,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 旅游公共关系实务,第一节 旅行社概述,一、什么是旅行社？,旅行社（,travel agency,或,travel bureau,）,是指有营利目的，从事旅游业务的企业。,旅游业务是指,“,为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。,旅行社管理条例,（,2019,年）,旅行社是中介服务机构。,第九章 旅游公共关系实务第一节 旅行社概述,1,旅行社的分类,（,2019,年以后）,外 国,我 国,国际旅行社,旅游批发经营商,旅游零售商,国内旅行社,批发商,经销商,以旅行,代理商,为代表,1970,家,18721,家,总计,20691,家,二、旅行社的分类,旅行社的分类外 国我 国国际旅行社旅游批发经营商旅游零售商国,2,国际旅行社,1970,家,9.52%,人员占,40.6,资产占全国总量的,67.62%,，旅游业务营业收入占全国总量的,66.89%,人员占,59.38,18721,家,90.48%,资产占全国总量的,32.38%,，旅游业务营业收入占全国总量的,33.11%,国际旅行社1970家人员占40.6 资产占全国总量的67.,3,2019,年度全国三大业务十强旅行社,上海航空国际旅游,(,集团,),有限公司,广东南湖国际旅行社有限责任公司,广州广之旅国际旅行社股份有限公司,2019年度全国三大业务十强旅行社上海航空国际旅游(集团)有,4,三、旅行社在旅游业的作用,1,、,是旅游业各项产品的组织销售者,旅游供给者,旅游者,旅行社,三、旅行社在旅游业的作用1、是旅游业各项产品的组织销售者旅游,5,旅游饭店,旅游者,一次性付费,旅行社,旅游交通,旅游景点,其他旅行社,分配,分配,分配,分配,旅行社在旅游业的作用,从旅游者需求角度来看,2,、,是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者,旅游饭店旅游者一次性付费旅行社旅游交通旅游景点其他旅行社分配,6,旅行社在旅游业的作用,旅游者,旅游供给者,旅行社,爱好、要求、意见,爱好、要求、意见,旅游信息,旅游信息,从旅游目的地供给角度来看,2,、,是旅游者和旅游企业之间的媒介和协调者,旅行社在旅游业的作用旅游者旅游供给者旅行社爱好、要求、意见爱,7,3,、,是旅游者顺利完成旅游计划的执行者,旅行社在旅游业的作用,3、是旅游者顺利完成旅游计划的执行者旅行社在旅游业的作用,8,（一）、销售旅游产品,syoits/,四、旅行社的职能,（一）、销售旅游产品syoits/四、旅行社的职能,9,1,、单项旅游产品销售代理职能,返回,旅游企业,旅游者,1,旅游者,2,旅游者,3,A,旅游服务企业直接向旅游者销售产品,旅游者,3,旅游者,2,旅游者,1,旅游企业,旅行社,B,旅游服务,企业,通过旅行社向旅游者销售产品,图,1-1,旅游服务企业与旅行社之间的关系,1、单项旅游产品销售代理职能返回旅游企业旅游者1旅游者2旅,10,1,、,单项旅游产品销售代理职能,返回,A,旅游者直接定购单项旅游服务,B,旅游者通过旅行社定购单项旅游服务,图,1-,旅游者与旅行社之间的关系,旅游企业,1,旅游企业,2,旅游企业,3,旅 游 者,旅游企业,1,旅游企业,2,旅游企业,3,旅 行 社,旅 游 者,1、单项旅游产品销售代理职能返回A 旅游者直接定购单项旅游服,11,四、旅行社的职能,（二）生产职能,返回,饭店,航空公司,餐馆,旅 行 社,旅游者,3,旅游者,2,旅游者,1,图,1-3,旅行社组织包价旅游产品,四、旅行社的职能 （二）生产职能返回 饭店 航空公司,12,单项旅游产品,旅游产品中的单项产品或服务,整体旅游产品,满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务,生产旅游产品,计划、设计、组合出包括旅游计划、日程安排、目的地、食、住、行、游、娱的具体地点及服务等级、旅游活动内容等在内的最终旅游产品。,生产旅游产品,旅游产品,旅游者以货币形式向旅游经营者购买的，一次旅游活动所消费的全部产品和服务。,生产旅游产品旅游产品 旅游者以货币形式向旅游经营者购买的，一,13,（,三）组织协调职能,在旅游者与各旅游供给企业之间，各旅游供给企业相互之间进行协调，使旅游活动按照计划进行。,旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持。,四、旅行社的职能,（三）组织协调职能四、旅行社的职能,14,四、旅行社的职能,（四）利润分配职能,返回,饭店,航空公司,餐馆,旅 行 社,旅游者,3,旅游者,2,旅游者,1,图,1-4,旅行社分配旅游接待收入,四、旅行社的职能 （四）利润分配职能 返回 饭店 航空,15,经济利益分配职能,旅游饭店,旅游者,一次性付费,旅行社,旅游交通,旅游景点,其他旅行社,分配,分配,分配,分配,经济利益分配职能旅游饭店旅游者一次性付费旅行社旅游交通旅游景,16,四、旅行社的职能,（五）沟通旅游信息职能,返回,旅 游 企 业,旅 游 者,旅 行 社,图,1-5,旅行社沟通旅游信息,企业供给信息,企业供给信息,市场需求信息,市场需求信息,四、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能 返回旅 游 企,17,职能,提供信息职能,旅游者,旅游供给者,旅行社,爱好,、,要求、意见,爱好、要求、意见,旅游信息,旅游信息,职能 提供信息职能旅游者旅游供给者旅行社爱好、要求、意,18,五、旅行社的基本业务,（一）、前台业务,（二）、后台业务,返回,五、旅行社的基本业务（一）、前台业务（二）、后台业务返回,19,（一）、前台业务,旅游信息咨询,单项旅游服务预订,包价旅游产品的销售,旅游接待业务,售后服务,返回,（一）、前台业务旅游信息咨询返回,20,（二）、后台业务,产品的设计与市场营销,协作网络的建立和维持,服务质量控制,财务管理,返回,（二）、后台业务产品的设计与市场营销返回,21,（三）、旅行社的业务开展,业务,1,、,承接同旅游有关的工作委托代办业务,2,、设计和生产旅游产品,3,、接待旅游者,4,、其他业务,（三）、旅行社的业务开展业务 1、承接同旅游有关的工作委托代,22,（三）、旅行社的业务开展,业务,与旅游者签订合同,与不同地区、国家的旅行社签订合同,接受委託人的委托，组织旅游活动,取得代办人身份,1,、承接同旅游有关的工作委托代办业务,（三）、旅行社的业务开展业务与旅游者签订合同与不同地区、国家,23,（三）、旅行社的业务开展,业务,定购一定数量客房,定购一定数量,飞机票、火车票,旅游者,销售,设计和生产包价旅游产品,2,、设计和生产旅游产品,（三）、旅行社的业务开展业务定购一定数量客房定购一定数量旅游,24,（三）、旅行社的业务开展,业务,充当向导，解决旅游中的各种困难,充当导游，介绍旅游景区、景点的历史、文化、风土人情,3,、接待旅游者,（三）、旅行社的业务开展业务充当向导，解决旅游中的各种困难3,25,主要方式,组织接待团体旅游,接待安排散客旅游,团体包价旅游,综合包价旅游,小包价旅游,散客旅游,选择旅游,委托代办业务,旅游日程,目的地,行、宿、食、游的,具体地点和服务等级,旅游活动的,具体内容,主要方式组织接待团体旅游接待安排散客旅游团体包价旅游综合包价,26,团体包价旅游,旅行社经过事先的计划、组织和编排旅游活动项目，向旅游者推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。,主要方式,A,、组织接待团体旅游,团体包价旅游的类型：,“,综合包价旅游,”,（,“,全包价旅游,”,）,“,小包价旅游,”,（一般包括：交通、在目的地的住宿、在目的地的早餐）,一般不属于包价范围的有：,旅游证件的登记费和手续费、飞机场费税行李保险、超重费、计划外旅游项目和私人花费等,团体包价旅游 旅行社经过事先的计划、组织和编排旅游活动项目，,27,主要方式,散客旅游的类型：,选择旅游,委托代办业务,B,、接待安排散客旅游,散客旅游,旅游者只向旅行社购买单项旅游产品或旅游线路中部分项目的旅游形式。,主要方式散客旅游的类型：B、接待安排散客旅游散客旅游 旅游,28,接待安排散客旅游,选择旅游,旅行社将到某地的众多散客临时组团去某一目的地，再根据每个人要求的不同服务项目分别计价和收费，到目的地后该团自行解散。,拼团,接待安排散客旅游选择旅游 旅行社将到某地的众多散客临时组团去,29,旅行社业务,委托,代订,委托代订,30,业务,旅游调研,旅游宣传,公共关系,4,、其他业务,业务旅游调研旅游宣传公共关系4、其他业务,31,第二节 旅行社公共关系,一、旅行社公共关系的内涵,二、旅行社公共关系的特征,1,、先导性,2,、广泛性,3,、复杂性,4,、双向性,5,、外向型,第二节 旅行社公共关系一、旅行社公共关系的内涵,32,第二节 旅行社公共关系,三、旅行社公共关系的职能,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,第二节 旅行社公共关系三、旅行社公共关系的职能,33,旅游公共关系实务ppt课件,34,旅游公共关系实务ppt课件,35,旅游公共关系实务ppt课件,36,旅游公共关系实务ppt课件,37,旅游公共关系实务ppt课件,38,旅游公共关系实务ppt课件,39,旅游公共关系实务ppt课件,40,