单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,好耶广告网络集团,首席营销官 姚晓洁,好耶广告网络集团,消费者,商 家,谬误一：网购最大的优势,低价,！,谬误二：电商营销,引流,+CPS=ROI,最大化,谬误三：,电子商务,=,销货渠道,消费者商 家 谬误一：网购最大的优势 低,消费者,谬误一：网购最大的优势,低价,！,消费者 谬误一：网购最大的优势 低,电商铺天盖地的价格战,你迷失了吗？,1,折,3,折,0,元,5,折,7,折,挺住，意味着一切？！,不要迷恋哥,哥不过有,负赔指标,电商铺天盖地的价格战1折3折0元5折7折挺住，意味着一切？！,网购的真相,网购的真相,其次是,“质量保障承诺”“降价,/,打折,/,促销优惠时”,以及,“商品的口碑好”,摘自：,DCCI 2011,年中国网络购物行为调查,网购最重要驱动因素是,“自己喜欢的”,其次是“质量保障承诺”“降价/打折/促销优惠时”以及“商品的,如果人们喜欢它，将很少计较,他们会谈论、宣传、回访,他们对价格将没那么敏感,他们会带朋友来,他们会与你一起做的更好,我的心肝！,如果人们喜欢它，将很少计较他们会谈论、宣传、回访我的心肝！,我们需要建立更强大的品牌,来创造更好的购物体验,我们需要建立更强大的品牌,电子商务，你需要双管齐下！,忠诚度,在购物过程中留住客户的基础,创造积极性，活跃性以及最重要的忠诚度,网购消费心理需求,电子商务，你需要双管齐下！忠诚度 在购物过程,如何让用户接受和响应？,良好的搜索策略,可访问的产品,良好的欣赏或试用机会,全面的信息支持,(,尺码、颜色、库存等,.),用户评论,-,好与坏,便利的购物车功能,有效地支付方案,物流跟踪,问答服务,及时的邮件答复,客户服务,退货服务,移动解决方案,清晰、简单、合乎逻辑、流畅、方便、智能、透明、,信息公开、以解决方案为导向、快速、服务意识、包容,如何让用户接受和响应？良好的搜索策略便利的购物车功能清晰、简,如何衡量有效的标准？,如何衡量有效的标准？,但，这些都容易被复制,但，这些都容易被复制,现在最大的一个挑战是,同质化的复制,：,因为电子商务给大家带来便捷就很容易信息的反馈，同时也给大家带来一个便捷，容易被仿制、被复制，这一方面我们到底是用什么办法去解决，最终能给消费者带来一种积极的价值？,竞争的门槛 价值的发现,现在最大的一个挑战是同质化的复制：竞争的门槛 价值的发现,同质比较,如果去掉,LOGO,你还认识他们吗？,同质比较如果去掉LOGO,如果不建立壁垒，,他们都容易被复制！,易迅,京东,新蛋,如果不建立壁垒，易迅京东新蛋,建立品牌渴望,建立品牌渴望,创造渴望！,从一开始就把渴望加入到你的电商营销计划中,渴望与有用、实用有着同等的权重,创造渴望！从一开始就把渴望加入到你的电商营销计划中,那么，渴望是什么,?,那么，渴望是什么?,让你的客户,一起感知变化,让你的网店更有视觉吸引力,让你的顾客感知创新的力量,让你的产品或服务脱颖而出,让你的顾客体会用心包装,让你的客户一起感知变化让你的网店更有视觉吸引力,让你的客户,参与你的生意,超越基本的购物需求,满足个人兴趣点,允许定制,让你的顾客设计未来,为客户创造额外价值,让你的客户参与你的生意超越基本的购物需求,让你的客户,与客户产生互动,依据产品的兴趣聚合，,引入社群模块,让你的客户容易分享或被分享到,让你的客户为你带来朋友,增加他们互动的趣味性,为客户主动挑战支付奖励,让每个小,C,，成为你的媒介,让你的客户与客户产生互动依据产品的兴趣聚合，,商 家,谬误二：电商营销,引流,+CPS=ROI,最大化,商 家 谬误二：电商营销 引流+CPS=R,广告曝光到订单是小概率的事情！,CPM,CPA,CPS,广告曝光,10000,次,，到达首页的时候只剩下,12,个,人,广告曝光到订单是小概率的事情！CPMCPACPS广告曝光10,营销的真相,营销的真相,你愿意为这件衬衣，付多少？,外贸余单,售价,:49,元,商品因为品牌溢价，提升了,30,倍！,你愿意为这件衬衣，付多少？外贸余单 商品因为品牌溢价，提升了,电商的四大核心,-,订单处理效率,-,客服体系,-,资金流效率,-,仓储物流,-,用户体验,-,数据挖掘分析,-,销售预测,-,商品组织,-,支付多样化,-,售后服务,-,技术支持,-,人才架构,-,人才招募,-,人才培养,-,人才管理,-,人才储备,-,-,产品设计,-,产品定价,-,产品组合,-,产品包装,-,产品展示,-,U.B.P,Unique Buying Point,电商的四大核心-订单处理效率-人才架构-产品设计U.B.P,商 家,谬误三：,电子商务,=,销货渠道,商 家 谬误三：电子商务=销货渠道,电子商务,=,渠道？,购物车,产品价格,购买,电子商务=渠道？购物车产品价格购买,品牌网站 品牌网店,在线商店,购买,品牌网站 品牌网店在线商店购买,“品牌网站”的趋势,潜在用户,忠实用户,用户,官网,行为,品牌沟通,分享,购买,分享,搜索,广告曝光,“品牌网站”的趋势潜在用户 用户官网行为品牌沟通分享购买分享,Functional,Emotional,Brand,Buying,话题,代言人,款式,色彩,风格,信息：,(,娱乐新闻、视频,),社交：,(,粉丝论坛、明星贴吧、,微博、虚拟礼物,),娱乐：,(,游戏、电影、音乐,),消费：,(,定制,T,恤卫衣、团购、,DIY,、优惠点数,),季节,场合,情感,(,恋爱,),Internet,Real,共享的情感需求,网络上更多的功能需求,MT,MJ,网络可以创造更多的使用动机来支持购买,FunctionalEmotionalBrandBuying,好耶电商解决之道,好耶电商解决之道,好耶电商已落户杭州,好耶全国,900,多名员工,好耶电商已落户杭州好耶全国900多名员工,专注电商营销,专注电商营销,“了解客户的客户”,信条,01,Always understand clients client.,“了解客户的客户”信条01Always understand,i-DIGGER,System,COOKIE,+,Banner,Button,Link,Click,Click Flow,(Media Mix),Vote,Comment.,Buy,Fwd./Mail,SNS,W.Blog,品牌,+,电商,.,关注,兴趣,探索,行动,分享,Attention,!,Interesting,?,Explore,Action,:,Share,全程沟通控制,WHO,HOW,i-DIGGERCOOKIE+BannerButtonLin,“用专精的团队来系统化解决问题”,Team system to solve problems systematica