,*,1,PDCA,工作法,中层培训班课件,2,解决问题涉及两方面技术,专业技术,管理技术,专业技术,-,解决问题的专业技术范围,管理技术,-,主要指程序、证据、方法、技巧的运用等,专业技术、管理技术是解决问题工作运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性。,解决问题两个轮子,3,管理技术的内容一,1,、遵循,PDCA,循环,PDCA,的活动程序 四步八段,P,（,Plan,）计划阶段：四个步骤,现状调查、原因分析、确定主因、制订对策,D,（,Do,）执行阶段：一个步骤,按对策要求进行实施,C,（,Check,）检查阶段：一个步骤,针对目标检查实施效果,AAction处理：两个步骤,制订稳固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算,管理技术三个方面,一、,PDCA,循环工作法,4,管理技术的内容二,PDCA,循环两个特点：,1,、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2,、大环套小环,管理技术三个方面,5,PDCA工作法,是系统解决问题能力的最正确方法,管理技术三个方面,6,管理技术的内容三,管理技术三个方面,7,管理技术的内容三,管理技术三个方面,8,管理技术三个方面,9,管理技术三个方面,10,管理技术的内容三,2,、以事实为依据，用数据说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,管理技术三个方面,11,管理技术的内容四,3,、应用统计技术,统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。,统计方法：全数检验或随机抽取。,统计工具：“老七种工具、“新七种工具。,12,PDCA工作法,是系统解决问题能力的最正确方法,管理技术三个方面,13,P D C A,现状调查,1,分析原因,2,确定主要原因,3,制定对策,4,实施对策,5,对策目标完成否否,检查效果,6,目标完成否,制定稳固措施7,总结和下一步打算,8,开始,结束,Y,N,Y,N,PDCA,工作法,-,四步八段,14,PDCA,工作法,PDCA工作法:共有四个步骤八个阶段。每个步骤、阶段都有它的标准要求，是否到达这些标准要点，是能否发挥pdca工作法效果的关键。,15,认识不到自己,不能胜任,无意之中的,胜任,通过有效的,培训,通过,练习,通过不断,实践,认识到自己,不能胜任,认为自己,能胜任,学习的三大过程,:培训 练习 实践,学习三大过程,16,当期解决问题的主要目标,消耗：水耗、电耗、,粮耗,质量：清酒微生物控制到达纯生啤酒质量标准,效率：包装线效率到达集团平均水平即80%,17,八大步骤,-,现状调查,现状调查：,分为初步调查、深入调查,初步调查：通过调阅报表、记录，现场询问、观察了解：1、指标现在值。2、近来的趋势、3、排名，4、质量影响度，6、经济影响度，7、现在的异常情况。,深入调查：,1,、把所有影响原因罗列出来后，逐一排查。,2,、利用试验及统计工具收集全面有效的数据。,3,、利用工具整理数据、证据。,不要停留在这一步，除非问题可以解决了。,18,现实状态：,差距,期望状态,：,限制因素,关键查找限制因素,八大步骤,-,现状调查,19,现状调查：,现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的根底。,现状调查要注意以下三个问题：,1用数据说话。,收集数据也要注意三点：收集的数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,收集的数据要有可比性。,收集数据的时间要有约束。,2对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。,为了对数据进行分类分析，通常可把数据按以下几种标志分类：按时间区分。也就是按年、季、月、日、班次来区分。按地点区分。也就是按位置、工地不同来区分。按病症来区分。也就是按缺陷种类、特性、状态来区分。按作业区分。也就是按生产线、机床来区分，或者按操作者来区分。,八大步骤,-,现状调查,20,3不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。各步骤案例分享现状调查案例.ppt,现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、分层法等,各统计表的课程及案例分享,调查表,.ppt,。,各统计表的课程及案例分享,简易图表,.ppt,各统计表的课程及案例分享,包装酒损,-11,月,.xls,八大步骤,-,现状调查,21,八大步骤,-,分析原因,分析原因：,分析原因时，应让小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。,这和医生看病的道理是一样的。医生看病时，在弄清病人的病症后，首先就必须考虑到能产生这个病症的所有疾病，然后根据各种检查、化验方法逐个排除，最后确诊。,22,八大步骤,-,分析原因,分析原因：,在分析原因时要注意以下四个问题：,1要针对所存在的问题分析原因。,2分析原因要展示问题的全貌。,分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，昼防止遗漏。为此，可从4M1E即人Man、机器Machine、材料Material、方法Method、环境Enviroment或5M1E，即增加一个测量Measure这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，那么常从影响它的各管理系统展开分析。,23,八大步骤,分析原因：,3分析原因要彻底。,分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考为什么，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，再展开到第二层原因，再到第三层原因。所谓分析彻底就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。,4要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。,能用简单的方法就不用复杂的方法，能用经常用的、大家都了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，,各步骤案例分享,分析原因案例,.ppt,24,八大步骤,分析原因：,方法名称,适用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,系统图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,针对单一问题或两个以上问题进行原因分析,原因之间有交叉影响,没有限制,常用的统计工具,各统计表的课程及案例分享,因果图,.ppt,各统计表的课程及案例分享,树图,.ppt,25,找到主因，尽快地解决问题,26,先收集全所有的影响因素，淘汰非关键的问题 ，准确抓住主要矛盾,问题陈述,问题,1,问题,2,问题,3,经常反复推敲过程中的 第一步:,假设/理论及数据之间 的来回穿梭,使用80/20的思考方式,重点努力解决最重要的 问题,不仅要常问“那又会怎样？.而且还要问你忘了什么,进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键,问题,4,27,问题陈述,问题,/,假设,1,问题,/,假设,2,问题,/,假设,3,分支问题,分支问题,分支问题,分支问题,分支问题,分支问题,逻辑树,为什么使用逻辑树？,1.将问题分成几个局部使,解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个局部,不同局部可按轻重缓急区分,2.保证问题获得完整的解决,工作责任能分派到各人,将问题的各个局部解决好，即已解决整个问题,所分问题的各个局部各不相同，而且包括了各个方面没有重叠或遗漏,3.使工程小组共同了解解决问题的框架,4.协助重点使用组织架构及理论,分解问题是为了更快地解决问题,28,确定主要原因,：,这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。,确定主要原因可按以下三个步骤进行,1把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。,2在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。,八大步骤,-,确定主因,29,八大步骤,-,确定主因,3对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。,确认常用的方法有以下几种：,现场验证。,现场测试、测量。,调查、分析。,总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉、经验来确认是依据缺乏的。,确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图。,各步骤案例分享,要因确认案例,.ppt,各统计表的课程及案例分享,简易图表,.ppt,30,八大步骤,制定措施,：,主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。,1提出对策。,2研究、确定所采取的对策。,分析研究对策的有效性。,分析研究对策的可实施性。,防止采用临时性的应急对策。,尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。,31,八大步骤,制定措施,：,3制定对策表。,针对每一条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。对策表要注意按5W 1H原那么制定。各步骤案例分享制定对策案例.ppt,按5W 1H的原那么，常用的对策表的表头为：,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,32,八大步骤,实施措施,：,措施制定完毕，小组成员责任人严格按照方案实施。,组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调工作，并定期检查实施的进程。,每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并到达了要求。,在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，可以修改对策，再按新对策实施。,在实施过程中应做好活动记录，各步骤案例分享对策实施案例.ppt,33,八大步骤,检查效果：,与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度。,对策表中所有对策全部实施完成后，就要按新的情况进行试生产工作，并从试生产工作中，收集数据，用以检查所取得的效果。,1把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。,2计算经济效益。各步骤案例分享效果验证案例.ppt,34,八大步骤,制定稳固措施：,取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定稳固措施。,1把对策表中通过实施已证明了的有效措施如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理方法、制度。2再到现场确认，是否按新的方法操作工作和执行了新的标准、方法、制度。3在取得效果后的稳固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的稳固状况。稳固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实现运行中效果是稳定的就可以。,35,有条不紊的及早规划工作方案对解决问题大有帮助,“哇！不对！,36,切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值,37,注意多快需要答案,38,尽可能选择简便的问题解决方式,39,并防止复杂，间接或推论的方法,40,对准“够精确的目标即可，不需完美,41,寻找明显事物,42,一定要充分利用其他人的经验,43,PDCA,工作法,谢谢！,