,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,王青 安泰管理学院,2004,管理的万能论和象征论,管理万能论,Omnipotent view of management,管理者对组织的成败负有直接的责任,“成也萧何，败也萧何”？,管理象征论（,Symbolic view of management）,管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量,现实是两种观点的综合,内部约束组织文化,外部约束组织外部环境,组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的选择，但在一个相当大的范围里，,管理者能够对组织的绩效施加重大的影响，可能改变并影响他们的文化与环境,环境,Environment,环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量,一般环境（,General environment）,组织外的经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等,具体环境（,Specific environment）,与实现组织目标直接相关的环境，包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团,一个组织特定环境的变化，取决于组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场,Chart of environment,Distributors,Firm,Suppliers,Competitors,Customers,Economic,Forces,Global,Forces,Socio-cultural,Forces,Demographic,Forces,Technological,Forces,Political&,Legal,Forces,供应商,Supplier,为组织供应原材料和设备的公司，包括财政及劳动投入的供给者,棘手的供应商关系：,原材料短缺,战略联盟,替代品的缺乏,管理者寻求以尽可能低的成本来保证所需要投入的持续稳定供应,一些管理者为此会与较多的同一物料供应商保持联系，而不愿吊死在一棵树上。,顾客,Customer,顾客是吸收组织产出的主体,顾客群体,政府购买者,家庭购买者,商业购买者,对于一个组织，顾客代表着潜在的不确定性。,分销商,Distributors,帮助组织销售商品的人,一些受消费者青睐的分销商具有很强的讨价能力,沃尔玛公司,Wall-Mart,家乐福,Carrefor,乐购,联华,华联,农工商,竞争者,Competitor,生产或提供同类产品或服务的组织彼此互为竞争对手。,多数组织，都有一个或更多的竞争者,激烈的竞争意味着更低的价格,他们通过市场进入壁垒排挤新的竞争者,经济规模,品牌忠诚度,资本实力,政府,Government,政府通过制定法律、政策和标准来制约着组织能做什么，不能做什么,从政府那里还可能获得有预见性信息,组织将耗费大量的时间和资金来满足政府法规的要求,压力集团,Pressure Groups,工会,环保组织,动物保护协会,经济环境,Economic forces,影响组织经营活动的经济因素,.,包括,:,经济增长,economic growth.,利息率,interest rates,就业率,unemployment rates,物价指数,Goods price index,可支配收入的变动,证券市场指数,商业周期,技术环境,Technological forces,用于某一行业生产或分销方面的各种技能与设备,相关技能或设备的拥有或缺乏，可能给管理者带来新的机会或威胁,新技术或设备的产生与应用会缩短产品的生命周期,办公一体化系统对所有组织的管理而言，这意味着更快、更好的决策制定能力,文化环境,cultural forces,社会中的文化意识的变迁带来的影响,一个国家中公认的,价值观,values,行为规范,norms,知识,knowledge,信仰,beliefs,社会环境,Society,管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期,管理当局还必须调整其内部组织政策,组织如果没有照顾孩子的设施，那它也许会失去招聘到有才能的女职员的机会,中老年人需要的组织必将有广阔的市场，管理当局可以期望拥有更多的50多岁和60多岁的雇员,人口环境,Demographic forces,社会人口的性质，成分和多样性方面的变化。,性别,gender,年龄,age,种族,ethnic,血缘,origin,目前，多数工业国家出现人口老龄化问题。,政治-法律环境,Political-legal forces,涉及法律条文中的各种调整,.,一个组织所在国的政治情况,总体稳定性,政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度,全球化环境,Global forces*,决于国家之间的国际关系的变化,关税壁垒,Tariff Barriers,经济体制,Economic Systems,距离问题,Distance barriers,文化约束,Culture barriers,国际化进程,International Expansion,*Free-trade agreements,GATT:,General Agreement on Tariff and Trade,NAFTA:,North American Free Trade Agreement.,No tariffs on goods traded between Mexico,Canada and the U.S.,Allows unrestricted cross-border flows of resources.,EU:,European Union,*Changing Political and Economic Forces,Russia,1985,Russia,1995,Democratic,Political,Freedom,Totalitarian,China,1985,China,1995,Command,Market,Mixed,Economic Freedom,Britain,1985,Britain,1995,Hungary,1985,Hungary,1995,出口到国外,阶段1,被动反应,雇佣外国代理或与,国外制造商签订合同,阶段2,明显的主动进入,许可/特许,合资企业,外国子公司,阶段3,确立国际化经营,组织如何走向国际化,从多国公司到跨国公司,多国公司（,Multinational corporations，,MNCs,）,是指同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动,但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司,跨国公司（,Transnational corporation，TNC）,是指同时在两个以上的国家从事重要经营，并在从事经营的所在国分散制定决策的公司,在每个国家中，主要雇佣当地人员来经营，产品和市场战略完全根据该国的文化特色来制定,多国和跨国组织的日渐全球化，国界不再能限定公司发展,环境的不确定性,Environmental uncertainty,变化程度,动态环境：组织环境要素大幅度改变,稳态环境：组织环境变化很小,复杂程度,复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度，,复杂性还可依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来衡量，管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度,复,杂,程,度,简,单,变 化 程 度,稳 态,动 态,单元1,稳定可预测的环境，,要素少,要素相似并基本上维持不变,对要素的复杂知识的要求低,单元2,动态不可预测的环境，,要素少,要素相似但处于连续的变化过程中,对要素的复杂知识的要求低,复,杂,单元3,稳定的和可预测的环境，,环境要素多,要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变,对要素的复杂知识的要求高,单元4,动态不可预测的环境，,环境要素多,要素间彼此不相似并且处于连续变化中,对要素的复杂知识的要求高,应变管理,Contingency Theory,应变管理理论认为不存在最好的管理方式,环境深刻影响着组织，管理者必须根据环境变化调整管理方法,组织的结构设计、控制系统的选择都决定于组织生存的特定环境,下课了！,Freedom!,