动重启，下一次还没等进入系统就又重启了。小李想先给用户安装系统看看，但还没开始安装，计算机就又重启了，这就可以基本排除系统故障，确定为硬件故障。,小李打开机箱观察，发现机箱内,CPU,散热器的温度很高，小李填写好检测现象，准备分析解决。,任务分析观察现象 小李开机发现如用户所说，运行一段时间后,任务分析,故障分析,1,）,CPU,常见故障产生原因,CPU,散热不良,CPU,参数设置不当,CPU,物理损坏,风扇安装不当,2,）,CPU,出现故障后的常见诊断方法,检查,CPU,是否安装到位,检查,CPU,风扇的运行是否正常,检查是否超频使用,检查跳线的设置是否正确,检查,CPU,是否烧毁、压坏,任务分析故障分析 1）CPU 常见故障产生原因,任务实施,故障判断,用户计算机的,CPU,温度过高，重启故障很可能是该原因导致的。,CPU,温度过高应从散热器上入手解决。相关操作主要包括清洁,CPU,散热片以及风扇、更换,CPU,散热硅脂这几方面。在进行操作以前，应注意释放人体所带的静电。,任务实施故障判断用户计算机的CPU温度过高，重启故障很可,任务实施,故障解决,1,）清洁,CPU,散热片及风扇,步骤,1,：从主板上将,CPU,风扇的电源线拔下；,步骤,2,：找到松开,CPU,散热器的开关，将散热器从,CPU,上卸下；,步骤,3,：将风扇从散热器上取下，使用毛刷清除风扇叶片上的灰尘，最后再把风扇装回到散热器上；,步骤,4,：除尘完毕后，还可以为,CPU,的散热风扇添加一些润滑油，可以使风扇运转得更加顺畅，提高散热性能。,2,）更换,CPU,散热硅脂,准备好导热硅脂，将导热硅脂均匀涂抹到,CPU,上后，再把散热器重新固定到,CPU,上。,任务实施故障解决1）清洁CPU散热片及风扇,任务完成,小李在为用户重新涂抹导热硅脂并清除散热器灰尘后，重新安装好散热器，开机，让赵同学测试效果，三十分钟过去了，故障现象也没有再次出现。小李向赵同学说明了故障原因，最后陪同赵同学拿着填好的维修服务单交款，赵同学交了款，兴高采烈地携带自己的计算机回家了。,任务完成 小李在为用户重新涂抹导热硅脂并清除散热器灰尘后，重,任务评价,任务评价,项目总结,项目总结,维修要点,1,）维修人员要熟悉主板的主要接口,了解计算机各配件的工作原理，才能对故障进行更有效的检测与排除。,2,）维修人员要会灵活使用清洁法、最小系统法、诊断卡法、替换法等多种方法进行计算机故障的检测与排除。,3,）维修人员在工作中注意遵守防静电等操作规范，以免在计算机故障的检测与排除中造成不必要的麻烦。,4,）维修人员应让用户了解自己计算机的故障原因，以避免以后出现类似故障。,5,）维修人员要善于在学习和工作中积累经验,总结技巧，以便快速解决故障。,维修要点 1）维修人员要熟悉主板的主要接口,了解计算机各配件,主板故障的解决思路,主板故障的解决思路,CPU,故障的解决思路,CPU故障的解决思路,谢谢观赏,谢谢观赏,