,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公司LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公司LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公司LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,QC小组活动知识与成果报告的编写,2010年5月,2024/11/16,1,QC小组活动知识与成果报告的编写,QC,小组概述,质量与质量管理,质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）,质量管理发展的三个阶段：,1、,全面质量管理阶段,2、,统计质量控制阶段,3、,质量检验阶段,11/16/2024,2,QC小组概述质量与质量管理9/21/20232,QC,小组的概念,(,定义,),在生产和工作岗位上从事各种劳动的,职,工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,11/16/2024,3,QC小组的概念 (定义)在生产和工作岗位上从,QC,小组的性质和特点,1 性质：,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2,特点：,*明显的自主性,*广泛的群众性,*高度的民主性,*严密的科学性,11/16/2024,4,QC小组的性质和特点 1 性质：2 特点：9/21/2,QC,小组的宗旨,宗旨,1,、,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。,2,、,改进质量，降低消耗，提高经济效益。,3,、,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,11/16/2024,5,QC小组的宗旨宗旨9/21/20235,QC,小组成员应需具备的四种意识,质量意识,-,关注质量、讲求质量；,问题意识,-,能发现问题，能看到不足；,改进意识,-,对现状永不满足，追求现场的持续改进；,参与意识,-,对,QC,小组和改进活动产生兴趣，积极参与。,11/16/2024,6,QC小组成员应需具备的四种意识质量意识-关注质量、讲求,QC,小组活动的作用,1,、,提高人的素质，发掘人的潜能。,2,、,预防质量问题和改进质量。,3,、,有利于实现全员参加管理。,4,、,增强人与人的团结和协作精神。,5,、,改善加强管理工作，提高水平。,6,、,提高小组的科学思维、组织协调、分析和,解决问题的能力。,7,、,有利于提高顾客的满意程度。,11/16/2024,7,QC小组活动的作用1、提高人的素质，发掘人的潜能。9/21/,QC,小组的组建,原则,一：,自愿参加，上下结合。,启发下的自愿；,自愿与指导相结合；,共识是结合的基础。,原则,二：,实事求是，灵活多样。,从实际出发，不搞形式主义。,灵活多样的课题类型和活动方式。,提倡 “小”、“实”、“活”、“新”。,11/16/2024,8,QC小组的组建原则 一：9/21/20238,QC,小组的组长,一、,组长的职责：,1,、,抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。,2,、,制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。,3,、,做好小组的日常工作。,二、,组长的基本条件：,是推行,TQC,的热心人；业务知识较丰富；有一,定,组织能力和凝聚力。,全面质量管理,11/16/2024,9,QC小组的组长一、组长的职责：全面质量管理9/21/2023,QC,小组的成员,小组成员应：,1,、,积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。,2,、,按时完成小组分配的工作。,3,、,有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。,11/16/2024,10,QC小组的成员 QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动,QC,小组的组建程序,1,、,自下而上的组建,小组选择活动题目，登记小组，申请注册。,2,、,自上而下的组建,主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。,3,、,上下结合的组建,上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,11/16/2024,11,QC小组的组建程序1、自下而上的组建9/21/202311,QC,小组的人数和登记注册,1、QC小组的人数,：,每个小组 310人为宜,，设组长一名，人及人以上小组可根据实际情况选举副组长一名,。,2、QC小组的登记每年一次。,按小组活动课题登记，每个课题都,必须,登记,，如果某小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。,3、QC小组,必须在开展,活动前进行登记。,4、停止活动半年的小组自动注销。,注意,11/16/2024,12,QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数：注意9/21/2,QC小组活动程序的重点要求,11/16/2024,13,9/21/202313,一、,QC小组活动的基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；,2、职工对QC小组活动有认识、有要求；,3、培养一批QC小组活动的骨干；,4、建立健全QC小组的规章制度,。,11/16/2024,14,一、QC小组活动的基本条件9/21/202314,二、,QC小组活动程序,、,“,戴明环”,是QC小组活动的基本程序。,（）表示计划，（）表示执行，（）表示检查，（）表示处理。包含“四个阶段、十个步骤”。,针对不同类型课题，细化的三个活动程序是：,1,、,问题解决型课题，自选课题目标值的程序；,2,、,问题解决型课题，指令课题目标值的程序；,3,、,创新型课题的程序,。,循环,11/16/2024,15,二、QC小组活动程序循环9/21/202315,、具体活动程序：,四个阶段十个步骤,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,16,、具体活动程序：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分,、具体活动程序：,指令性课题,四个阶段十个步骤,1、选择课题,2、现状调查,3、,目标可行性分析,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,17,、具体活动程序：1、选择课题2、现状调查3、目标可行性分析,、具体活动程序：,创新型课题,四个阶段,八,个步骤,1、选择课题,、设定目标,、,提出各种方案并确定最佳方案,、制订对策,、按对策实施,、检查效果,、巩固措施,、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,18,、具体活动程序：1、选择课题、设定目标、提出各种方案并,三,、选择课题的重点要求,、,选题范围不受限制,，,课题选择宜小不宜大；,例如“提高生产组织运行效率”,、,课题名称应一目了然，不要抽象；,例如“模块化施工与应用”。,、,课题名称不要用手段+目的的表达方式,；,例如“优化方案 实现单机成功试运转”以及“控制井下作业成本，严格签署结算资料”。,、,选题要有依据：,上级要求（方针、目标、任务、指标）；,现存问题（技术、管理）；,顾客意见和期望；,小组成员一致认可,11/16/2024,19,三、选择课题的重点要求9/21/202319,四,、现状调查的重点要求,重点要求是：,、,要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传,。,用数据说话,，讲究,客观性、可比性、,时效,性,。,、,对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；,、,小组成员要亲自调查，取得第一手资料；,现状调查是要掌握存在,问题,的严重程度。,11/16/2024,20,四、现状调查的重点要求现状调查是要掌握存在问题的严重程度。9,、,设定的目标要与选择的课题相对应,；,、,目标值不宜多，通常是1个,；,、,要说明设定目标的依据,：水平对比、测算分析,。,举例,：,课题：降低XX制品不合格率,1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。,小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8%（1-60%）=3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,五,、设定目标,设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,21,、设定的目标要与选择的课题相对应；举例：8%（1-60,、,要针对课题的症结分析原因,、,分析的“广度”要大，要展示问题的全貌,，尽可能,找出存在的全部原因,、,分析到能采取措施为止，不要轮回分析；,、,要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）,六,、分析原因,22,、要针对课题的症结分析原因六、分析原因22,原因分析经常使用的统计方法,1、因果图,（,1）原理：,用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。,（,2）适用情况,单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。,11/16/2024,23,原因分析经常使用的统计方法1、因果图9/21/202323,（,3）基本图形,原因类别,机 人,第一层原因,第二层原因,结果,环 法 料,11/16/2024,24,（3）基本图形,2、树图,（,1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。,（,2）树图的两大类型,宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。,侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。,原因分析经常使用的统计方法,11/16/2024,25,2、树图原因分析经常使用的统计方法9/21/202325,（,3）宝塔型的树图图型(QC小组不使用),11/16/2024,26,（3）宝塔型的树图图型(QC小组不使用)9/21/20232,（,4,）侧向型（单向展开型）树图,目的 手段1 手段2 手段3 (创新型使用),结果 原因1 原因2 原因3(问题解决型使用),11/16/2024,27,（4）侧向型（单向展开型）树图9/21/202327,（,5）QC小组活动时使用树图的场合,（,）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。,（,）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）,11/16/2024,28,（5）QC小组活动时使用树图的场合9/21/202328,3,、关联图,（,1）原理：对多目的,或,因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。,（,2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。,原因分析经常使用的统计方法,11/16/2024,29,3、关联图（1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理,（,3,）,中央集中型关联图基本图型,11/16/2024,30,（3）中央集中型关联图基本图型9/21/202330,1,、分析不到位，没分析到末端；（能采取措施为止）,2,、脱离现场进行分析（有因果关系，但现场不存在此原因）,3,、语言表述混乱（因果关系的表达语言不统一；末端原因使用结果的语言）,4,、一张图中出现相同的短语；,5,、无关联的情况下，选择关联图。,原因分析时容易发生的问题,注意,11/16/2024,31,原