单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公共关系协调职能,公共关系协调职能,1,AN,CONAI,公共关系协调职能,AN,2,协调,就是使组,内外不同部门,的活动和谐化,同步化,达到组,织与环境相适应,以便实现其共同,的目的,取得最,终的结果。组织,只有不断协调其,内外环境,才能,发展壮大。,协调,就是使组,3,协调的主体:社会组织,协调的客体(公众),员工、顾客、媒介关系协调,政府、社区,thal/conanshinichi/,协调的主体:社会组织,4,员工关系协调,美国|BM公司每年都要,次规模隆重的庆,功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售,人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的,地方,如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3%,的作出了突出贡献的人所进行的表彰,被称作,“金环庆典”。在庆典中,1BM公司的最高层,管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖,酒,宴,然后放映由公司自己制作的表现那些作,出了突出贡献的销售人员工作情况、家,庭生活,乃至业务爱好的影片。在被,邀请参加庆典的人中,不仅有股东,代表、工人代表、社会名流,还,有那些作出了突出贡献的销售人,员的家属和亲友。整个庆典活,动,自始至终都被录制成电,视或电影片,然后被拿到,BM公司的每一个单位去放映。,员工关系协调,5,食食,BM的这种做法也值得其他企,业借鉴,更多地开展企业内部,的公关活动,以增强企业职,与领导、职工与职工之间的感,氛围。除了可以举办像BM,公司这样的庆典活动来联络感,情、增进友情之外,还可以采,用诸如组织全体职工开展文体,活动,利用各种有意义的事件,(如厂庆日,新产品投产和新,设施的剪彩等)和有意义的节,目(如新年、元旦、国庆节、,五一节以及职工的生日等)举,办各种形式的工作聚餐会、周,末、文化沙龙、知识竞赛以及,其他联宜活动。,食食,6,政府关系协调,济南市银座商城、省华联商厦,市华联商厦、百货大楼、人民,商场、大观园商场和中兴商厦,七家大商场召开座谈会,以长,虹彩电存在大量质量问题和服,务投诉而厂家不予配合为由,采取统一行动,拒售长虹彩电。,在十万火急中,长虹集团总部,迅速做出反应,并派遣一名副,总经理和部分工程技术人员乘,飞机从四川火速赶赴事发地点,济南市,进行事件的调查和处,理工作。,THIE E BUTILE,政府关系协调,7,长虹诚恳表示加大售后服务,配套工作,与此相配合,长虹集团请出四川省省长做,总结:公开肯定长虹的快速,成长,品牌信誉和对四川省,国家所做的突出重点贡献,通过以上一系列公关活动,“济南拒售风波”终于平息。,长虹彩电恢复畅销,长虹股,票也当即迅速强劲反弹。,长虹诚恳表示加大售后服务,8,社区关系协调,降低心中的分贝,英国伦敦的巴比肯会议和展览中心于,1982年3月3日,在英国女王陛下的主,持下举行了盛大的落成典礼。巴比肯,法的缕芝:在情1年翁,筑过程中,其协调和处理与各方面关,系的做法尤其为人所称道。巴比肯中,心位于伦敦圣保罗教堂附近。当它开,始动工的时候,周围有5000户居民。,居民们对这个大型建筑的抱怨来自两,个方面:工程期过长;必须忍受建筑,施工所引起的所有嘈杂、灰尘和各种,不便。,社区关系协调,9,巴比肯中心管理层接受了其公关顾问毛,帮助受影响最严重的居民减低房租,2.定期召开会议,向所有居民通报工,程进展状况。,3.设置咨询机构,回答居民提出的问,题并记录居民意见和建议,及时反馈,至管理层,4.按照政府政策,把房屋和公寓以优,惠价格卖给现住、租用户,巴比肯中心的以上措施大大减轻了周,围居民的敌对情绪,并且给他们的不,提供了发泄渠道。这样,工程,其达11年的实施过程中并无受,到居民的阻挠,从而确保了工程的顺,利完成,听我倾诉心中秘密,名旨品,再YMMt数,by:匆月之疯,LISTEN TO ME,巴比肯中心管理层接受了其公关顾问毛,10,员工关系的协调方法,1.培养并形成良好的价值,观念,引导和控制员,的行为,2.了解和尊重员工的需要,理解并尽力满足不同需,求,3建立正常的沟通渠道,4.开展各种联谊活动,5建议领导改进工作作风,员工关系的协调方法,11,公共关系协调职能课件,12,公共关系协调职能课件,13,公共关系协调职能课件,14,公共关系协调职能课件,15,公共关系协调职能课件,16,56,、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。,库法耶夫,57,、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。,吕凯特,58,、问渠哪得清如许，为有源头活水来。,朱熹,59,、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。,笛卡儿,60,、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。,左,拉,56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。,17,