单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,经纪业务管理变革项目转变促成行动计划及沟通计划,目录,转变促成的意义,转变准备度调查的主要发现,转变促成分析及战略目标,转变促成行动方向,转变促成行动计划,转变促成沟通计划,2,1.转变促成的意义民族证券经纪业务管理变革项目成功的保障,每个员工本身总有自己习惯的工作方法，企业运作也有一套常规的既定模式，而新的业务流程及管理模式革新通常会挑战传统的管理方法。因此，本次项目成功推行的关键之一是促成企业员工观念和工作方式的转变。安达信公司采用独特的转变促成方法与模式，同时借鉴其它公司转变过程的实践经验，为民族证券设计转变促成行动计划，帮助民族证券顺利推行其经纪业务管理项目的变革。,项 目 管 理,转 变 促 成,企业发展战略明晰及,客户关系管理,营运模型,后续支持,实施,绩效考评,体系设计,业务流程,及组织结构,重组,第一阶段,第二阶段,第三阶段,3,1.转变促成的意义管理变革项目的推行失败主要是由于人和组织的原因,根据对400家美国和加拿大公司的高级领导层所进行的调查表明，变革项目失败的主要原因是人和组织的因素,员工拒绝进行变革,变革规划的局限性,缺乏管理层的有效参与,缺乏管理层的支持,不切实际的期望,缺乏跨部门的实施团队,未来用户缺乏足够的技巧,缺乏受变革影响部门的有效参与,20%,40%,60%,80%,100%,注：因为调查是多项选择，各指标合计超过100,通常情况下，变革项目实施失败的主要原因,仅供参考,4,可以预见，在推行管理变革过程中，公司员工的工作态度、绩效和贡献在一定时期内会有所下降。这种现象是对转变的正常反应，而不同级别的员工对待转变的反应也各有不同。当然，业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地实施控制与管理得到实现的。,1.转变促成的意义不同级别人员对待转变促成行动计划实施可能的反应,时间,态度、绩效和贡献,了解现状,乐观,主动完成,持续发展,接受,体会理解,产生希望,尝试,寻求退路,了解现状,悲观,不了解情况,盲目乐观,绝望,漠视,抵触,反感,1,2,3,高层领导,中层领导及业务骨干,一般员工,1,2,3,5,高层领导对公司的真实现状最为了解，同时对企业的投入度相对最大、寄予的期望也最高，公司的盛衰荣辱与其个人利益最为相关。当高层领导决心借助外力启动企业变革时，他们最先了解变革是什么，究竟能为企业带来什么；也可能最先体会到具体的变革措施及其结果与自己原先的预期变革结果不一致。这样，高层领导可能最先进入情绪、绩效下滑阶段，且因为其高期望、高投入和相应的高触动就造成了下滑深度较大。（也可能出现一部分高层领导因为绝望而产生敌意抵触变革，成为转变促成的巨大阻力。这时就需要高层领导中态度较积极者配合转变促成工作小组对其进行开导和教育，在必要时采取适当的措施消除阻力。）但是相对而言，高层领导中的主体人员最期望公司获得成功，同时他们的高素质使他们高瞻远瞩、申明大义。所以一般情况下他们会最快地意识到痛苦而艰难的变革过程最终将带来公司竞争力加强、股东价值提升；也意识到公司的成功变革需要高层领导以积极的态度带领公司其他人员走出理解的误区。所以，高层领导的主体将最先走出对变革的抵触情绪，积极推动变革的开展。,1.转变促成的意义不同级别人员对待转变促成行动计划实施可能的反应(续),高层领导,中层领导及业务骨干,一般员工,1,2,3,1,2,3,6,中层领导及业务骨干对公司的投入度和期望值处在继高层领导之后的第二层次，因此公司的盛衰对其切身利益的影响也是其次。这个群体在时间上继高层领导之后开始了解变革措施和变革目的，思考变革将对自身产生的正面或负面影响，随即情绪进入下滑期。另外从解决公司现状问题角度来看，本次管理变革对公司中层管理层的触动可能较大。上述原因将可能导致中层领导及业务骨干的转变曲线中的冲突期深度较大、时间也相应较长，而在总体时间进程上滞后于高层领导的曲线。,总体看来，一般员工相对较后了解变革的意义和措施，对变革可能会带来的触动分析较少；在变革方向确定、活动具体推行后才会有切身感受；但由于一般员工对公司的投入相对较少，对公司的期望也不如管理层和业务骨干那么高；从而由一般员工对变革所产生的阻力的影响力也较小，因此也较容易消除。这样，一般员工的转变曲线中的冲突期深度较浅、整个转变历时也不长，在总体时间进程上滞后于中层领导及业务骨干的曲线。,1.转变促成的意义不同级别人员对待转变促成行动计划实施可能的反应(续),高层领导,中层领导及业务骨干,一般员工,1,2,3,1,2,3,7,2.转变准备度调查的主要发现,说 明 事 项,本次调查的发现主要参照对转变准备度调查问卷的客观统计结果，同时适当加入对被访者回答问卷时所取态度的主观分析,客观的统计数据真实的反映了参加调查的人员对民族证券及对转变的想法，但是安达信对被访者所填想法的正确性和合理性不做深究；另外需指出一点：转变促成小组成员对被访者回答问卷时所取态度的主观分析难免带有一定的片面性，所以由主观分析得出的结果仅供参考,8,公司部分高层领导对民族证券管理变革项目的参与和支持度不够，可能导致管理变革项目实施的不彻底或者失败,公司目前中层管理的效率和管理能力有待进一步提高,公司缺乏明确的企业价值观指导，工作缺乏方向,员工缺乏足够的正规培训和支持，员工满意度低,公司领导层与普通员工之间、部门与部门之间缺乏足够而有效的沟通,公司缺乏量化的绩效考核体系，缺乏与收入的有效挂钩,弱势（阻力）,高级管理层和营业部管理层的领导能力深得人心,员工对民族证券非常忠诚，并为能在民族证券工作而感到骄傲,员工普遍视变革为一种机会而非威胁，接受企业在面对外部威胁时，只有不断求思求变，方可获得成功的思想，认为变革为个人事业的发展提供了更多的机会,管理层在与员工沟通时能真诚相待,优势（动力）,同样实施管理变革的其他国内券商可能在高层领导积极支持和推动下，彻底的实现企业变革和管理优化，其企业管理竞争力势必增强,入世后外资投资银行和国外优秀券商逐步进入中国市场，将可能凭借其人性化管理模式及其合理的薪资待遇吸引国内券商中优秀人才加盟，致使国内券商人才流失,具有鲜明企业价值观的同业券商借助其员工日常工作感染和服务外部客户，提升客户满意度，吸引新客户,应对日趋激烈的同业竞争需要企业管理层和员工具备高素质，同时，市场竞争也对人力资源管理的力度上不断提出新要求,威 胁,机 会,中国入世将为证券业带来新的挑战、营造新契机；众多证券公司都必须先转型后求生存，目前民族证券的规模在同行中较小，相对而言转型较快,本次由安达信协助民族证券开展的管理变革项目一旦推行成功，将增强企业各方面管理实力，从而增强市场竞争力,目前外部市场上有众多实力较强的专业培训公司，可以对提供多种培训服务，民族可以聘请他们对员工培训，在提高员工能力素质的同时增强企业竞争其力；另一方面也提高员工对公司的满意度，保持员工忠诚度,3.转变促成分析,民族证券,9,3.转变促成的战略目标,民族证券使命,民族证券管理,变革项目目标,收入强化、成本节约、加强内部管理、,转变促成,战略目标,增强高层管理层的变革意识、提高其对变革的支持和参与程度；同时，调整公司各层次管理层的运作效率，增强公司管理层竞争力,疏通各种沟通障碍，鼓励交流和信息共享，形成积极支撑公司使命和推动先进管理理念的企业文化，塑造积极的的企业氛围,通过人员核心能力的发展以及完整绩效管理体系的建立，根本地促成民族证券员工能力的提升,民族证券,战略目标,本次转变准备度调查的主要发现,维持和发展客源、确保稳定和持续的收入增长,开发新金融产品与增值服务组合,开拓新市场与扩展市场覆盖范围,增强并突出民族品牌形象,加强民族证券的核心能力素质,优化现有和发展新的业务支持功能和系统,加强内部管理、降低操作风险与成本,“理解客户的机会与需求，向客户提供各种金融工具和个性化服务，充分发挥员工的创造性，创造最大的经济效益和社会效益”,10,推动,组,组织,转,转变,的,的行,动,动,交流,与,与沟,通,通：,在,在公,司,司领,导,导、,项,项目,组,组和,以,以及,员,员工,之,之间,，,，建,立,立畅,通,通的,双,双向,沟,沟通,渠,渠道,，,，在,公,公司,范,范围,内,内有,效,效传,递,递项,目,目信,息,息，,实,实现,资,资源,有,有效,共,共享,绩效,评,评估,：,：通,过,过建,立,立合,理,理的,绩,绩效,考,考核,体,体系,，,，提,升,升员,工,工对,管,管理,变,变革,项,项目,实,实施,的,的参,与,与程,度,度和,热,热情,，,，确,保,保时,间,间、,人,人力,资,资源,和,和其,他,他资,源,源的,保,保障,推动,人,人员,转,转变,的,的行,动,动,领导,能,能力,：,：建,立,立适,应,应企,业,业持,续,续发,展,展并,始,始终,支,支持,合,合理,变,变革,的,的管,理,理风,格,格和,管,管理,层,层规,模,模,发展,个,个人,和,和团,队,队能,力,力：,采,采取,有,有计,划,划有,步,步骤,的,的培,训,训措,施,施，,推,推动,员,员工,素,素质,的,的提,高,高以,适,适应,管,管理,变,变革,项,项目,实,实施,后,后所,产,产生,的,的对,个,个人,和,和团,队,队能,力,力新,的,的要,求,求,企业,文,文化,：,：发,展,展企,业,业文,化,化和,价,价值,观,观，,并,并为,员,员工,充,充分,理,理解,和,和在,工,工作,中,中的,运,运用,，,，促,使,使员,工,工的,创,创造,力,力的,发,发挥,通过,培,培训,使,使领,导,导和,员,员工,掌,掌握,项,项目,所,所需,的,的知,识,识、,技,技能,和,和方,法,法，,并,并激,发,发企,业,业各,级,级管,理,理层,对,对项,目,目的,支,支持,和,和参,与,与,行动,目标,4.,转,转,变,变促,成,成的,行,行动,方,方向,转变促成,战略目标,11,进行,访,访谈,，,，了,解,解民,族,族转,变,变促,成,成准,备,备度,完成,现,现状,分,分析,结合,民,民族,现,现状,，,，拟,定,定公,司,司转,变,变促,成,成战,略,略和,起,起始,阶,阶段,行,行动,计,计划,参与,访,访谈,理解,转,转变,促,促成,战,战略,和,和行,动,动方,向,向,项目,进,进展,相关,部,部门,依,依据,转,转变,促,促成,战,战略,和,和现,阶,阶段,行,行动,计,计划,实,实施,具,具体,转,转变,促,促成,行,行动,监督,行,行动,计,计划,落,落实,评估,各,各个,部,部门,管,管理,人,人员,及,及普,通,通员,工,工转,变,变目,标,标的,执,执行,情,情况,并,并与,绩,绩效,挂,挂钩,参照,具,具体,实,实施,情,情况,，,，及,时,时调,整,整行,动,动计,划,划,指导,并,并参,与,与民,族,族相,关,关部,门,门实,施,施现,阶,阶段,行,行动,计,计划,为民,族,族证,券,券下,阶,阶段,行,行动,计,计划,调,调整,提,提供,参,参考,意,意见,安达,信,信,民族,证,证券,灌输,和,和建,立,立共,识,识,促成,行,行为,跟踪,、,、评,估,估和,调,调整,4.,转,转,变,变促,成,成的,行,行动,方,方向,转,变,变促,成,成行,动,动的,具,具体,实,实施,者,者,12,5.1,转,转变,促,促成,行,行动,计,计划,框,架,架介,绍,绍,本次,转,转变,促,促成,行,行动,计,计划,将,将包,含,含以,下,下各,栏,栏：,各栏,的,的用,途,途：,民族,现,现存,问,问题,：,：,将,将细,化,化转,变,变准,备,备度,调,调查,结,结果,中,中较,为,为突,出,出的,各,各方,面,面问,题,题,所属,构,构面,：,：,将,将具,体,体问,题,题归,结,结到,相,相应,的,的转,变,变促,成,成8,大,大构,面,面之,中,中,目标,：,：,具,具体,问,问题,解,解决