,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,说话就是生产力,一人之辩，重于九鼎之宝；,三寸之舌，强于百万之师,语言充满独特魅力和无穷力量，是成功的利器。,八步阶梯,四个技巧,两大工具,目录:,第一讲：讲述,第二讲：表达,第三讲：表达,第四讲：讨论,第五讲：汇报,第六讲：陈述,第七讲：解释,第八讲：回应,第九讲：垫子,第十讲：迎合,第十一讲：制约,第十二讲：主导,第十三讲：练习说话的工具一-扑克牌,第十四讲：练习说话的工具二-看图说话,讲述,第一讲：讲述：传达所见所闻的信息，,您会说话吗？说话需要训练吗？怎么练习说话呢？讲述的要点有哪些？,关键词：讲述 面试自我介绍 谈话,讲述的要求：,1讲话要完整时间要足够。要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒,2讲话要有次序。,3提供客观的细节，要求讲话中要以事实为主，个人理解要有数字作证据，不添加自己的个人卡法。,生活中很多人的表达缺点：,时间短,内容零散,以看法为主的特点。,讲述要靠事实打动人，例子：影片?肖申克的救赎?黑人老头三次被提审的经历。?英语世界?杂志标点符号问题事实加强“细心描述,练习题目：,讲讲你喜欢的颜色,上学期间你最喜欢的科目,你住过的地方那里给你印象最深,你印象最深的朋友,2021年最感动你的一件事,表达,第二讲：表达=讲述+观点：通过对信息事件的筛选，影响你得出我希望的结论，也就是观点。,什么是表达？怎样让对方接受我方的观点？表达有哪些技巧？,关键词：表达 结论 看法 观点 筛选事实,表达的要求：,1)筛选事实，构建完整的故事,2)概括出清晰的观点,筛选事实:在表达的过程中，需要把与己方观点不一致的事实屏蔽。,表达是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比方如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的地影响别人，接收你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是表达。,练习题目：,1 用2种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法，要求2分钟，有次序的讲，,第二种是用表达的方法来讲，你要有清晰的观点，,2对当地交通拥堵的看法,3对当地教育的看法,4你对孩子的期待,讲述核心：传达所见所闻的信息,表达核心：通过对信息事件的筛选，影响你得出我希望的结论，也就是观点。,看法和观点是有区别的，看法可以经常改变，但是观点一旦形成，难以改变。,例子：“金利来领带世界曾宪梓视频介绍小店、正规店、大店推销,表达,第三讲：表达=讲述+表达+表演的形式,怎样加深印象？什么是表达？表达有哪些方法？表达有怎样的效果？,关键词：表达 非语言配合 道具 表情 手势 名单 无声胜有声,表达还指采用非语言的方式配合说话，使人同时接受到听觉、视觉等信息的刺激，从而加深印象。,正确的运用非语言表达途径，可以强化所要表达的内容。运用道具、眼神、肢体动作等都是非语言表达的重要方式。,表达是一种在讲述、表达的根底上再参加多元信息的说话技巧。,讨论,第四讲：讨论=多个人X(讲述+表达+表达),什么是讨论？讨论有什么意义？怎么有效地参加讨论？,关键词：多人的沟通 发布信息 获取信息 改变看法 提问 事实 结论 逻辑,说服不了别人错误不在别人，在自己。,蚊子和蜜蜂的区别。蜜蜂有沟通，是群体生存,讨论的三个核心目的：1平等的分享信息，2单向的发布信息，3改变别人的看法,参加会议的结果：发布信息，接收信息，澄清信息,参加会议最重要的技巧就是提问。,提问的要点问什么？：1事件的事实；2得到的结论；3事实和结论间的逻辑,王志采访冯小刚4个问题：葛优，天下无贼，如何选演员的？王宝强。你愿意选自己吗？逻辑强,提问是讨论的核心，正确的提问可以有效地引导讨论的开展方向，甚至影响人们的观点。,北京的麦当劳就是不如上海的，你可以就此事讨论提问，第一个问题是你去了几家？第二个问题是一共有多少家？讨论的真正目的不在于驳斥，如果两个人都不同意对方的结论，双方谁都不提供细节，都不去准问你所依据的逻辑，且两个人都只说自己的结论，那就是吵架了。,真正厉害的提问是问逻辑,练习题目：,长假组织什么活动？,买车还是不买车？,市场是否需要新产品、是否需要更换旧沙发，邻居的音响坏了？,汇报,第五讲：汇报=表达+表达+建议,汇报最总要的就是要有建议,不合格的汇报：,只有结论，没有事实,只有事实、没有结论,缺少建议,完整的汇报：,事实 结论 建议,汇报对组织对个人影响到未来，跟决策有关。,汇报的要点：,汇报的目的,汇报的内容,提供建议,建议是基于你前面的事实以及得到的结论，所进行的一种解决方案,建议的对象：导致事实的原因,沟通训练建议：每一步过关再进行下一步，训练讲述要提高观察能力，写日记培养观察能力,陈述,第六讲：陈述=书面文字+表达,听什么：听事实，听结论,陈述能力的提高是以良好的书面功底为根底的。,真正的任何能力都不是靠你学一招就会的，都不是学到这一招就能赢的，有时候这招不行了，你没有功力是不行的。真正的功力，说话的功力都来至于书面。要想出口成章，就需要不断地锻炼陈述能力。,读书写书才能够提高你的说话能力,一个人在社会上有生存能力，你提高你自己的社会经验，你提高你影响别人的水平，一共有五本必读书，第一本就是?影响力?，,如果在一次会议上，你有时机发言超过15分钟以上，那你一定不是一个一般的人。您能讲15分钟这样的水平就叫陈述水平。类似于大学生论文辩论。,陈字解答：前人之述,要想陈述能力过关，不仅需要联系口头沟通，书面表达能力也同样重要。,书面表达的要求：,次序：时间次序、地点次序、人物次序、观点次序，一旦说话有了次序，就有了系统化。如果你在说一件事情的时候，你能把时间、地点、人物的次序都展示出来，而且有节奏的展示出来，你的系统化就很强了，它是一个高水平的陈述。,有次序的表达会让陈述变得更系统，更有利于沟通。,层次：层次决定深度。层次是一级一级纵深的。,陈述要求次序要跳跃、初中高级层次。,如何排序：,一 紧急且重要的,二 紧急且不重要的,三 重要且不紧急的,四 既不重要也不紧急,陈述练习：,对自己所学专业陈述，至少15分钟,自己与父母的关系,解释,第七讲：解释=讨论+表达,生产力-效率、效果、效能的综合表达,目标：提高效率提高效果降低效能,在沟通过程中，当互动与配合出现障碍时，经常需要解释。,沟通目的：75%以上让别人理解自己的意图、思想、经历以及要求,25%其它不同目的,解释四个核心要点：,一 听懂对方,二 让对方知道我听懂了他,三 争取对方听懂我,四 确认对方听懂我了,听懂的原那么：听到对方的逻辑才叫听懂。有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听，听懂对方之后的要及时做出回应，沟通才能继续。,让对方知道我听懂了就是把对方说的话重复一遍，再给予答复。,如何争取让对方听懂：在对方内容的根底上交谈。比方：飞机起飞速度：160节。节=1.852公里/小时,与人们的交流过程中，人们常认为听懂了对方的意思，事实并未如此。要想更透彻地了解对方，还需要不断体温，不断地向对方确认。,让对方听懂是一种技巧，是一种需要训练的。,回应,第八讲：回应=陈述+解释,八步阶梯，比例是1:8,回应是一种对抗的状态。解释还有一种人情在，解释你还要关注对方的感觉。,人们不同立场间的沟通，挑战的是各自的回应能力，回应应该是一个变被动为主动的过程。,回应就是听对方的陈述给予解释。,王石的例子,日常生活中，如果懂得更多的回应方法，成功的时机也就会增多。但当面对类似应聘万科式的问题时，如何回应才能把握成功的时机呢？,如何剖析对方的话：,一 他提供了什么事实,二 他形成了什么看法,三 他依靠了哪些逻辑,回应的要点：,依据对方筛选掉的事实，,对方没有看到的事实，,提供与他不一样的事实。,提高回应水平，要求在沟通中迅速找到对方的逻辑，并及时回应。,垫子,第九讲：垫子,垫子的作用：,一 缓解的作用,二 促进提问的一方对问题进行解释,在与人对话中加一个适宜的垫子，可以使对话更加顺畅。,面对挑战性的问题，加一个肯定此问题的垫子，就能缓冲提问的冲击性与对抗性。,加一个将对方问题普遍化的垫子，可以让对方的心理发生变化。,加一个垫子永远是让你在沟通随后的说话中，表达你的优势地位。,用垫子的方法：,一 肯定赞扬对方的问题,二 肯定对方提的问题有代表性,三 说自己的处境,周总理解答妓女问题,您的这个问题 许多人都问过/太有代表性了/孔子问过这个问题/如果您不问我也要替您问这个问题,周总理解答马路问题+中国人民银行有多少资金。,这个问题不容易答复，这个问题不知道从哪里找答案的问题，不过我可以试试。,单核CPU，双核CPU,一个核用于思考这问题我用什么答案来答；一个核用于思考加一个例子，争取缓冲的时间,垫子的清单,一 赞扬对方问题问得好的说法,二 成认对方问的问题有代表性,三 揭示自己处境,周总理解答派克钢笔,迎合,第十讲：迎合,迎合是一种将心比心的具体落实，通过说话来拉近彼此双方的距离,复习八步阶梯：,讲述-讲事实 讲细节客观的,表达-讲事实 筛选事实引导观点,你看今年的冬天可真够冷的。他家这房可真够大的。他每月挣的钱可真够多的-结论,零下19度，45年来的纪录,蓝一贵禄大人古玩迎合沟通,迎合的最高境界是不知不觉看到他的行为都给予结论，看到一个现象给予符合逻辑的结论。,如何迎合,一 对方说结论，你补充事实,二 对方讲事实，你补充一个结论,三 对方既有事实又有结论，你补充一个自己的体会,迎合可以创造一种良好的气氛，沟通中假设包含了事实和结论是，适当补充自身的体会，可让对方有亲切感。,迎合的本质：具有同感 同理心,制约,第十一讲：制约,制约的技巧表现在让讲话的人讲出对方将要说出的话。,制约的技巧是轻易地让自己的观点得到对方的默认。,在沟通过程中，提前给出对方可能要说的结论，可以有效转移对方的关注点，为自己赢得主动权。,你这 多少钱啊？,简历-产品说明书-展示、批发给单位,约会-时间，马上就到了、立刻就到、在眼前了，还没看见人。总是给人期待，总是落空。,制约的三种方法,一 说出对方可能说的结论,二 给对方两个选择,三 表现比对方更加期待,当自己的口头许诺和事实有落差时，会让对方更加不满。如果运用制约的方法，能尽量防止不愉快。,任何事物都有两面性，对于一些不好的消息，可以从正反两方面来理解。让制约技巧应用变得更缓和。,例子：,市场主管汇报市场情况,成吉思汗打仗问题-好消息、坏消息,价格廉价，加班,主导,第十二讲：主导,知识只有用上了才是力量-技能,要想熟练运动主动式的说话技巧，就需要深入思考，快速反响。但这种能力并不是与生俱来的。,通过制定前提可以形成主导。如果前提无法使人信服，就需要利用权威感来掌握主导权。,主导的三个方法：,一 凡事都用三个方式来说；出去旅游3个前提，找对象3个放心，人生职业3个本质,二 引用权威资料,三 超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上。这个超越不是为了说服眼前人，而是为了让更多听的人可以理解。这个方法主要是用于律师、政客等以对抗性说话，依靠说服别人为生的人。,例如：吃菜地点讨论。满足3个条件，风味独特，环境优雅，不要等。,论坛类节目3个特点，内容符合生活贴近生活，总是能高出生活一局部；传播的是技能；有说有讲，听完直接能用；,大染坊读书人讲解-三种人；,巧克力，香草味冰激凌辩论。,工具-扑克牌,第十三讲：练习说话的工具一,怎样使用扑克牌锻炼自己的说话能力？扑克牌工具如何制作？怎样按部就班地练习沟通？,关键词：扑克牌 词汇 训练工具 写作文,日常生活常见的扑克牌，不仅有娱乐功能，还可以成为锻炼说话的工具。,陈述句：表达一种状态，无法产生沟通。,第一个人抽一张牌，造一个复杂疑问句；第二个人抽一张牌，答复他的复杂疑问句，并且问出新的复杂疑,问句。第一个人接着再抽牌，再来说，每一个人从抽牌看到词，那一瞬间起到把话说完，不能超过30秒钟。,复杂疑问句的要点：别人答复的时候，不能用简单的一两句话说清楚。,练习方法：两个人在