单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医院法律法规培训讲座,1,医院法律法规培训讲座1,提高认识，明确目标,在激烈的医疗市场竞争中，医院的质量、服务、文化体现着医院核心竞争力。重视患者的投诉，通过对投诉问题收集、分析、鉴定，不断改进工作，才能提高医疗服务质量。,2,提高认识，明确目标2,规范流程，落实职责,我院接待投诉的主要职能部门有：,医患协调办公室负责接待所有入院患者的投诉。,门诊部负责接待门诊患者的投诉。,护理部负责接待住院患者在护理中的投诉。,办公室负责接待服务、政风、行风问题的投诉。,财务科负责接待收费问题的投诉。,医务科负责24小时接待患者在服务、出院随访中遇有投诉问题。,节假日、夜班期间门诊、急诊、住院患者投诉，由医院总值班负责接待、处理。,3,规范流程，落实职责我院接待投诉的主要职能部门有：3,医疗纠纷分类,引起医疗纠纷的原因十分复杂，,为了便于鉴定和处理医疗纠纷，根,据医务人员在诊疗护理过程中有无,过失，结合我院的实际情况，将医,疗纠纷归为两类,4,医疗纠纷分类 引起医疗纠纷的原因十分复杂，4,医疗纠纷分类,1、,医疗过失纠纷,是指由于医务人员在诊疗护理过程中的过失引起的医疗纠纷。由于医患对医疗过失的原因所造成的后果以及处理的意见有分歧所造成的医患纠葛，包括医疗差错和医疗事故的医患纠葛。,5,医疗纠纷分类1、医疗过失纠纷5,医疗纠纷分类,2、,非医疗过失纠纷,是指医务人员在诊疗护理过程中未存在过失。由于医疗的原因或者医疗以外的原因，导致患者或患者家属对医院不满意而引起的医患之间纠葛。如：医疗意外、医疗并发症、检查合理不合理、医疗费用的多少、语言不当、态度不好、条件环境对患者是否有影响等处理不当都能引起纠纷。还有第三者的挑拨，工伤交通事故的转嫁等都可以引起纠纷。,6,医疗纠纷分类2、非医疗过失纠纷6,医疗纠纷处理,（1）,对医疗纠纷应通过院、科两级的讨论并有,处理记录。,（2）患者及其家属和医疗单位对医疗纠纷的确,认和处理有争议时，可提请医疗事故鉴,定委员进行鉴定；或请上级卫生行政部门,进行调节；也可直接向当地人民法院起,诉,。,7,医疗纠纷处理（1）对医疗纠纷应通过院、科两级的讨论并有 7,医疗纠纷处理,（3）对造成医疗技术纠纷的直接责任人，医院,责令其做出书面检查，吸取教训，并对其,绩效工资产生影响；对情节严重的，视其,情节给予相应行政处分。,（4）明显医疗责任导致成医疗纠纷、医疗事,件，按中华人民共和国执业医师法规,定处理，情节严重构成犯罪的，则依法追,究刑事责任。,8,医疗纠纷处理（3）对造成医疗技术纠纷的直接责任人，医院8,科室职责,1、当事医护人员汇报发生经过，科主任、护士长向医务科、护理部报告发生的原因。,2、医务人员写出发生经过，科主任、护士长向医务科、护理部提交患者的有关资料（包括：病例、病情简介、科室对此事件的处理意见），并配合职能部门进行处理。,9,科室职责1、当事医护人员汇报发生经过，科主任、护士长向医务科,医务科职责,1、医务科、护理部负责收集相关材料，组,织医疗纠纷定性分析及向院长汇报。,2、医务科负责整理、保存医疗纠纷各种记,录；与科室妥善处理医疗纠纷；必要时提,请院医疗事故纠纷委员会讨论；或上级,医疗事故鉴定委员会进行鉴定。,3、负责法院案件的处理工作。,10,医务科职责1、医务科、护理部负责收集相关材料，组 10,几点要求,巩固基本技能、提高自身业务素质,中华人民共和国执业医师法,第22条（四）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；,11,几点要求巩固基本技能、提高自身业务素质11,几点要求,切实落实查房、会诊、转诊制度,医院核心制度、查房制度,科主任、主任医师查房每周次，主治医师查房每日一次，住院医师对所管病员每日至少查房二次。,对危重病员，住院医师应随时观察病情变化并及时处理，必要时可请主治医师、科主任、主任医师临时检查病员。,12,几点要求切实落实查房、会诊、转诊制度12,几点要求,做到有效沟通,医疗机构管理条例实施细则第62条规定：,“医疗机构在诊疗活动中，应当对患者实行保护性医疗措施，并取得患者家属和有关人员的配合。”,“医疗机构应当尊重患者对自己病情、诊断、治疗的知情权利。在实施手术、特殊检查、特殊治疗时，应当向患者作必要的解释。因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况通知患者家属。”,13,几点要求做到有效沟通13,几点要求,医疗特殊注意义务,医务人员负有紧急抢救义务。,医务人员的紧急救护责任：自患者到达急诊门诊被医师接诊时或接到求救电话并承诺急救时开始，医务人员应当以最快的速度到达急救现场，并对危急重患者实施急救。不得以任何理由拒绝、推诿、耽搁危急重病人的抢救。,14,几点要求医疗特殊注意义务14,几点要求,合法行医,医疗事故处理条例第六十一条,非法行医，造成患者人身损害，不属于医疗事,故，触犯刑律的，依法追究刑事责任；有关赔,偿，由受害人直接向人民法院提起诉讼,中华人民共和国执业医师法第17条：,“医师变更执业地点、执业类别、执业范围等注,册事项的，应当到准予注册的卫生行政部门依照,本法第十三条的规定办理变更注册手续。”,15,几点要求合法行医15,几点要求,提高个人素质修养,中华人民共和国执业医师法第37条,医师在执业活动中，违反本法规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府卫生行政部门给予警告或者责令暂停六个月以上一年以下执业活动；情节严重的，吊销其医师执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任：,（十）利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益的；,16,几点要求提高个人素质修养16,谢谢！,17,谢谢！17,