单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,20,重庆工厂内部培训师,B2,班,现场管理者的角色认知和意识,范锐强,什么是管理,管理的五大职能,汇报目录,现场管理者的角色,1,2,3,4,岗位的五个基本问题,成功的管理者行为指南,5,什么是管理,管理就是准确的了解你,_,期望员工,做什么，然后使他们用,最好、,最经济,的方法完成。-泰勒,所谓管理是指,_,透过他人,_,完成业绩-哈佛商学院,（,Management is getting jobs done through other people,）,管理就是,_,维持,_,与,_,改善,_.-,日本、今井正明,3,管理的五大职能,什么是管理,汇报目录,现场管理者的角色,2,1,3,4,岗位的五个基本问题,成功的管理者行为指南,5,管理的框架,控制,协调,计划,领导,组织,规划部门及个人发展目标,确定工作重点及计划,部门系统构建及流程的完善,人员的,选拔与招聘,下属职责的分配及分工,资源的调配和运用,与下属共同个人发展目标,工作教导教他做事,反馈告诉他好或不好,定期评估与检查,(C),重点问题的分析与处理,(C),发现差距，持续改善,(A),激励让他开心的做事,上中下的沟通,内外部关系及矛盾的处理,5,现场管理者的角色,什么是管理,汇报目录,管理的五大职能,3,1,2,4,岗位的五个基本问题,成功的管理者行为指南,5,现场管理者的角色,现场管理者是,指挥者,，明确方向,；,现场管理者是,教练,，教他做事,；,现场管理者是,导演,，筹集资源调配工作,现场管理者是,优秀的沟通者，倾听内外部的声音,；,现场管理者是,助推器，激励和推动下属,；,现场管理者是,个人楷模，为员工以身作则,现场管理者不是,家长,，凡是都替他安排,；,现场管理者不是,警察,，事后监督,；,现场管理者不是,消防队员,处处抢险,。,7,岗位的五个基本问题,什么是管理,汇报目录,管理的五大职能,4,1,2,3,现场管理者的角色,成功的管理者行为指南,5,我的顾客是谁？,顾客对我的期望是什么？,我如何满足这些期望？,怎样知道顾客满足与否？,顾客不满足时怎么办？,五个基本问题,9,成功的管理者行为指南,什么是管理,汇报目录,管理的五大职能,5,1,2,3,现场管理者的角色,岗位的五个基本问题,4,成功现场管理者的行为指南,状况,成功,失败,对待错误,对待成绩,对待挫折,对待问题,对待工作,对待做事,对待同事,对待上司,对待时间,对待先进,对待利益,对待目标,是我错了，马上改进,大家努力的结果,努力不够,/,方法不对,又得到一次进步机会,还不够好，继续努力,站高一层,/,为他人服务,降低身份,/,看到优点,尊敬,/,辅助,每天进步一点,/,今日事今日毕,尊敬,/,学习,/,超越,团队优先,/,没有绝对的公平,树立高目标,这不是我的错，是,都是因为我的努力,运气不好,/,他们不配合,找借口,/,逃避,已经很不错了,出于无奈,/,草草了事,评头论足，尽是不足,看好看,/,表面一套,明天再说吧,排斥,/,找麻烦,利己主义,留有余地,11,